场景体验至上 中国最大3C专业连锁乐语是这样实现线下服务闭环的
作者：楚不留香
来源：灵兽 ID：lingshouke
中国最大的3C专业通讯连锁企业与国内最大的线下手机回收企业正式牵手——6月30日，乐语通讯与爱回收旗下的众包回收平台爱机汇签订战略合作协议。双方联手为消费者搭建了一个便捷安全的电子产品线下回收服务平台，共同致力于绿色环保经济。
早在2016年，乐语就与爱回收建立了合作。而此次与爱机汇签订战略合作协议，双方是希望通过线下场景式服务，让消费者对旧机回收过程更放心、更省心。
▲乐语总裁朱伟出席签约仪式并致辞
乐语通讯总裁朱伟表示，乐语一直以消费者为导向，以满足和引领消费者需求为目标。与爱机汇的合作正是基于这一目标，解决了消费者如何安全、有益地处理二手手机的痛点。
乐语一直坚持打造场景式、体验式服务。
那么，怎样才能够让消费者感觉到舒服的购物之旅？
朱伟表示，除了产品好、价格好之外，还要帮助消费者解决“刚需”问题，为此，乐语做了很多尝试和工作。
▲从左至右：乐语运营副总裁刘晓、爱回收总裁郑甫江、乐语总裁朱伟、爱机汇总裁冯小晖
比如，假设消费者口袋里忘记带钱或者预算没有那么多怎么办？所以乐语推出了购机分期服务；手机维修市场空间大、但手机厂家授权的定点维修比较少，怎么办？所以乐语推出了线下快修服务，未来也将重点推出线上快修服务；此外，对于现场购机的消费者，乐语也推出了包括现场贴膜等服务，对于旧手机提供清洗、杀毒等服务。
同时，乐语还推出了一系列的保险，比如碎屏险、年保服务等。
这些都是乐语从消费者的角度出发，满足消费者体验的细节服务。
此外，消费者潜在的另一个痛点是：买了新手机，旧手机怎么办？
“我们经过大量的调研发现， 90%的消费者非常愿意把自己用过的手机能够很好地处理掉。”朱伟称。
一是变现，即卖掉旧手机换钱；二是环保地处理掉。更关键的是还要保证手机中个人隐私信息的安全，这些消费者考虑的最重要的维度。
朱伟表示，通过与爱机汇的合作，乐语就能够完全的解决这些问题。“爱机汇的手机回收非常专业。一是完善的处理流程；二是信息安全的保护机制。爱机汇的流程全面向乐语开放，所以我们就有这种能力去向消费者保证可以给消费者提供放心的服务。
▲到场媒体参观乐语总部二手手机陈列区
目前，乐语与爱机汇的合作已经在1000家门店中展开，有6000名员工为此服务。
朱伟介绍，与爱机汇的线下合作在操作上相对简单。在乐语的线下门店中，会有导示台，当消费者有二手手机要出售或换购时，乐语门店的员工会用专业的软件来进行现场先检测，然后再进行评估，评估后，会给出相应的价格，并与消费者进行沟通。
如果你满意，一是选择按照约定的价格直接拿走现金；二是“以旧换新”，在乐语门店购买新手机，可以扣掉相应的旧手机款。
实际上，在乐语门店，消费者也可以通过爱机汇APP检测系统，就可以当场对手机做出评估，APP会自动对电池、出厂时间、性能等核心指标作出评估，3分钟内就可以依据具体情况通过竞价平台报价。消费者对报价满意即可选择以旧换新或者旧机回收。
数据统计，国内每年新售出4-5亿部手机，淘汰3-4亿部旧机，而产品得到规范、安全回收的比例不到1%。手机回收价格与过程的规范性、透明性、安全性，都成为影响用户体验的因素。
爱回收总裁、爱机汇负责人郑甫江表示，手机回收整个产业链条很长，但手机的贬值速度却很快。在回收过程中，消费者考虑的关键因素就是快捷、安全。
▲爱回收总裁、爱机汇负责人郑甫江讲解爱回收商业模式
“爱机汇通过规范、专业的操作和服务,采用全国统一的智能询价系统辅助用户估价与检测,在最终回收价低于预期时,支持用户随时取消订单,无需承担任何费用。”
同时，二手电子产品的回收是践行绿色经济的一种方式。乐语携手爱机汇呼吁用户关注废旧物品尤其是废旧电子产品随意丢弃，流入环境造成的污染问题，也鼓励大家将废旧电子产品交予正规的回收机构或平台进行回收，在物尽其用的同时，为个人的隐私安全保驾护航。
乐语与爱机汇通过在线下创造回收场景，刺激消费者旧机换购的需求，进而鼓励用户充分利用旧物残值、物尽其用，倡导绿色环保的生活方式，共同助力循环经济与绿色经济的长远发展。
爱回收总裁、爱机汇负责人郑甫江表示，目前和乐语的合作中，每天有上百台的回收量。“未来每月是数万台的量，2000多家门店，一天一单是可以保障的。”
根据乐语的手机销量，按照历史数据来看，至少有20%的人会用旧手机置换新机，而且消费将是1：5的比例。比如，消费者卖手机的钱如果是500元，那么可能会买一个2500元钱的商品。
▲乐语与爱机汇相关人员合影
实际上，乐语与爱机汇的战略合作，对乐语而言，实现了对通讯产品从检测评估——维修——以旧换新——新机采购——售后服务的服务闭环，让消费者无论是对二手手机的回收处理、还是采购新机都可以更放心、更省心。
对爱机汇而言，有了更好的线下战略合作伙伴和更多的市场份额。
乐语的全国2000多家门店就是其核心优势，目前覆盖26省，与三大运营商及苹果、华为、荣耀、OPPO、VIVO、三星等知名手机品牌有着长期战略合作。
据了解，爱回收是国内领先的3C产品回收服务商，2016年回收量达到500万台手机。为加速渠道下沉，去年8月成立众包模式的独立品牌爱机汇，通过线下渠道，为消费者提供以旧换新和旧机回收服务的专业解决方案。仅半年时间，爱机汇即达成了日均5000单的目标。
此外，爱机汇在全国拥有四大运营中心支持,采用15大项、近百小项后端质检标准流水线作业。其中最重要的是,爱机汇会对回收来的产品进行深度信息清理,确保用户信息安全。
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