销售技巧:10条高效沟通技巧,助你成为销售冠军!
表达的结构化思维
记住了,重要的工作沟通的第一原则是结论先行,第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么,然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想,最后再做一个总结。
例如:主管,我想申请给一个老会员续费赠送2节课时,首先他是我们3年的忠实会员,曾给我们介绍了4个朋友报名,这次考虑续个最大课包,希望申请一些额外的优惠,所以我想跟你申请一下。
汇报工作从成果开始
影响力发挥是从对方关注的焦点开始,例如在跨部门沟通及汇报工作的基本逻辑是:先说工作成果,再谈工作进度,最后提出工作中遇到的困难与挑战以及需要获得资源支持。
例如:这周目前签了1单金额26000,距离周目标只完成了50%,我看了下我的邀约到访率一直很低,只有40%左右,客户老是放我鸽子。你能不能抽时间给我培训一下,关于促进客户到访的话术和技巧?
学会回避“敏感问题”
你要知道争论是永远无止境,在职场中,两个对某个事物看法截然相反的人,是很难一起深入探讨一个话题的。比如:政治观点、婚姻观念等。
在谈论工作时,有意识的回避这些“敏感话题”是一个有效的沟通策略。当然,如果你有特别的感动,可以凭着信心私下聊。
三个沟通契机点
不要遇到了什么问题就直接去找领导、找同事询问!你要知道每个人的时间是很宝贵的,不要轻易地去打断他人的工作节奏。很多好学的职场新人喜欢遇到问题就问上级,不妨先将问题整理记录下来,哪些是可以度娘解决的?哪些必须请示上级的?记住了这三个关键询问时间点:
刚到公司
工作间隙
下班前
三思而后说很重要
愚蠢,往往是因为嘴比脑子快而导致的。
三思而后行,是古人留下来的智慧,却被很多销售所忽略。正确的沟通方式是,在回答前心里默数三下,想一想说什么话,怎么说是可以为对方带来帮助,有价值的。
这会使你成为一个别人眼中,有价值的人。
沟通的频次很重要
不说与多说的频次决定了人际关系的亲密度。在职场中需要保持一定的频次,不要过于热情也无需过于高冷。
太过热情会让人缺乏安全感,太过高冷又会产生隔阂,这个频次如何把握呢?看看你身边那些情商高手是如何处理的就豁然开朗。
越级说话要谨慎
这是职场的一大敏感地带,首先能和你的直接上级沟通的事情,永远不要尝试越级沟通。因为这会让人觉得你很唐突,冒失,不靠谱,也会对你的上级带来很负面的影响。
即使是和自己的上级产生了一些矛盾,依然鼓励你主动邀请上级敞开心扉的谈一谈。一旦越级沟通,不管道理上谁对谁错,你都是那个处理不好与上级关系的人。
放低自己,则汇聚百川
不管是和客户,还是与同事沟通,不懂别装懂。没人会因为你的虚心请教而嘲笑你,反而装模作样才会让人对你失去信任。
养成回复邮件、微信、QQ的习惯
很多人被各种信息给炸蒙了,但是有意识地回复他人的信息是一个非常重要的沟通情商。
虽然很琐碎,但是你可以打包在一个时间段处理,比如午休时间,一天的某个固定时间点等,坚持1年你会发现奇妙的效果。
不要以为你真的听懂了
很多时候,误会的产生都是因为,我们以为自己听懂了。如何避免这种情况呢?复述与确认是非常好的习惯,尤其是重要的事情。