他犯了大错，因说了三句话，老板为他转身！

某公司最近出了一件糗事，安迪手下搞错了资料，让长约客户告了一状，引起集团总裁震怒，狠批了直线总监。总监头顶冒烟地走回公司，远远听见地板哐哐响，员工们像老鼠闻到猫味落荒而逃。

只有安迪硬着头皮，迎着总监的暴风骤雨。总监见到安迪，火山总动员，把总裁训他的话乘以三倍，狂殴安迪半多小时。安迪索性心一横，连说三句话，让总监六缸火力的引擎马上熄火。

第一：不管谁的错，全责都在我。

安迪作为部门主管，手下员工有过错，谁都可以溜号，谁都可以找客观原因，只有主管不能逃避。但是承担责任也有技巧，不是傻乎乎地揽责，那是傻大胆、没原则。谁的直接责任就是谁的，但是承担领导责任还要看担当和境界。出了问题，不能只当手电筒，只照别人，不照自己。

第二：啥也不解释，三月挽回影响。

给长约客户的资料搞错，这种错误已经发生了，也不可能吹口仙气就换了资料。解释有个屁用，内部发脾气、打板子是下下策。不要着急核查责任，打得下属屁股开花，谁还费力气去挽回局面。员工都有“能量守恒心理”，你都打屁股了，责任冲减了，我凭什么去讨好客户，到客户那里再挨一顿骂。先发动大家摆平事故，才是想领导之所想、急领导之所急，把戴罪立功的姿态摆给领导看。

第三：领导骂的对，也是为我好。

领导在气头上骂你一顿，你再加倍惩罚下属，这就是“踢猫效应”，最底层的员工无气可发，只能狠狠地踢一只打酱油的倒霉猫。领导骂完下属，其实也担心下属记恨他，所以安迪很及时地最后来一句，领导批评的对，这也是让我成长，有效消除了领导的顾虑，把坏事变成好事。领导凶你一句，你十句换回去，只能迎来十倍反击，这是职场基本心理，这个时候别跟领导掰扯清楚。一句“尽管骂的我难受，但是，领导你也是为我好”，四两拨千斤，千斤减一半。

三个月后，公司总裁把业务总监调整交流到另一个事业部，突然任命安迪为业务总监，让员工们大跌眼镜。三个月前，安迪手下出了这么大的糗事，被总监骂得狗血喷头，那个当时只想找地缝钻的安迪，怎么摇身一变逆袭成总监，这里面有什么“高科技”吗？！

总裁在宣布安迪任命的时候，语重心长地说了一个桥段，让大家对安迪刮目相看。那天，总裁骂完总监，觉得在气头上口气太重，就踱到总监办公室门口，想找补几句，别挫伤总监积极性。

结果，总裁在门口听见总监骂安迪骂得更狠，突然释怀了，就多听了一会儿，然后取消了安慰总监的念头，转身回去了。

一是安迪勇于担责，善于揽责。在各个环节没有查清之前，作为部门主管，先揽责、再核查、最后分级处置，不像有些领导，有了成绩都是自己的，出了问题都是下属的。

二是安迪明白轻重，懂得重点。在挨骂时，仍然保持主次分明、头脑清晰。工作出现问题，第一要务不是解释，更不是设法减轻责任，而是以挽回损失为首要任务，知轻重、明事理、上层次。凡是出了问题，千万百计来解释的员工，都不是好员工，解释的目的无非就是一个：这不是你的错。我作为总裁，这个时候我管它是谁的错，谁能补救才是最重要的。

三是安迪雷厉风行，言而有信。三个月后，安迪果然跑到我那里，承担了责任，并把挽回措施和结果汇报了一下，同时也间接地替总监开脱一些责任、挽回一些影响。不像有些单位，出现火灾，不是总结教训整改问题，而是先开抢险救灾表彰大会，心思都用在把坏事怎么变好事上面。

总裁最后告诫大家：行走职场，谁不犯错。犯错不要紧，十全十美的人才可怕。有些人停留在害怕担责之中，有些人停留在洗白责任之中，有些人停留在吸取教训之中，但是有的人已经上升立即挽救的层次，职场上做人做事的境界明显高一层。