终端客情是跑出来的，没有销量就是不勤奋！这个卖药人已成“精”！
终端是产品销售的场所，是连接产品和消费者的纽带，是产品流通中最重要的环节。得终端者得天下，抢占终端已成为营销制胜的法宝，但终端需要客情，有了好客情更能创造大销售！
01
终端拜访
终端客情是跑出来的，终端拜访是维持良好客情关系的基本方法，良好的终端客情关系永远属于那些勤奋的终端业务员。
大家要知道，终端客户，绝对不会看你职位的高低而决定帮不帮你的忙，而是看你熟不熟。
所以，要保持与终端的良好客情关系，就要做好零售终端的日常拜访工作。在做好终端拜访的同时，终端业务员要多掌握终端店核心人员的个人资料，如家庭情况、性格、爱好和生日等，并建立起详细的客户资料与档案，逢年过节或不定期地赠送一些小礼品，生日时送上一份礼品和问候，力所能及帮助客户解决一些非工作方面的事情。相互间的业务关系发展成为私人间的朋友关系，建立起朋友般的感情。
终端客情是跑出来的，但不是一朝一夕能做到的，关键在于要不折不扣、不断循环地进行终端拜访。因此企业就必须建立一套“跑店系统”，依靠系统来进行管理，依靠系统来进行不断循环运作。
建立“跑店系统”的常用步骤：
建立详细的终端档案，内容包括终端的名称、地址和营业面积，店员的姓名、生日和班次等等；
绘制终端分布图；
制定终端拜访路线图；
还要制定“拜访流程”，规定到一家终端要做哪些工作、如何做以及要达到什么标准等等。
02
终端支持
做好终端客情，不能仅靠单一的物质刺激或小礼小节的情感投资，要建立起稳固持续的终端客情关系，还需要企业为终端提供系统的支持和良好的终端服务。
帮助终端就是帮助企业自己，企业为终端提供系统的支持与服务，不仅可以提升终端客情、增进双方的合作关系，还可以有效获得终端的促销空间和展示资源，从而有利于促进产品销售，提升销售业绩。
终端支持主要包括以下内容：
第一，向零售终端提供销售支持。
作为企业，积极帮助终端提升销售业绩，是应尽之职责，向零售终端提供的销售支持主要包括以下内容：
向终端提供广告支持；
向终端提供产品展示陈列、现场广告和售点促销等助销支持；
人员支持，派驻促销，驻点促销；
向终端提供销售工具和设备的援助，比如免费提供货架、冰柜和店招等；
送货上门，保证货源，随时掌握终端的合理库存，并且补货及时；
协助终端将产品上架，并做好理货和维护的工作；
及时退还货，调整终端的滞销库存；
做好售后服务，及时主动地处理好顾客的抱怨与投诉；
经常与终端沟通，及时解决他们在销售中遇到的困难和问题。
第二，向零售终端提供经营指导。
除向终端提供销售支持外，企业还应尽自己能力，向终端提供与经营有关的指导和辅导，针对终端经营中的问题提出一些经营中的问题提出一些合理化建议，帮助终端解决一些经营中的难题，从而帮助终端增强销售力和竞争力，提升整体经营水平。比如，在店铺装潢、商品陈列、合理库存、提升销量、节省费用、增加利润、广告策划和促销方面，给予终端以指导和辅导。投之以桃，报之以李，终端受益与企业的指导，企业就能从终端那里得益更多。
企业在如何进行终端客情上，有两种不同的思维方式，不同的思维方式，所产生的效果也就截然不同。
B、如何通过做好终端客情来解决我企业的问题？
这是一种单向的思维方式，是站在企业的角度来思考问题，当然用这种方式构思的公关方案也能取得较好的效果。不过仅仅单向从解决企业自身的问题为出发点，来设计对终端的客情方案，始终是被动的，并不是终端客情的最高境界。
方式二：如何通过解决终端的问题来解决我企业的问题呢？
企业有企业的问题，终端有终端的问题。如果我们能突破通常的思维方式，而想一想，能否通过解决终端的问题而解决我企业的问题呢？能否寓解决企业的问题于解决终端的问题之中呢？这是一种逆向思维方式，是站在终端的角度来思考问题。
这种思路的思维方式是：
A、对于终端来说，在经营中遇到哪些问题和难题呢？或者是有哪些问题和难题没有得到很好的解决呢？
B、如果通过调用我企业的资源，同时整合终端自身的资源，能否解决终端的某些问题和难题呢？
C、我企业的问题是什么？通过解决终端的问题能否同时解决我企业的问题？
如此，企业与商家互相整合对方的资源为己所用，互相从对方获取自身所缺乏的资源，从而以更经济的方式解决各自的问题。
某厂家在进入每一家终端店的时候,都会给经营者提供一份完整的营销推广方案，有针对性地向经营者提供经营方法和经营思路，向他们提供相关的指导和帮助，内容包括：
◆与经营管理有关的指导和支持；
◆与销售活动有关的指导和支持；
◆与广告公关有关的指导和支持；
◆拟定并推动与促销活动有关的方案等。
03
利润保证
客情关系可以弥补利益关系的不足，但客情关系不能代替利益关系，没有利益保证的客情关系是不牢固的，也是不能持久的。
客情关系要做到牢固和持久，利益保证和情感沟通两者缺一不可，但利益保证始终是第一位的，情感沟通是第二位的，企业和终端之间最终还是利益为契合点的，利益才是硬道理。
企业要满足终端对利润的要求，保证终端合理且持续的利润，企业要科学地制定价格政策，保证终端合理的单位利润；要促进产品的销量，提升销量，使产品畅销，保证终端的总量利润；要管理好价格体系。
这个卖药人已成“精”！五分钟便搞定客户！
销售精英们面对大难度的销售任务，面对各种难缠的客户时，他们是如何做到“自然地做着他们所面临的事情，顺理成章的迈向成功”的呢？据一项针对销售精英的调查表明，销售精英们的成功与以下这几种“态度”联系密切。而这些也完全能解释回答新手们对如何做一名销售精英的疑惑。
看看人家都是如何修炼成'精'的：
销售要勇往直前
东方不亮西方亮，埋头苦干往前冲！参加过专门的销售培训课程的学员都会接触到销售漏斗原理，在大数法则的作用下，只要你联系的客户够多，就一定会遇到可以成交的客户。所以，你什么也不要管，扫荡式的拜访，一家一家地联系客户，只要达到一定的量，就一定能卖出你的产品。
2、销售要擅长“合适的”死磨硬泡型（合适的：适合的时间、情形、针对特定的适用客户等）
锁住客户永不放，要有死猪不怕开水烫的精神，不达到签约目的绝不罢休!拒绝是接受的前一部分，不成功是成功的基础，所以拜访客户的时候，打电话的时候，甚至遇到个别客户讽刺你挖苦你的时候，绝对不能退缩害怕。你的心灵要足够强大，可以经得住任何风吹雨打。锁定客户，搞定客户，就一定会持续成功。
3
销售精英要修炼到能一笑解千愁
微笑练到炉火纯青的地步，就算是见再刁钻的客户，笑容也会自然而然地流露出来。笑是春风，春风吹开客户的口袋；笑是军号，吹起客户拿钱购买的欲望；笑是栈桥，沟起你我心灵的桥梁。走到任何地方，总是带着笑容，踏入客户的办公室时，客户首先看到的一定是一张阳光灿烂的笑脸。任何时候总是带着一种笑容，制造出与客户交流所需要的和谐的气氛，通过笑容不断的影响客户。
4
销售要秉承：真诚到永远（对客户）
对客户非常地真诚，而且可以一如既往的勤劳，总是不断地把信息及时传递给客户。真诚是非常重要的，千万不要把客户当傻子。流畅但缺乏诚意的言语，就像没有生命力的花一样，虽然美丽但不鲜活。而在言谈说话间表达自己真诚的人，能够把自己的心意传递给听者，使听者达到情感上的共鸣，而打动听者的心。
销售行业龙蛇混杂，不同的人有不同的动机，有的人想锻炼一下自己，接受一下挑战。有的人是在其他的行业工作没找好，或者是被炒鱿鱼，或者为生活所迫导致你来混一混。作为一名销售人，大家当然不想走后者之路，那么，如何做一名销售精英？想要出人头地，混出点名堂，就一定需要找到那条属于自己的修炼之路，拼出一个未来！