【算帐】立邦刷新服务遭投诉之后 不妨算算这些年它赚走的钱

近日有媒体报道，家住成都的胡女士购买了一套100平方米左右的学区房，这是一套空置的装修房，只需对墙面进行刷新处理即可入住。胡女士称，看到立邦“刷新不用你动手”的宣传后，她欣然选择了“立邦刷新服务”。但入住两个月后，新刷的墙面出现起皮、露底等问题。（详情见【质量门】立邦刷新服务被投诉：翻新的墙面下雨就起皮）

由于涉及涂料行业的大品牌立邦，它的一些风吹草动总能引起业界关注，更别说是被投诉这么大的事情了。但是关注归关注，我们不能只盯着投诉而不给别人解释的机会。报道里也说了，最后立邦已经安排专人上门勘察情况，处理问题的态度还算积极。

既然谈到了立邦的刷新服务，那就不妨说得深入一点。别以为被投诉的立邦刷新服务有多糟糕，其实算一下，这些年立邦通过刷新服务的开展赚了不少钱，甚至已经把刷新服务作为其未来的发展的战略方向来开展业务。

“蛋糕”有多大？

立邦刷新服务是因应近年来爆发出来的重涂市场而布局的服务品牌。

所谓重涂，通俗来讲就是指人们住的房子经过十年二十年之后墙面老化，需要重新涂刷油漆进行翻新，从而形成的涂料需求空间。而中国第一批商品房主要出现在上世纪90年代，到现在刚好20多年的样子，也到了需要翻新的时候。而且一旦旧房翻新形成一种共识，那么重涂将是一个持续性的市场需求。

立邦策略长郭嵬曾在2013年中国涂料高峰论坛上引用数据表示，我国商品房住宅22013年会超过1000万套，农村房不少于200万套。“如果把数字上推十年，以十年为一个周期来看，有一个机构从2004年开始进行调查，（得出的结论是）中国一线城市市场每年不少于300万套住房会有重涂需求。”

郭嵬指出，这300万套住房重涂需求将涉及到外墙漆、木器漆、VU地板漆、辅料、防水等产品品类，开启的是一个新的产业链，并且预测每年以50%的增长速度扩容。如果按照这一速度去计算，到2015年，有重涂需求的住房将达到675万套。

这也是立邦有预见性的一点。按照立邦内部人士的说法，其早在2007年的时候就嗅到了重涂市场的商机，开始了对重涂市场的布局。只是刚开始时重涂还只是一个概念，还需要市场的培育。

后来随着时间的推移，重涂市场的逐渐显见并含苞待放，除了立邦之外还有更多的涂料品牌企业加入进来，包括多乐士的“家易涂”（它的启动时间跟立邦刷新服务相当），以及包括嘉宝莉、美涂士等一干国内涂料也陆续跟进推出针对重涂市场的旧房翻新服务品牌。

立邦挖走多少份额

下面我们着重来看看立邦刷新服务这些年是怎样开发市场的，以及它掘走了多少重涂市场“金矿”。

根据整理各界关于重涂市场的报道，可以判断其爆发临界点大概是在2013年到2014年，从那个时候开始，以立邦为首的涂料品牌企业开始在越来越多的场合宣传旧房刷新这块市场蛋糕。郭嵬曾透露：2014年立邦涂料的刷新业务完成了3.7万户的涂刷，获得4.7亿元的营业收入。

相对于立邦当年在中国超百亿的销售额，刷新服务的4.7亿元的贡献率并不大。但是对于一个刚刚撬开大门的市场，立邦也只是在有限的几个大城市开展业务，有这样的成绩也算不错了。这也是他们愿意拿出来“炫”的原因。

后来立邦方面就没有再做这样的业绩透露了。2015年年底的时候，立邦只是透露了其刷新业务在上海和北京突破了1万单的成绩、广州也有9000单的信息，但没有说营业收入有多少。

尽管如此，我们依然可以进行推算。比如按照郭嵬所透露的2014年的3.7万户的涂刷获得4.7亿元的营收，我们可以计算出平均每户的重涂支出是1.27万元；而郭嵬也曾明确表示“低于1万元的订单立邦不接。”。那么按照至少1万元每单的价格算，2015年仅北上广3个一线城市的重涂销售额就达到3亿元以上。

而此时立邦自称已经将刷新服务在中国的市场布局推进到66个城市（当然其他城市的刷新成绩很难跟北上广这样的一线城市比较），服务对象超过10万个家庭。依然按照至少1万元每单的价格计算，这10万个家庭的刷新服务营业额至少是10亿元。

2016年的数据至今未见任何的透露，但可以想象的是立邦必将进一步深入挖掘重涂市场。

可观的利润空间

郭嵬以及立邦在企业的层面并没有透露二次重涂业务的客单利润率，因此我们并没能对其从中攫取的利润有一个比较官方的认识。

但这并不代表其利润空间就无迹可寻。作为立邦涂料杭州总代理，任洪良曾在2014年向透露，其经销公司年销售额是1亿元左右，其中8000万元来自于一次涂装市场，2000万元来自重涂市场，“但8000万的销量中所产生的利润却没有2000万的重涂高，目前重涂市场的利润达到了40%、50%甚至更高。”

而在2015年，任洪良再次在中国（广州）涂料经销商高峰论坛上分享其开展二次重涂业务的经验：“我大概跟大家透露一下做这个刷新的净利润可以达到25%。我们的重涂已经做了四年，明年我们的目标是3000单，每年保持70%-80%的增长（率）。”

哪怕是保守的25%的利润率，对于涂料企业而言已经是相当高的了（目前涂料成品销售的利润率甚至已经跌破10%的警戒线，这也成为涂料企业纷纷谋求挖掘新的市场空间转型发展的原因）。以此推算，立邦在2014年在重涂市场也赚了1亿元，在2015年至少赚了2.5亿元（根据前面推算的销售额数据计算）。

当然，这里所说的利润率其实是某个单一经销商层面的，去到企业的层面，还需要计算一些渠道管控成本之类的，并不能做到经销商的利润率那么高。但是可以肯定的是，旧房翻新业务的利润率依然比单纯的成品销售高出很多。

这么高的利润率是怎么来的呢？我们来看看一单刷新服务的费用组成便知道。在本文开头所说的报道中有提到，在胡女士的刷新合同明细中，6桶油漆花费4278元，人工费2700元，遮蔽保护费1170元，运营商辅助材料费（包括防尘膜，滚筒，砂纸等）2246元。而据记者调查多家正规家装公司得到的反馈显示，这样的报价比起一般的墙面刷新成本高出不少。

这高企的利润大概就是立邦刷新服务带来的品牌溢价，只要消费者能够接受，也无可厚非。

可以预见的是，重涂市场在今后仍将持续爆发。

立邦刷新服务项目本部总监、也是当前立邦刷新服务业务的负责人毛坤明在参加2015年我国旧房重涂发展研讨会时指出，根据立邦的市场预测，如果按照商品住宅每10年进行一次重涂翻新的频率，年均将有3000万户以上的重涂市场容量及消费需求，而现在开发的重涂市场还不足存量市场的10%，“未来发展大有可为”。

这也是越来越多涂料企业参与进来的原因。尽管立邦通过及早介入和猛烈的宣传攻势在重涂市场树立了品牌形象，但其也不可能独霸这广阔的市场，尤其是它“1万元以下的单不接”的高端定位，事实上也留出了更大的中低端市场空间，在一定程度上也是对共同开发市场金矿的一种刺激。

期待在这种合力之下，涂料企业能够凭借在重涂市场的发力，找到行业、企业再次腾飞的新道路。