危机干预6步法 | 社工线上抗疫手记
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 覃利红
单位 | 长沙市天心区城南路街道古道巷社区
自从参加武汉市塔子湖街道社工站的网上服务工作以来，我一直在岗在位，为每一位需要的居民服务。给我感触最深的这个时候的介入或者不需要讲究更多的专业知识，需要的是共情，理解和支持。
塔子湖街道的抗疫后援团是武汉逸飞社工组织的第2个网络抗疫组，我们采用的是“医务志愿者”、“心理志愿者”、“社工志愿者”和“管理文书志愿者”结合分时间段进行服务的形式。经过四十多天的服务，我对个案接待的干预进行了总结，危机干预的6步：
定义问题
从来访者的角度和立场定义问题。我记得当初有一个居民她一直言语很悲观，总是觉得小区物业没有尽职尽责，无作为。后来当她说到第三句我才明白她担心社区工作者太辛苦，怕志愿者感染。而物业没有处力。
如果不是后面的语言，我很难明白她要表达的真实意图。我认为首要问题是从来访者的角度和立场定义需要咨询、解决的问题。
保障求助者的安全
评估求助者躯体和心理安全的威胁致死性、危险程度失去能动性情况或严重性。
这个应该需要我们志愿者从优考虑的层面，有一天武汉封城有二十多天，一对小情侣在封闭同居中发生冲突，报了110派出所上门，这样的来访者需要我们优先思考评估他们的安全指数。
提供支持
让求助者认识到危机干预工作者是可靠的是以不偏不倚、关心积极的个人态度来处理危机事件。
有的来访者很无助，内心担心一些不会发生的事情，他们需要的就是我们给予他们的肯定，给予他们外力的支持去启动内心的动力。
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检查代替解决办法
帮助救助者探索他可以利用的其他替代解决办法，促使救助者积极探索可获得的环境支持、发倔积极思维方式。
我们对于封城后宅在家里无所适从的人，帮助他们找到一些可以做的事情和活动。分散他们的精力。比如：亲子的陪伴，做做广播体操。做好食谱增加营养等等。
做出计划
帮助求助者做出短期计划，包括发现另外的资源和应对方式，确定救助者理解的、自有的行动步骤。
对于有的来访者，他们难得有这么长时间相处，有的家人相处不习惯。这样的情况下我们帮助求助者做出短期计划，让他们自己决定行动步骤。
获得承诺
帮助求助者采取承诺的积极的行动。这个也是从社工和来访者两方面考虑：首先我们要承诺我们会一直在他们身边支持陪伴他们，给予安全感。另外服务对象也可以对社工师做出承诺，我们社工也可以在后面的服务中进行监督。
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近60天的服务中，我们组的配合非常默契，相互补位。我深感多方协作的形式更符合目前的抗疫需求。