信任的利润

我们常说，可以用技术手段处理的问题，决不用管理手段来处理。因为信任有时候比监管更能激励人心，而且可以产生信任利润。

有这样一个小故事：某人专门建立了一个存放工具的房间，为的是防止有人偷窃公司的工具。他专门高薪请了一个管理员对这个工具房进行管理。可是这种措施实施以后，他却发现工人们做事的效率越来越低了。最后通过观察，他发现工人们每天上班排很长的队领取工具，然后下班前还需要排很长的队归还工具，他才意识到这样做可能是错误的。于是他撤销了工具存放室，一年以后，他统计发现，整个公司只花费了2000元用于补充丢失的工具。

这个故事告诉我们，在监管的过程中，我们经常给员工定制度或对员工说“NO”，其实无论理由多么充分，对方在制度面前或听到“NO”时，不可避免的会产生一些不良的情绪。给予团队成员该有的信任，相信他们能够做好，而不是一味的限制、说教和打压。利用团队影响力去影响他们做一个有责任心和执行力的好员工，这样才能激励员工成为更优秀的人，让团队有更好的效能。

信任是相信对方是诚实、可信赖、正直的。但是否信任一个人是由多方面因素决定的。

个人认为，善意是信任的关键。因为没有善意的信任只能称之为信心。善意让信任者确信被信任者不会伤害自己且会保护自己的利益，因而愿意信任对方。善意的表现再更进一步就是慈悲心的流露，慈悲心是指被信任者不以自私为导向，而会以信任者或共同利益为优先，善意可以被视为人际信任产生之关键。

然而认知性及情感性的元素同时存在于人际信任之中，如果只有情感而没有理性认知，信任就成了盲目的信心，反过来说，如果只有理性认知而没有情感性元素，则信任只是冷血的预测，因此信任通常是情感及理性思考之混合体。

如果仅是一厢情愿的相信他人而无任何的怀疑，将会导致危机或加剧信任滥用的情形，当信任者在交换过程中获得被信任者值得信任的证据，如口碑、意图、能力、可靠性，及前述的善意等，然后信任者会依其信任倾向来决定是否信任对方。既有理性思考又富有善意的信任才能让我们不那么容易错信他人。

生活和工作中，充分运用善意和理性相结合的方法信任他人，让信任产生利润，增值人生，实现“人际财富”的自由！