平讲平说2655期：要解决不要解恨，历史经验告诉我们，给别人提意见要注意“调换转”三字诀

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文 | 趙玉平

平讲平说2655期#

最近有很多年轻的朋友跟我交流职场方面的话题，很多人在这方面都有困难，都有困惑。有一个年轻人就说了，我给领导提意见或者给同事提意见，说的很对，都是为了他们好，为什么他们就不接受呢？关于如何提意见这个话题，我记得之前我们也讲过，而且还进行过热烈的讨论，有人就觉得只要出于公心和公正，都是为对方好的，都是真善美的，有话就应该直说，单刀直入，切中要害。

其实呢，现实生活教育我们，美好的动机不一定带来美好的结果，想法是好的，但是确实还要考虑对方的接受程度。我经常做一个比喻，做手术要先打麻药后动刀，这叫救人，如果不打麻药上来就动刀，这恐怕是杀人。所以真的要是想成全对方、为对方好的话，恐怕动机和方式都是一样重要的。如果真的是不考虑方式，不考虑接受程度，单刀直入，大声就说，那恐怕是为了解恨，而不是为了解决。如何给别人提意见，这个话题很值得一聊。

而且翻开《史记》、《三国志》、《汉书》、《后汉书》，厚厚的《资治通鉴》、《宋史》、《明史》，里边有很多关于提意见的正反两方面的经典案例，结合这些历史智慧，再结合现代心理学的研究，关于这个问题我们给大家推荐三个字的重要技巧，“调换转”。

第一是“调”字诀，把提意见变为提建议，及时调整语气和态度。各位想一想，你点手对一个人说我对你有意见，我想给你提意见，话还没说完，对方的防备心就有了，对立情绪就起来了。所以意见二字背后包含着太多的情绪，太多的对立，实际上我们没有意见，我们有的是建议。在单位里你要跟领导说我有意见，你想一想对方心里什么感受；如果启动“调”字诀，你说我有一个建议，你看对方又是另一种感受。组织行为学研究过，意见是反方向的，而建议是同方向的，同向的沟通一定比反向的沟通更顺畅，更容易获得认可。

第二是“换”字诀，就是换人、换场、换角度。如果咱们自己人微言轻，当众给领导提个意见，确实有点让对方难堪，确实让资深人士难以接受。这个时候我们可以考虑换人，我们自己不说，找一个老同志把自己想法告诉对方，让这个老同志凭借资历、凭借跟对方的感情关系，然后让他去说。就比如说我要给李逵提意见，李逵拿着两把板斧，瞪着怪眼瞅着我，作为刚上梁山的一名小喽啰，我就可以跟燕青或者吴用把这话说一说，然后让他们再给李逵去沟通。除了注意换人，还要注意换场，会场上人多眼杂，众目睽睽，当众提意见，给对方带来很大的压力，很大的挑战。这个时候我们就不如换一个私下里边轻松的场合，然后进行有效的一对一的交流。这个就是所谓的“当众提意见是拆台，私下提意见是补台”。

第三是“转”字诀，就是转化沟通的框架和模式。就拿我自己来做个例子，听课的时候发现一个老教授讲的有一点点小问题，如果在课堂上当着那么多同学的面，那边还有网上直播，我站起来就跟老教授说，“我有意见，你刚才说这不对，你要改。”大家可以设想一下这样的沟通模式会产生怎样的结果；相反我还有另一种模式：中间休息的时候，我在休息室里边给老教授端上一杯茶，然后告诉对方，“今天来听您讲课，我自己收获很多，在诸葛亮的出生时间和家庭成员方面，您讲的特别细，关于这个问题我也很感兴趣，我有一点小想法，请您给提提意见，请您给指正指正。”大家可以想象一下这样的沟通模式结果如何，效果如何。

所以在提建议的时候，首先要放下冲动、放下情绪，进行必要的换位思考，考虑对方的接受程度，正所谓“己所不欲勿施于人”，尽量避免用简单粗暴的方式给自己团队的成员提意见。

以上这三字口诀“调换转”，大家都记住了。好了，今天内容我们就讲到这儿，平讲平说，咱们明天接着说。