如何通过小组提升志愿者能力？

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 荆志花

    单位 | 汶川县大同社会工作服务中心

对于志愿者能力提升，有些社工运用培训的方法提升志愿者的能力，有些社工运用参与实践的方法提升志愿者的能力，“相助共成长”志愿者能力提升小组结合“我爱我家”桑坪志愿服务队为社区特殊家庭提供定期“多对一帮扶”中存在的问题、发现的需求，通过志愿者的“共同商讨、共同分享”，暨“共商共享”来提升志愿者能力。

6节小组活动，提升志愿者能力

小组活动第一节，社工通过破冰游戏——我的左手右手让小组成员相互认识、建立关系；在社工的引导下小组成员被随机分为两组进行小组契约的讨论，随后两个小组分别派出代表宣读小组契约，最后在所有人共同讨论中确定最终的小组契约；过程中，社工通过调查问卷了解志愿者对自身服务的认识。

小组活动第二节，社工通过引导志愿者轮流依次分享如何撰写志愿者感受、社工及时进行小结，让志愿者在共商共享中拓宽思维，并影响志愿者对自身的服务进行更加全面的总结。

本次总结出的撰写感受包括志愿者提供服务过程中情绪变化方面、服务对象情绪变化方面、感受最深的场景、感触最大的场景、过程中出现的矛盾冲突、可以改进的地方等等。

小组活动第三节，社工通过引导志愿者轮流依次分享如何做服务前的准备、如何协助活动、社工及时进行小结，让志愿者了解更多的准备工作和协助活动的注意事项，让志愿者后续的协助活动等服务更好的进行。

在开展志愿者服务前,首先需要熟悉上次服务的内容,如果是第一次服务事先做好第一次服务前的准备；其次做好心理上的准备,如面对突发事件的准备等;还要做好本次服务所需的物资等。

关于如何协助活动,不仅要听从活动统筹者的安排,做好本职工作,还要随时留意活动现场及突发事件。

小组活动第四节，社工通过引导志愿者讨论倾听、共情、同理心等沟通技巧、社工进行补充，让志愿者对于专业的词汇运用更加得心应手，助推良性服务；

小组活动第五节，社工通过情景剧的方式让志愿者学习缅怀往事疗法、社工对情景剧进行分析，让志愿者明确此疗法的运用并在后续服务中进行实践；

小组活动第六节，社工运用时间相册和视频的方式,总结回顾在小组中学习到的专业知识技巧，并通过问卷对小组工作的成效进行评估,处理好组员的离别情绪后,结束了小组活动。

小组活动不仅增加了志愿者在协助活动、可运用的技巧等方面的相关知识，也指导志愿者进行了缅怀往事疗法的初步运用。

小组活动结束后，志愿者在社工的指导下运用缅怀往事疗法，了解到一位瘫痪在床的退伍军人的“遗憾”---重回部队、感受部队的关心关怀。

志愿者及时报告给社工后,社工发挥资源链接的优势，与汶川县退役军人事务局进行联络沟通，在得到老人的部队已经不存在的消息后，邀请汶川县退役军人事务局局长及副局长到老人的家中看望老人。

不仅耐心细致的询问老人目前的状态,而且为老人送去慰问金,及“致退伍军人的一封信”,让老人感受部队的情怀、感受来自军人部队的关心关怀，圆梦老人，让老人没有遗憾。

声明：本文仅代表作者观点，不代表社工客平台立场。

小客说：