【即刻剖析】汉堡王被顶格罚款近300万，3·15后汉堡王的做法让人痛恨！
虽然3·15晚会已经过去一个多月了，但是被其点名的企业远没有从负面舆情中走出。8月25日，南昌市市场监督管理局通过官方发布了关于南昌汉堡王违规经营的处罚声明，其中依据《食品安全法实施条例》规定，对其法定代表人处以顶格罚款，主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处以相应罚款，罚款合计2816029.78元。具体声明如图：
除了以上事件外，还有南昌当地的消费者遇到了糟心事。有消费者爆料称“南昌所有汉堡王停业整顿，其中有的店铺门上还贴有招租的字样，如果他们跑了，我在电子储蓄卡里边的余额怎么办？”对于以上问题，仍在南昌汉堡王店驻守在员工表示无法回答这个问题，后联系官方客服，对方称“消费者电子储蓄卡上的金额可以通过微信进行退还，不过需要扣除优惠劵金额。”不仅当事人惊呆了，相信大家和我一样肯定都惊呆了!
关于汉堡王的处罚声明，对于市监局来说，罚款只是一种处理方法，目的是要规范市场和督促他们合规经营，让消费者吃上放心安全的食品，功夫应放在平时，注意加大监管力度。
反观南昌汉堡王来讲，食品安全是根基、信誉是根基，要知错、认错、改错，并且拿出切实可行的整改方案，而不是出事后抱头鼠窜，这不仅仅是对自己的不负责，更是对消费者的不负责!
对汉堡王中国来讲，作为全局的掌舵者，这场危机处理可以说是失败的。从汉堡王在被3·15晚会点名后的紧急声明中我们可以感受到其应对危机方式看似真诚，实则不真诚，推卸责任也只是找到了一个荒唐的借口，推卸责任的意味明显，不仅寒了消费者的心，更是寒了加盟商的心，消费者当然不买账!
作为公关人员，我建议汉堡王应该及时有效的努力扶持南昌汉堡王早日走出负面舆情，让其重拾信心，重新挽回消费者的信任。这不仅仅是在帮加盟商，同时在帮自己，最好能籍此竖立一个全国性的标杆。危机无处不在，积极应对可以转危为安，化危为机。（其它内容建议参考我之前的文章《【即可剖析】汉堡王之危机公关大败局》）
第二件事，关于南昌汉堡王消费者退款的争议，我对于消费者的建议是：商议，商量不成后可以向当地举报；商议，商量不成就向媒体曝光；商议，商量不成就拿起法律武器依法维护自己的合法权益，以上建议可以不分先后顺序。
对于汉堡王而言，仍旧陷在食品安全丑闻陷涡中他们，其客服竟然还能讲出这样的言论，我真是无力吐槽了!不主动赔偿消费者就算了，退款竟然还要扣钱!难道后续汉堡王就没有对员工做企业危机处理的培训吗？这样的次生危机难道不能避免吗？这是处理问题的态度吗？