夏季皮肤病高发,学会这些,让顾客永远记住你的药店...

每当夏季来临后,皮肤病就会进入高发时期,尤其是炎热潮湿的南方。皮肤病中最常见的就是皮炎湿疹。
皮炎是指由各种内外部感染或非感染性因素导致的皮肤炎症性疾病的一个泛称,并非一独立疾病,其病因和临床表现复杂多样。
总第  2442 
药店智汇 | 文

皮炎?湿疹?

皮炎和湿疹的概念及分类是皮肤科学术界一直有争论的问题之一,以往曾把二者作为同义语来用,并不严格区分,比如有人将异位性皮炎也称为异位性湿疹等。

现在多数的观点认为皮炎泛指皮肤的炎症,如接触性致敏、皮肤感染等。而湿疹专指某些非感染性炎症,同时将发病机制或临床特征相对明确者称为“某某皮炎”,而病因暂时不明确的笼统的诊断为“湿疹”。

临床上常根据病因、发病部位或其他临床特征将某一特定的皮炎定义为某某皮炎,如接触某物质引起的称为接触性皮炎,内用药物引起的称为药物性皮炎等。

湿疹则是个临时概念,一旦明确了病因,这一湿疹就应诊断为某某皮炎,而不应再诊断为湿疹了。

皮炎湿疹类疾病病因十分复杂,可能与下列因素有关:

1

内部因素

慢性感染病灶(如慢性胆囊炎、扁桃体炎、肠寄生虫病等)、内分泌及代谢改变(如月经紊乱、妊娠等)、血液循环障碍(如小腿静脉曲张等)、神经精神因素、遗传因素等。

2

外部因素

可由食物(如鱼虾、牛羊肉等)、吸入物(如花粉、尘螨等)、生活环境(如冷、热、干燥等)、动物皮毛、各种理化物质(如化妆品、肥皂、合成纤维等)所诱发或加重。

皮炎湿疹的临床表现多种多样,通常可分为急性期、亚急性期及慢性期三种皮损。

急性期:

表现出红斑、水肿,可伴有丘疹、水疱或渗出。病理表现为表皮细胞间水肿,海绵形成,表皮内水疱。

亚急性期:

水疱、红肿及渗出减少,出现结痂及脱屑。

慢性期:

以皮肤肥厚革化为主,可伴有色素沉着或色素减退,组织病理表皮增厚,真皮乳头淋巴细胞浸润。

上述三期之间常无明显界限,有的患者可同时并存,也有的皮炎不一定要经历三期。

上述临床分期不提示病因或发病机制,而根据病因、发病部位和临床特点,可以将能进行分类诊断的皮炎称为分类性皮炎(湿疹),如淤积性皮炎、脂溢性皮炎等。

对于具备皮炎湿疹临床特点又不能进一步归类者称为未分类性湿疹,各种不同的皮炎湿疹各具相对特异性的临床特点,不同部位的湿疹,其皮损形态也有一定差异。

所以店员在推荐之前需要仔细询问是否有出水、裂口,分清症状。于是我帮员工做了一张特小的小卡片,上面明确标注了需要观察的细节。

用药原则:对症外用药+口服抗真菌药+保肝药+钙剂

一般用药:三九皮炎平,顺风康王,曲咪新,抗菌癣湿,咪康唑氯倍他索乳膏,丹皮酚软膏,派洛松。

值得注意的是,西药见效快,但大多是激素类软膏,不宜长期使用,一般7~10天,孕妇婴儿以及高血压、糖尿病、胃溃疡、带状性疱疹的患者禁用。

联合用药:夏桑菊颗粒+VC夏桑菊颗粒能够清热解毒祛湿,而VC可抗过敏,二者搭配,疗效更好。但糖尿病患者禁用。

在购药后,建议顾客干性皮肤或容易出现皮炎者应该使用低敏化妆或护肤品;避免接触可引起皮肤过敏的刺激物,以预防接触性皮炎;不要用指甲抓挠发痒处,以免将皮肤抓破和继发感染。

未来连锁的竞争将是格局上比拼资源整合,细节上比拼专业落地能力,所以员工必须十分了解疾病的成因、症状以及用药,才能够给患者推荐对症且见效快的药。

同时,还要做到将常量品种与增量品种进行关联销售,实现专业化服务和客单价增长的双赢。

蔡新秀
成毅康缘大药房近都店

晚上,一女性顾客进来,怀里抱着一个孩子,大概就8岁左右,在这个炎热的天气中,穿了一件长袖的衣服。

顾客一进来,带着孩子过来就说:你好,帮我拿个痱子粉吧。

我一边带着顾客去到外用柜,一边说道:请问是谁用呢,是痒吗?

然后顾客就停下来说到:就我这个孩子,浑身发痒,红红的起小疹,然后我听我姐妹说,她孩子以前也是这样的症状,说是痱子,买个痱子粉搽就可以止痒,效果还特别好,我就想着先买一瓶试试。

我一听就明白了,试着问道:姐,你好,能方便让我看看吗?

顾客一听欣然的答应了,我轻轻的掀开小朋友的衣服,一看全身都是红痱子,不过还都是刚出的,没那么严重。

我便和顾客说道:姐,孩子的痱子刚出,还没那么严重,长痱子不能捂着,出痱子本身就是因为毛孔堵塞引起的,你给孩子遮住反而会越来越严重的。

然后我又说:你可以拿痱子粉给孩子搽,然后拿几个十滴水回去给孩子冲水洗澡,另外最好给孩子拿个天然维生素C片,维生素C可以增加抵抗力,也可以减短病程,咀嚼型的水果味,孩子也愿意接受。

顾客一听,想了想说道:也行,维生素C我也在吃,就给孩子拿个吧。

然后我就带着顾客去收银台结账,一边装袋子一边说道:姐,那个维生素C孩子一天吃一片,十滴水在洗澡的时候倒5-10毫升在水里就可以了,痱子粉等孩子洗完澡擦干身体直接搽在身上就可以了,但是要避免孩子再次出大汗,因为痱子粉是粉剂,搽在身上如果流汗就会再次引起毛孔堵塞,说不定会越来越严重呢。

顾客听后说道:谢谢你啊,我知道了,就是听说你们这儿服务态度好,所以我专门过来的呢。

我把顾客送到门口说道:谢谢姐的信任,这些都是我们应该的。

很愉快的一次销售,在学习药店智汇之前,其实我是分不清湿疹,痱子,皮炎的。在学习之后,我能很自信的跟顾客分析是什么病症,用什么药。药店智汇,能学到的确实很多,谢谢!

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