2021的开局并没有给文旅人一剂定心丸，零星复发的疫情让整个文旅行业又一次陷入困境，这个春节注定没有小长假，只有“就地过年”的防疫新措施。面对再一次被疫情折戟的第一季度，不管是企业的掌舵人还是重要的决策者，都会对行业有一定的预判和应对措施。
针对此，闻旅希望通过《闻旅新春系列专题——2021再出发之“听君一席话”》此次专题，能够更好地为行业梳理一些新的思路，战略和方法论，也希望给这个行业的坚守者重塑信心。
对于众信旅游而言，2021年的关键词仍然是转型创新，我们将沿着已初显成效的转型路径加速前进，力争在国内旅游、医疗康养、免税购物等领域实现跨越式发展。在宏观经济下行、消费需求分化的大背景之下，旅游行业原本已然到了不得不转型的临界点。此次疫情“黑天鹅”，也是行业反思并突破自我瓶颈的窗口期，倒逼企业更加坚定地进行经营模式的改造、创新、转型。从过往规律来看，每一次行业低谷期也是产业调整、结构优化的重大时机。疫情暂时切断了出境游行业，大量原来主要从事出境游的优秀企业和人才集中进入国内游赛道，势必推动行业加快变革。无论是产品端、渠道端还是资源端，在2021年都有很大机会发生新的变革或整合，对未来若干年旅游行业的发展走向都会带来深刻影响。近年来，国内旅游市场产业规模在不断扩大，旅游消费多样化需求不断涌现，产业素质却没有相应的提高，产品内容和项目模式严重同质化长期困扰着行业。当所有的资源、资金和人力都倾注于国内游领域之后，在产业结构调整、优胜劣汰的同时，旅游行业过去长期存在的一些问题也有可能借此机会得以更好的改善。具体到业务层面来看，疫情常态化的形势下，乡村休闲游、康养医疗旅游、研学游、户外游等不同维度的旅游产品形态都迎来了较好的发展机遇，我们也会关注消费趋势，适时撬动新的业务增长点。经过疫情的锤炼，社会消费心理和消费行为发生了比较大的变化，对旅游企业的发展发出新的挑战，唯有以客户需求为第一目标的企业，才能最终屹立不败。怎样真正以用户为出发点、提升产品价值、优化流程、精细化运营，加快组织变革和商业模式创新，是未来一段时间内广大旅游企业都需要着重攻克的。即使是最难的时期，我们依然能看到像滴滴、哈罗、小红书、抖音等一些跨界的新入局者，众信旅游作为旅游产品的制造者、提供者，非常欢迎其它领域的领先企业能够进入旅游行业，为产业带来新鲜血液和新的玩法。滴滴、哈罗、小红书、抖音的用户群体中一定有许多是旅游行业传统渠道未曾触达的，我们希望有机会与这些新生力量合作共赢，让我们的产品渗透进这些新渠道，为更多的消费者提供他们需要并满意的多样化、个性化旅行产品和服务。同时，我们也可以更近距离地学习新锐公司在用户运营、市场营销、企业管理等方面的思维和做法，众信旅游非常欢迎并热烈拥抱新同行入局。总的来说，现阶段文旅行业不是投资热点，但能够利用创新技术显著提升行业运营效率的新项目仍会受到资本青睐。从政策角度来看，去年有关部门出台了对中小微企业贷款实施阶段性延期还本付息的通知，暂时缓解了众企业的贷款偿还压力，但相比其它恢复较快的行业，旅游企业面临着更长期的产业低谷期，希望在2021年国家有关部门能够针对旅游企业出台一些专项纾困扶助政策，帮助行业度过难关，为未来产业振兴积蓄力量。旅游行业中，大多数企业是中小微企业，抗风险能力弱，但与稳定就业、脱贫攻坚、乡村振兴、激活消费等密切相关。过去几年里，旅游行业里因为某些个别因素却最终造成一批同类企业倒下的事件并不鲜见，究其原因还是在于旅游业缺乏壁垒又极具脆弱性，中小微企业当危机来临之时几乎没有招架之力。通过应对此次疫情，相信各级政府、旅游主管部门、行业组织和旅游企业都对危机处置积累了远超以往的经验。尽管我们都不希望此类事件重演，但身处这样一个行业，亟需做好常态下的风险评估、预案管理、预案演练和应急准备工作。希望行业主管部门能够牵头充分探讨建立完善的、多层次的风险防控机制，以增强旅游行业和企业应对能力。虽然疫情对行业造成了沉重打击，但我始终坚信，人们对美好旅行生活的向往与追求永远不会改变，只要往前走，我们就能迎来曙光。2021年旅游业的发展前景仍然充满不确定性，旅游人更需要守望相助，抱团取暖，做好继续打持久战的准备，不仅仅是活下来，更要找到更好的活法。
