​数字化管理在客服行业的应用

目前各行各业都采用了数字化管理模式来提升工作效率。笔者曾在客服中心工作多年,深知客服中心人员招聘、上岗管理的难度,现以数字化管理之钉钉智能人事模块为例,浅谈智能人事在特别需要采用集中办公的传统客服中心业务中的应用优势。

客服中心人员流动性较高,行业标准在30%左右,人员到岗严重不足、员工流失率高等诸多问题的集中暴露,给管理者带来不小的难度。采用智能人事模块可以轻松解决员工入职、转正、调岗、离职的频繁操作问题。

场景1:入职

原来应聘人员通过面试后需要先到人事部门报到,然后填写纸质的到岗资料,提交相关证书等分别通过业务部门及人事部门进行审验。

现在HR只需要打开智能人事管理后台,提前填写入职人员信息,添加到员工花名册里即可。而且钉钉系统还可以对新员工的身份证件、手机号码等进行认证审核,规避企业用工风险。

新员工到岗后通过扫描二维码就可以轻松加入组织,填写入职登记表。

场景2:转正

客服行业的培训转正时间一般在1至3个月,因入职员工的学习能力、业务能力不同而异,需要通过层层审批才能完成转正流程,这容易造成员工转正工资的延迟发放,也容易造成员工之间的互相攀比,不利于管理。

使用智能人事模块,管理员可在后台设置新员工的试用期,系统可根据员工的转正日期自动提醒HR为其办理转正;同时员工也可以自己在APP端发起“转正申请”,其中不合格的办理离职,需要延长试用期的,HR可转至管理页面调整转正日期,大大节省了人工流转时间,提高工作效率;同时透明化的管理可以提高员工满意度。

场景3:离职

客服中心人员离职率较高,突然提出辞职的情况时有发生,给管理带来被动的局面;不辞而别的员工未进行交接也容易造成部门文件、物品的损失。

通过智能人事,员工和HR均可触发离职申请,进行离职交接,由管理员进行离职确认,离职后员工自动退出组织内部群,并显示离职字样。同时,系统还可以计算招聘入职率、离职率、流动率等关键人事数据,为客服中心的管理提供数据支撑。

此外,HR还可以在智能人事中对员工的档案进行管理,记录员工的成长记录。还可以设置员工生日提醒,在其生日当天送上祝福,体现企业的人性化管理,对于人员密集型的呼叫中心来说,可以降低管理成本,提高团队的凝聚力。

其他的应用场景需要安装手机应用后通过用户的使用及体验再做具体分析。智能人事在客服中心行业的应用前景将非常广泛,必将助力行业的管理,提升工作效率。同时呼叫中心行业知识更迭较快,智能人事模块中结合马斯洛需求的自我实现需求开发的在线学习功能也可作为增值服务助推企业向学习型组织发展的战略目标。

(0)

相关推荐

  • 欢雀HR员工管理系统,轻松搞定员工档案管理!

    在信息化时代,借助互联网工具,提高人事工作效率,降低人力成本,这是每家公司发展过程中必须要经历的过程.在HR日常的工作中,员工的档案管理看似简单易上手,但如何能够做得想又快又准,难倒了不少HR,比如可 ...

  • 《三体》刘慈欣说:这是符合未来的工作方式

    昨天 鲜少出门的科幻大神刘慈欣穿越到了深圳 不过不是真身 而是通过他的数字形象 在现场的小歪 看到这样数码形态的刘老师 有一种"三体人的代表质子在跟人类沟通"的恐怖感 既然捕捉到了 ...

  • 文件签署提效90%,年省百万合同费用,君子签助力HR提质增效

    经营效率的提升是企业永恒不变的主题,人力资源作为"推动经济社会发展"的第一资源,信息化.数字化已势在必行.作为企业核心职能部门的HR首要思考的是如何利用数字化工具为企业降本增效. ...

  • 快来参加!送上祝福一起为客服行业加油!

    也许每个客服人都在这一年经历了许多, 但,热爱就是支撑每个客服人奋斗下去的动力. 坚持是一种态度, 让我们每个人用镜头记录最诚挚的祝福, 你想对客服人说什么? 来!送上祝福! 一起为客服行业加油! & ...

  • 2020年中国智能客服市场空间分析:未来智能客服行业有望突破300

    智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的,它具有行业通用性,不仅为企业提供了细粒度知识管理技术,还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段:同时还能够为 ...

  • 网易七鱼“大闹”客服行业,真能一举定乾坤?

    自2015年以来,网易在云计算领域就不断发力,网易云信.网易视频云.网易蜂巢等产品相继推出,作为网易云推出的首款运营云,也是网易云的重要布局的网易七鱼在今年4月正式对外发布后,又于11月29日在北京举 ...

  • 【年会回顾】行业资深咨询顾问孙媛:新客服场景化解决之道

    11月20-21日,由中国信息协会指导,中国信息协会客户联络中心分会主办,中国客户联络中心行业发展年会组委会.才博(中国)客户管理机构共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会(以下简称年会 ...

  • 【客服节】王玉刚:培训管理—达宝成长记

    9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

  • 【客服节】魏云霞:以学而立,用心管理

    9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

  • 【客服节】肖子京:绩效管理与员工关怀驱动客服人幸福度提升

    9月24-25日,由中国信息协会主办,中国信息协会客户联络中心分会和中国电子北海产业园联合主办,才博(中国)客户管理机构承办的第四届中国客户服务节在广西北海成功举办.大会为期两天,以"弘扬服 ...

  • 量子咨询分享:客服的避责管理规划

    图:网络 文:量子资讯 量子 资讯 今日分享:客服的避责管理规划 2020.2.17 前言 在快递行业,如果确实是快递公司网点服务没做好,主动承担责任是行业服务标准,所以,最好的避责处理是把件派取做好 ...

  • 网点,你的客服在处理,还是在管理

    前 言 你的客服在发现问题,还是在解决问题,两者之间的区别在于,发现问题是寻找结果,及时纠正.解决问题是处理后果,只能赔偿. 在快递行业网点公司当中,客服的重要性基本上是被忽视的,或者是被质控监察人员 ...