细微之处有真情 苏州瑞颐护理院创新养老服务暖人心
近日，苏州瑞颐护理院刘院长收到了一封感谢信。信以“无微不至”为题，出自一位在该院接受护理的长者王鑫生。从吃药、接受护理到住院期间的琐碎小事，王鑫生长者用“无微不至”形容护理院提供的各项服务，更用“感动”二字表达自己的心情。刘院长在自己的朋友圈贴出了长者的亲笔信。他写道：“长者的满意和认可，是我们不断进步的动力。”
不久前，苏州瑞颐护理院拿到了“医保”资格。以瑞颐椿熹里养老社区为基础，瑞颐护理院目前可以同时为近200位长者提供“居家式”医养结合的护理服务。为了让所有在院接受护理的长者获得暖心服务，瑞颐护理院的每一位医护人员都在努力。
温暖服务直抵长者心间
走进瑞颐护理院，如果不是看到“藏”在绿植中的牌匾，很难让人想到，这是一家医养结合、主要面向老年人开设的专业护理机构。
室外鸟语花香、绿树成荫；花园里风雨长廊连接着社区的各个通道，即便是雨天，也能在园子里活动、呼吸新鲜的空气。室内的居家设计，如果不是看到精心安装的各类行动辅助装置，每一间病房就像是一间装修考究的居家卧室，暖色调的室内色彩，显得格外温馨。
护理院一共5层，所有病房全部朝南设计，即便是在冬日，也可以沐浴到温暖的阳光。在护理院的护士站，一块白板透露了“心意”，上面不仅清楚地记录着每一张床位上长者的用药、治疗、护理情况，还记录着当月“寿星”的生日以作提醒。
医护人员迎面走来，远远地就看见他们脸上温暖的笑容。自然脱口而出的一句“爷爷您好”“奶奶您好”，甜甜的、直抵心间。
今年8月26日，王鑫生长者入住瑞颐护理院，期间发生的几件小事让他记忆深刻。在长者用药需要调整时，医护人员总会第一时间向长者解释原因，并说明药品的功效，避免了长者的紧张和担忧；生活中遇到的小问题，总是可以在表达诉求后第一时间得到解决。
“医院更多讲求医术高明、医技精湛，注重精益求精。护理院，治疗护理，也有医术、医技方面的要求，而面对大量细碎、繁复的护理工作，更应该讲求的是无微不至。”王鑫生长者说，他在瑞颐养护院感受到了这种“无微不至”，心里满是感激。
王鑫生长者的真实感受，正是瑞颐护理院的“金字招牌”。
“闭环”思路设置养老服务
如何让护理院的服务“上档次”，瑞颐团队花了不少功夫。
“也考察过很多国外的养老机构，但是怎样让国外养老机构的服务理念落地，符合中国长者的养老需求，瑞颐经过多年的摸索，找到了一种办法。”江苏瑞颐养老产业发展有限公司费总介绍，瑞颐护理院主要为年迈或被疾病困扰的长者提供精心的生活照料、康复护理、心理护理等服务。瑞颐的“金刚钻”就是借鉴了世界先进的养老护理理念，并将这些理念“本土化”，将医疗护理与生活护理相结合，为长者提供理想型养老护理服务。
费总说的“本土化”养老护理理念，有一个“闭环”的思路。
瑞颐护理院是瑞颐椿熹里精品创新养生社区重要的医疗配套，也是瑞颐医养结合道路的重要一环。这一社区是由江苏吴中集团旗下江苏中元控股集团有限公司投资，由江苏瑞颐养老产业发展有限公司经营管理的，集住、医、乐、学、养等为一体的综合型养生养老社区。
从苏州火车站出发，乘坐苏州地铁可以直达瑞颐椿熹里精品创新养生社区。与其说瑞颐椿熹里是养老社区，不如说它是一个风景区。坐落在风景优美的石湖之畔，栖息于上方山脚畔，紧邻旺山风景区，瑞颐椿熹里的风景独好。
500套老年公寓可以向活力、自理型长者提供养老服务；9月开始营业的二级老年病医院，既面向养老社区又为周围社区提供医疗服务；精品酒店、生态休闲农场等配套设施则以养老为依托，面向社会提供服务。
“所谓的'闭环’，就是在养老产业上形成一个'圆’，所有涉及老年生活需求的服务都可以在社区里找到落点。”费总说。
个性服务瑞颐养老“走心”
目前，瑞颐护理院设有内科、康复医学科、临终关怀科等临床科室，以及检验、药剂、超声、心电图、放射等辅助科室，并针对老年人多发和常见疾病设立专门诊室；配置智能呼叫系统、中心供氧系统、多功能活动区、康复训练区等智能化、适老化设备设施等，让医疗护理更加智能化、专业化、科学化；此外，护理院还与多家三甲医院建立了医疗绿色通道，为住养长者提供生活照料、康复训练、医疗护理等一体化、全方位的品质照护服务。
刘院长介绍，护理院配备经过专业培训合格、具有上岗资质的医护工团队，提供贴心和细致的医疗、护理服务。不仅如此，瑞颐护理院还可以为患者提供专业的康宁疗护。
随着瑞颐护理院医保定点、长护险的开通，长者可以花费普通护理院的费用，享受高端护理的服务与关怀。
在价格上逐渐接近同城护理院的基础上，瑞颐护理院主打“个性化”护理。刘院长说，根据不同入住长者的病情，他们会制定不同的检查、治疗方案，实施不同的康复计划，如器械锻炼、磁疗、推拿按摩、针灸等，在医疗的同时进行科学康复和身体保健。
眼下，瑞颐护理院还开通了体验服务，“说得好不如做得好”，有需求的长者可以先到瑞颐护理院看一看，体验、考察后再入住。（顾剑钧）