拼多多最近有点委屈

作者丨刘广  来源丨蓝媒汇

拼多多最近有点委屈。

本来是一场维护消费者权益，而进行的对存在售假、虚假宣传等问题商家的整治处罚行为，却因为部分商家前往拼多多公司总部“维权”，卷入是非。

商家质疑“苛政”，认为拼多多“靠罚款商家牟利”，甚至还跟工作人员发起了肢体冲突，枝节横生，也让拼多多一时非议缠身。

拼多多打假势在必行

不过对于拼多多来说，打假打出了事情，也别抱怨。

一来，打假直接触动了问题商家的核心利益，难免会引起纠纷。也就是说，既然决心打假，就要做好足够的心理准备。

二来，得益于深耕三四线城市的流量红利，拼多多以搅局者的姿态在由阿里、京东把持下的电商行业异军突起，成立不到3年便聚拢了3亿用户，在2017年GMV（商品交易总额）超过千亿人民币。

平台已经做大，生态的重要性就凸显出来。一个事实是，拼多多破局的主要逻辑便在于面对中低档消费能力用户的消费升级，这也是拼多多对外讲的故事。虽然低价、便宜，但核心仍然是不能有假货。

且从外部而言，竞争端常有对手拿拼多多便宜没好货的说辞大作文章，业内也不乏对拼多多模式的误解。

无论从平台自身持续发展考虑，还是说服市场，拼多多都需要在保证货品质量上做出更大努力。没有货品质量，再便宜都无济于事。更何况，拼多多未必不想收割五环内人群，要知道追求高性价比的人群，不分五环内外。

换句话说，打假对于拼多多来说，势在必行。

事实上拼多多在创业第一天便设立了专门的打假部门，并在2016年3月正式升级为平台治理部。拼多多的创始人黄峥也加入其中，拿出1/3的精力花在打假上。

根据今年2月1日，拼多多发布《2017拼多多消费者权益保护年报》显示，过去一年拼多多主动下架1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接，将95%售假商家拒之门外。同时，还设立1.5亿消费者保障基金，帮消费者处理售后纠纷并维权索赔。

付出的代价也很重。像此次14名问题商家前往拼多多公司总部“维权”就曾发生多例。售假商家冲入公司，恶狠狠地掐着员工脖子，要求解冻店铺并收回赔付金；部分售假商家还半夜三更到公司楼下，尾随、恐吓下班员工；甚至某员工回到杭州家中后，发现门口被售假商家泼满了油漆......

这是拼多多在打假过程中，必须要经历的阵痛。

黄峥曾就打假表示，正确的事必须坚持，面对售假商户施加的巨大压力，“如果在一刹那退缩了，一切都会功亏一篑”。

是的，打假毫无疑问是一件正确的事情。

处罚轻重不是核心问题，打假才是

以此次“维权”的14名问题商家来说，7家存在售假情况，6家存在商品描述不符情况，1家存在虚假发货情况。根据拼多多官方声明，相关事实已经平台初审、复核程序核查，证据确实。

问题商家对外也没有否认，他们异议的点在于平台处罚过重。

按照拼多多商家管理后台的“规则中心”，主要针对假货、商品描述不符合、虚假发货等对商家制定了较为严苛的规则。一旦商家触犯其中之一，就可能会被拼多多冻结资金，并罚款。

拼多多官方曾解释过为何要制定这么严苛的规则。

拼多多联合创始人达达坦言，如果早十年，拼多多整个平台治理的逻辑一定是“差的慢慢淘汰，或者低成本淘汰”，可惜没有这样的时间窗口留给拼多多，“我们只能用一个相对比较激烈的方式让好的更快上去，让差的更快淘汰，你既然伤害了消费者，你就应该去赔付和补偿给消费者。”

另外“靠罚款商家牟利”一说站不住脚。在拼多多的规则体系中，这不是罚款，而是赔付，后者收钱的主体是消费者。商家赔付的每一分钱都落到了消费者的口袋里，拼多多没有拿一分钱。

问题也就出在这点。

很长时间以来，业内对于电商打假会随着不同的情形，有着截然不同的态度，虽说看上去比较奇怪，但确实普遍。

人们的内心是迫切期望电商平台拿出真正的决心、规则来惩治不法商家，从而杜绝假货的存在。平台上假货横行的话，要么指责睁一只眼闭一只眼，放任不管，要么质疑打假不力。但真到平台拿出严厉的规则之后，转而又同情这些被处罚的商家起来。

拼多多就陷入这一舆论困境，尤其是最近的商家闹事风波，不少舆论同情售假商家遭遇损失。但抛开诸多干扰因素，这一事件并不复杂，就是是否应该打假。在这一基本问题上，本不应有第二种意见。

电商打假当用重典

但值得注意的是，很长时间以来，电商平台假货横行，损害了用户利益，也破坏了电商的整体生态。

造成这一症结，很大程度上在于违法成本太低。

马云就曾指出,绝大部分制假售假者几乎不承担法律责任,违法成本极低而获利极丰,并呼吁“像治理酒驾那样治理假货”。

在2018年全国两会上，全国政协委员、中华全国律师协会副会长朱征夫认为现在制假售假“成本太低”。全国政协委员、上海市科技委主任张全也表示，法律目前对制假售假的处罚力度还不够，制假售假付出的成本和代价很低，带来的威慑力不足，在一定程度上造成了制假售假者敢一而再再而三的以身试法，假货打而不绝。

今年5月，国家发改委等8部门联合发布《关于加强对电子商务领域失信问题专项治理工作的通知》指出，我国将加大对电商失信主体的惩戒力度，各地方可根据需要，制定地方电子商务失信主体认定标准，将认定后的电子商务领域黑名单纳入联合惩戒。而制假售假、侵犯知识产权、刷单炒信等失信电商主体被列入认定的电子商务领域黑名单等，旨在提高违法成本，严打电商失信行为。

打假要靠重典。显然无论从业界，再到监管层面，都已经成为共识。

拼多多对于问题商家的所谓“苛政”，也正是基于这一背景。虽说有一些对商家表示同情的舆论声音。但要知道，每一个售卖假货的商家背后，都存在一大批利益受损的消费者。同样，对每一个售卖假货商家的容忍，也是对电商平台其他合法经营者的伤害，是对公平竞争环境的伤害。

更何况，网购现在已经是新四大发明，成为国家新一张名片，总不能再让假货破坏了从业者多年的努力。