【头条】个性化需求该如何界定？

人们生活水平和对生活品质要求提高后，含软装、硬装、定制家具、电器、配饰等于一身的整装逐渐流行，家装行业正式进入4.0时代，而个性化的家装服务也从小部分人青睐逐渐成为大部分消费者的渴求。那么到底什么才是真正满足消费者需求，站在消费者角度、让消费者满意的个性化需求？又如何来实现？

易涂得艺术涂料湖北宜昌经销商雷正刚：

现在是消费升级，追求品质和小资生活的时代，消费者不会再盲目地消费，而是会更多地倾向于情感需求的满足，即根据自己的需要，买适合自己的产品。我所代理的易涂得艺术涂料就正是提倡为消费者打造有温度、有情感的生活空间，并用国人的审美意识做产品的企业。所以，我觉得只有了解并解决了客户的需求，才能与消费者建立紧密的关系。

谈到这一点就涉及到了消费者的产品忠诚度问题，我个人认为可以从四个方面来提高忠诚度：第一、产品环保升级。在这方面，易涂得的产品环境指标已远远高于国内，达到了欧盟标准，可以做到让消费者以极高的性价比享受到很高的产品品质。第二、产品装饰功能升级。易涂得艺术涂料效果表现形式超越了普通涂料单色、平质、平滑的效果，更适合打造消费者需要的个性化情感空间。第三、产品功能升级。易涂得考虑到消费者最担心的墙面问题，研发了相对应的功能性产品，致力于解决消费者的后顾之忧。第四、服务升级。产品是基础，服务定天下。消费升级的时代，产品不断的同质化，消费者非常需要购买和使用过程的服务升级。由此，易涂得利用易色道给消费者提供空间配色方案和空间氛围打造方法，让消费者找到内心真正的情感空间需要。总而言之就是，面对消费者个性化需求的日益增长，艺术涂料必须跳出卖产品的阶段，进入提供设计、产品和施工一体化的系统空间解决方案和服务模式阶段，同时以更专业化的施工和服务流程来服务消费者。

芬琳漆湖北随州经销商马军：

随州市场近年做整装服务的家装公司已达到8家，他们一般会选择高端的品牌做整装，我们芬琳漆就是被选中的涂料品牌。我代理芬琳漆品牌有7年时间了，我自己在品牌宣传与广告投入上的用心经营，加上芬琳漆进入中国市场后积累的知名度，助力芬琳漆品牌在我们当地赢得了很高的口碑。目前，随州市新颁发了一个政策，就是2019后所有的新房必须是精装房，这样的趋势意味着装饰公司也必须转型，增加做精装房的业务能力，不然无法切入现在的楼盘市场。

另外一点，随着国家对环保观念的倡导，客户的消费意识发生了质的变化，最显著的就是品牌意识增强。以前客户选择材料的时候，基本上是以价格为购买标准，现在客户会对材料的材质以及原产地等硬性指标加以综合考虑。以芬兰芬琳漆为例，以前很少有客户问产品执行的环保标准，现在好多客户都会问我们的产品执行的是国标还是欧标，很显然客户的消费意识是提高和增强的。在这样的行业大环境推动下，定制家装和整装势必会成为一种趋势。而整装最大的好处，就是可以让客户一站式消费，节省出大量的时间。在这个时间就是金钱的时代，帮助客户节省大量的时间，就是为客户节省了成本。同时还要在选材时对各品牌的质量选择进行严格的把关，以进一步取得客户的信任和忠诚。

林德漆云南昭通市服务中心撒兰井：

我对涂装个性化需求是这样理解的——除了传统意义上的刷白，目前众多消费者对品牌，产品的环保性、功能性及美观性也都很在意。我与林德漆公司合作这么久，品牌的市场口碑一直很好，特别是林德负离子涂料及最近推出的艺术涂料，在我们当地市场受到了很多客户的喜爱及好评。从目前的趋势看，定制家装或整装爆发是必然的，因为随着思维灵活、接收新鲜事物较快的年轻一代消费者的崛起，不光是涂料行业，也不只是昭通市场，而是各行各业、各个区域都在走向专业化和便利化。而具备环保性、功能性、多样性的定制服务自然就更能获得成功。

不过也是得益于消费者对品牌的意识越来越强，以及对产品的环保性、家居环境的健康方面越来越重视，使得市场上总体的个性化需求共同点越来越多，这对我们的宣传推广是很有利的。因为我们昭通市场的整体消费水平不均衡，很多偏远山区的消费者只注重价格，很多时候我们给客户普及环保意识要讲述及演练好久，才能让他们明白。说到这里，我就要夸夸我们林德漆厂家，林德漆在服务客户这方面做的很到位，不断扶助我们与消费者建立需求方面的紧密关系，我们自己也会定期回访，对产品效果做满意度的跟踪。通过林德漆优质涂装效果及完善的服务，我们积累了一大批老客户的忠诚和转介绍。甚至在厂家聘请清华大学的两位教授做技术顾问后，有好几家大型的装饰公司也来找我们合作，这让我们这些经销商非常欣慰。