未来企业不可或缺的角色：场景设计师？
张百舸，华夏基石管理咨询集团高级合伙人、业务副总裁。擅长流程优化、组织变革和人力资源管理。曾在著名的跨国IT公司-SAE，担任制造部高级经理多年；曾在国内家电企业-康佳集团担任总裁助理，主要负责集团内部变革管理、手机市场营销管理；曾在全球第三大管理咨询公司－凯捷担任高级经理。曾提供过管理咨询服务的企业包括中国工商银行，深圳分行银行卡中心，广东顺德某镇镇政府，北京华胜天成(科技公司，中国第一冶金建设公司，金隆铜业，云南铜业集团，中核能源，中国空间技术研究院，美的集团，深圳大运会执行局等。
一.什么叫场景？
场景是数字经济时代的一个热词，但没有确切的答案，我给出的定义就是获得使用价值的客户体验。
数字经济时代应用场景设计（即客户使用情景）或客户体验设计必须要融入到企业产品战略的设计、运营和营销等全过程，没有技术的产品难以形成恒久竞争优势，没有场景化产品的技术不是真正商业化技术，前者指数字经济时代真正的全球领先企业必须要掌握行业关键技术；后者主要指企业核心技术的商业变现能力。
二.为什么场景设计不可或缺？
数字经济时代或者更确切地说物联网经济时代，企业竞争最终将回归至产品竞争。
这与互联网经济时代热衷于商业模式创新的认知有所不同，物联网经济时代虽然大多数企业仍采用B2B商业模式，但其产品最终是给终端用户创造使用价值。
譬如一家为公安机构提供指挥调度系统产品的企业，其产品开发的落脚点还是要思考指挥调度系统最终用户如公安局长的使用价值是什么？场景设计的核心目的是找到用户真正的使用价值，即“谁在使用我们的产品？”。
我们常说价值和使用价值是产品（或商品）的二重属性，价值仅仅是客户交易的参照，而使用价值才是客户交易的根本，即满足客户的某种需要。因此产品的本质在于使用价值，也是经济学中常说的效用价值，只有实现的价值才有使用价值，只有在使用的价值才是实现的价值。
为什么在场景中要加入客户体验要素呢？客户体验通常表现在二大过程：即一是购买过程中的客户体验，譬如安踏的FILA品牌店会通过香水和漫音乐，让客户享受购物体验；二是使用过程中的客户体验或者效用，这才是真正的使用价值变现过程。海尔集团CEO张瑞敏近期在海尔COSMOPIat体验中心揭幕仪式上说“物联网时代，所有的制造业必须改变！未来产品越来越不值钱，场景最有价值”。
三.为什么说场景化产品才真正体现客户价值？
客户需求就是客户使用价值需求，使用价值的主体特性决定了任何产品的使用价值会随着使用者素质和状态的变化而变化，表现出较大的模糊性和不确定性。数字经济时代，人工智能（AI）等技术正在飞速改变人类生活，一些用户本身都不一定知道自己的真正需求是什么。
有些科技型企业可能似曾相识这样的一幕：当为客户提供一种场景设计方案时候，客户往往会恍然大悟“这就是我们需要的”，找到场景就是找到客户使用价值所在。因此，数字经济时代企业要回归本质，企业的本质就是创新，就是创造客户需求。
我曾在《企业数字化战略-BPM分析框架》一文中提出“客户可塑性”概念，就是说企业要通过场景设计，影响、引导、塑造用户的使用行为或习惯，而这恰恰是企业场景分析师的重要职责之一及企业产品战略管理能力的重要体现。因此数字技术企业产品战略的本质就是要为用户创造使用价值。
再从产品本身来看，数字经济时代，产品的特征在发生变化：
（1）企业产品正从功能型转向价值型。数字经济时代产品的综合性（即物理特性简单极致但软件功能复杂可延展）远超工业经济时代，企业很难用单一产品或产品单一功能去赢得客户信赖了。
以手机使用价值变迁为例，最初仅仅实现通信功能，我们称之为移动终端；后来手机可以上网、看电影、打游戏、办公等，我们称之为互联网终端；现在手机可以实现支付功能、购物功能，像华为手机还可以控制空调、电视等家电开关，我们现在将手机称之为智能终端。功能型产品时代，产品开发人员往往会增加一些冗余功能，导致产品原料清单（BOM）成本居高不下。
（2）从硬件化转向软件化，或者我们常说的智能化（即“+AI”）。
（3）产品交易模式正从离散型交易模式转为连续型交易模式，这就是我们常说的用户粘性在增加，即用户会以产品为载体实现连续性交易。
（4）存在产品售后收入增长曲线（或者称为用户效用收入曲线，即用户在产品使用过程中不断给企业带来营业收入）。以摩托罗拉为例，摩托罗拉现在是全球专网通信行业的老大，我们曾对其近几年的财务报表进行了分析，发现其售后服务营收占比已经超过40%。
（5）客户的消费观念正从买转为租，也就是说消费者之间分摊成本，产权仍归企业所有，这就是我们常说的共享经济，像共享单车等，它对传统的商业模式和产品功能属性提出了挑战，后者对产品质量的经久耐用性提出了更高要求，尤其针对一些诸如大型装备等高价值产品。
四.场景设计师长啥样？