很多企业都困惑：流程分级的3个问题及2个常见误区 || 流程管理实践059

最近，和一个企业流程部门负责人沟通流程工作，他提到一个很多企业常见的几个困惑，流程如何分级？流程分到几级？流程分层与分级的区别？简单总结一下，做一个快分享。

一、流程如何分级

1. 流程分级及一般定义

通常，我们把企业流程分成4级（见上图），0级为流程总图，1级为业务域，2级为子业务域，3级为流程，4级为子流程。

有朋友曾问我一个细节问题，为什么从0级开始，而不是直接从1级开始，你对照组织架构想想，1级部门、2级部门又是从哪里开始的？如果公司组织架构定义为1级部门，那么所有的部门都要从2级部门开始定义，这显然是不对的。

2. 常见误区，所有流程是需要严格遵循流程等级定义的

这里存在一个非常大的误区，很多企业认为，既然上面已经给出了每级流程的定义，是否所有的流程都是按照此严格定义呢，比如所有的2级流程一定就是指业务子域，或者只有业务子域才能称之为2级流程。

这是错误的。我们上面给出的4级流程定义，是指通常情况下，比如在一定企业规模、一定流程管理水平的情况下，大部分情况下可能符合这个层级关系。

但是，这不是绝对的。不一定就4级，比如某一个业务，管理精细化程度比较高，可能会到6级，甚至更多层级。相反，某一个业务，本身就没多少内容，可能到2级已经满足企业现阶段需要了，所以这个业务的2级实际上不是业务子域，而是具体流程。

这个就好像我们说行政级别，一般是国家-省-市-县-镇-村，但基于管理的目的，还存在另外的情况，比如直辖市，再比如中国-广东省-东莞市-虎门镇/南城区-XX村。

有的企业把所有的流程硬性整理成三个级别（其实就是把3级及以下流程直接整合在一个层级上），虽然流程清单看起来很整齐好看，但这样做是错误的。

3.常见误区，高级别流程一定比低级别流程更高阶、更重要

这是错误的，因为流程层级是同一个业务域内相对概念，但从整个公司流程架构上看，有一些业务域2级流程可能已经是一个具体的流程，但有一些业务域4级流程还是业务子域，这种情况下，就不能简单地说，这个4级流程比那个2级流程等级更低，不同业务域没必要作比较。

二、流程分到几级

1.管理精细化程度影响流程层级

大致规律是，精细化管理水平越高，流程层级越多，管理越粗放，流程层级越小。有的企业预算管理就2个流程，有的企业则有近20个流程。这和组织复杂度、业务复杂度、管理模式及精细化程度都有关系。

2.分到几级比较合适

具体到几级，首先没有标准答案，不能为了分级而分级，还是要基于管理的需要，容许不同业务领域不同的层级。

但是，根据我的经验，企业流程一般到6级基本上是足够用了，而且6级流程已经很少了，具体流程大部分都是3、4级。

一般而言，如果6级流程比重过高，就要考虑是否存在整合简化的必要性。相反，如果2、3级流程比重过高，4、5、6级流程很少，就说明很多工作精细化管理水平还不足。

流程管理这件事，也是从无到有，从粗到细，再从细到简，不断循环提升的过程。

三、流程分层和流程分级的关系

狭义上讲，流程分层和流程分级没啥区别。

广义上，我倒是建议可以尝试区分一下这两个概念。

流程分层，更多是基于组织管控模式下的层级，比如公司流程分为1-6级，哪怕是第6级流程，也是定义跨部门协同的工作文件。但如果这家公司有事业部，事业部下面又有复杂的部门设置，这个时候，事业部可以制定事业部1-6级流程，那么这个时候流程这个事情就分层了，分为公司层、事业部层/分公司层/子公司层。

从这个角度讲这两个概念，可以简单理解为流程分层＞流程分级，在同一个流程层可以分级。再类比组织架构，集团有自己的1级部门，子公司也可以有自己的1级部门。

当然，如果在管控模式上，完全是运营管控，组织又没那么复杂的话，流程也可以不分层，公司流程文件内容描述可以直接写到事业部下面的部门的具体岗位。就好比，有的公司虽然有事业部设置，但事业部和其他1级部门基本上一样的管理模式，只是在业绩核算上有一定的差异性，这种情况下，此公司的流程体系是没必要分层的。但，如果事业部作为一个独立的经营主体，有充分的经营权，这个时候往往就采取流程分层的模式，事业部是有权利制定内部多层级的流程制度的。

所以，企业流程体系整体建设，首先我会建议分层管理，公司流程、中心流程（各中心对此层级流程有足够的管理权，但要遵循公司流程的相关要求），然后公司流程再分为1-6级。

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