突发状况与认知隧道

日常生活中我们常会遇到突发状况，这时候多数人的反应是发蒙，以致手足无措应对失常。

为什么突发事件会让人失去理智呢？这是因为人在面对突发事件时，会陷入一种被称为认知隧道的思维误区。人在发蒙的时候，会失去对注意力的控制，转而惯性的去关注手头的、眼前的那些简单、明显的刺激物，至于它是否重要、是否是关键则无暇思考。这是大脑的节能模式造成的，我们为了让大脑不至于永远处于紧绷的高耗能状态，在熟悉的环境下，会按直觉的惯性去思考和行动。这就像汽车进入隧道，只能惯性前行一样。所以我们在遇到意外的瞬间，就会失去理性判断的能力。

那么如何避免陷入这种思维误区呢？最好的办法就是建立心智模型。也就是在大脑中建立一个正确的图景，换句话说就是人为地建立一个正确的直觉反应。

有这样一个例子，一个经验丰富的护士在走过一个婴儿保温箱的时候，感觉这个婴儿不对劲，至于怎么不对劲她也说不出来，于是去找主治医师。医生在对婴儿做了全面检查后，确定是感染了化脓性细菌，在及时注射了抗生素后婴儿才转危为安。

当人们追问这位护士是怎么发现问题时，护士解释说，在自己的脑海里有一幅健康婴儿的图景，当她看这个婴儿时，发现和自己脑中的图景不一样，尽管说不出哪里不一样，但知道一定有问题。这个健康婴儿的图景，就是这个护士在长期工作中，建立起的心智模型，而且她习惯于把自己期望的情景绘制成具体图像，这时再有意外的突发情况时，她的心智模型就能帮助她做出恰当的反应。

那么要如何构建这种理想的心智模型呢？心理学家给出的一个办法是，不断地在头脑中建立并优化具体的场景，在不断地具体细化中，创建出理想的心智模型。比如，有调查发现，在职场中工作出色的人，普遍具有三个特征；第一个是不喜欢做重复性工作，他们普遍喜欢新项目、新技能、新同事；第二个是愿意参与新项目的早期工作，因为这样能接触更多的新思维；第三个是健谈，他们喜欢倾听和分享自己的想法和经验。其实这三种做法都是在不断地构建和优化自己的心智模型。

当你的头脑中有了具体的图景，有了恰当的心智模型时，再遇到突发情况，也就有了通向正确方向的认知隧道，轻松应对也就不在话下了。