【从“品质麻木”中醒来吧】
❤从“品质麻木”中醒来吧❤
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现今仍然有很多公司还处于“品质麻木”或“慢性不良症”的状态。嘴上说品质很重要，但是在生产现场看，仍然在持续的发生慢性不良品，严重时上升到%的不良率。甚至有这种情况，不把不良品想做不良品。再加工或回收再利用的干脆就不计算为不良品。这种状态持续了数年，甚至更长时间。到这，不良率停在%水平，会被认为是理所当然的。而这些不良引起的损失也会放进制造经费当做生产所需经费进行计算也会把设备能力调节成能够多处理这些不良的程度。除非不良率增加到一定程度，否则会把工程看做处于稳定状态。这种公司对不良率%的存在基本上处于麻木状态，不会费力去处理问题，甚至会否定问题的存在。“再怎么认真的去改善，不良率也就是这个水平”的想法会慢慢烂熟于心。一般情况下，某种实绩指标，如果处于管理状态，那么在图表中显示的图形(或趋势线)会稳定在某个水平线上。然后突然在某个节点图标中的其中一个点急剧上升，表示发生“异常”状态，这时会动员所有人对其采取措施恢复正常化。就像消防队出动进行灭火作业一样。
但，某种实绩指标在图表上稳定，并不代表没有问题。因为不良率稳定在%的水平上，只是一种“欺瞒性管理状态”。无论是个人、组织，人们经常纠缠于发生的变动上，那么深入观察事态的眼光就会逐渐变得模糊起来。即便认知到了问题，但这种状态如果持续下去，那么就会无意识中的认可现实，或者否决掉问题。21世纪全球化时代中，如果不能在品质麻木症状中醒过来，就无法在竞争激烈的市场环境下生存下来。美国工业的代表，世界超一流企业的GM和福特坠落到高风险债券(国际性信用评价机构下达的不合格判定)的主要原因中之一就是引起故障的品质层面的问题，这一事实是不可忽视的。“品质”要成为经营战略中的首位 。不能把品质问题当做一种一时的关注。这就像，最高经营者到最一线员工，整体组织成员对品质进行关注，倾尽全力，而又永远达不到重点的长跑比赛。
