导 读：4月6日,生鲜电商“叮咚买菜”宣布完成7亿美元D轮融资。本轮融资由DST Global、Coatue联合领投，老股东Tiger Global Management、General Atlantic、CMC资本、今日资本、红杉资本、Ocean Link 和弘毅投资等持续加码。同时，据了解，此次融资资金将用于新区域拓展、供应链投入及团队建设。
对此，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心发布电商快评予以解读。（详见网经社专题：叮咚买菜完成7亿美元D轮融资 生鲜电商“烧钱”开新城与铺设供应链http://www.100ec.cn/zt/ddmc/）然而，资本涌入的风花雪月背后，“叮咚买菜”也隐藏着一系列的投诉问题。近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”称芒果变质，质量问题引发不满。此外，“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时等问题。1月5日，北京市的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月5号在叮咚买菜上购买了一盒台农芒果，一盒4个。货品收到后，许女士打开看，一盒4个，每一个上面都有黑点，一看就是产品变质。许女士感到困惑，变质了的水果还能在继续售卖吗？不仅有黑色变质迹象，许女士发现每一个都不新鲜，都是蔫蔫的。许女士认为这样的产品质量把控不应该是这样的，何况产品上出现变质的迹象，已然已经不能继续售卖了。接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，叮咚买菜是一家生鲜电商，从用户需求出发，从下而上发展，通过大数据预测单量，以降低滞销损耗率；采用智能调度和骑行路径优化，来提高末端配送效率、降低配送成本；采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”，避开“源头、冷链、冷库”的套路，来降低供应链成本问题。根据“电诉宝”2021年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，叮咚买菜排名第二位。此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题和送餐超时等问题。【案例一】“叮咚买菜”用户优惠订单被取消后无法继续使用优惠张女士于2020年5月22日在“叮咚买菜”app上购买了水果，张女士称叮咚买菜没有告知我的情况下取消了订单，导致我货品没办法配送，后我致电去叮咚客服，告知我是当地配送站给我取消的，不能再形成订单了，只能退款给我，或者再给我50元优惠券，我不接受，说是系统问题，这样一来本来优惠的价格就没有了。【案例二】用户咨询“叮咚买菜”是否可以退差价 被拒给差评反遭站长电话骚扰李女士表示自己在叮咚买菜买的东西降价了，在叮咚买菜群内咨询是否能退差价，汇丰站站长打我电话说我的要求不合理，我说不能退就算了，把电话挂了，他又连着打了两个电话过来骚扰，我没有接。他就把我从叮咚买菜群聊中踢出，我气不过就给了商品差评，没一会就接到一个四川号码的手机来电，接起来就是脏话骂我，骂得很难听。国内知名网络纠纷消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
