以社工项目的角度浅谈服务成效

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 刘亚婷

    单位 | 郑州市金水区同行社会工作服务中心

对于社工来说，呈现服务成效是项目年度工作总结的一项重要内容，服务成效是什么、服务成效的维度和特点是困扰大家的一个问题，笔者将结合自身的工作经历谈谈自己对服务成效的理解。

一、服务成效内容

笔者认为，服务成效具体是指项目通过资源投入与服务的开展，为个人、家庭、社区和社会所带来的转变，是检验项目是否成功的关键指标，分为短期、中期、长期三个阶段。

短期内，服务对象通过学习获得知识、转变；

中期阶段，服务对象将学习转化为行动；

长期阶段，服务对象的状况得以改变，问题得到改变，达到预期目标。

二、服务成效三个层面

笔者将服务成效划分为微观、中观、宏观三个层面。

微观层面上，服务对象及其家庭在接受社工服务后的转变，包括认知、行为、状况等；

中观层面，对于社区党群来说，服务对象的转变会带来社区的转变，包括社区居民自治程度、社区融合等；

宏观上，就是影响区域、社会的发展，包括经济、文化等，例如促进就业、影响政策等。

1、微观层面。

主要体现在服务对象参与社工服务的前后转变，主要包括以下几个方面：参与人员数量增加；服务对象态度和信任关系的变化，表现为由参与者→传播者→志愿者；服务对象参与感和意识的提升，表现在对社区事务的关注度、归属感、认同；服务对象角色变化，表现在受助者→助人者，角色发生正向转变。

2、中观层面。

对于社区党群服务中心项目来说，整合辖区各方力量共同致力于社会事务治理是真正实现社区自治的关键。主要包括以下几个方面：辖区志愿力量的整合，表现为党员、志愿者、居民骨干对社区公共事务的参与意愿，意识的提升，模范带头效果；社区社会组织。

数量增加、发展状态由单一兴趣性组织转化为社区公益服务性组织，社会组织孵化、培育过程不断完善；社区与相关方协调、配合默契，包括社区与辖区单位、社工、社会组织配合度不断提升；社区文化建设，社区矛盾能够得到及时解决，社区形成邻里互助氛围，居民素质不断提高。

3、宏观层面。

社区党群服务中心项目不仅要关注辖区社区服务，也要关注国、社会政策的发布，做好国家与社会政策的倡导、宣传。通过社工服务，将公益理念、政策传递给每一位居民，例如垃圾分类公益理念与具体知识等，让居民能够及时了解政策的最新内容。

三、服务成效特点

1.服务成效≠服务产出

服务产出侧重于服务开展情况及指标量完成情况，服务成效侧重于服务对象、社区等层面的积极变化；服务产出通常以量化指标来体现，凸显资源投入与服务完成情况。服务成效通过前后对比测量来体现，凸显服务前后服务对象的改变。

2.立足项目本身，特色鲜明。

充分认识辖区资源与存在问题，立足社区特色，整合创新服务模式，真正做到“人无我有、人有我优”。

3.社区问题聚焦精细化。

聚焦于某一群体、某一问题，问题的产生以及解决之后会给居民、社区带来的变化，真实展现社区热点问题出现、跟进、解决、居民反馈等全部过程，最后形成案例。

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