如何对待陌生人，是文明的标志

昨天回到了我十四年前在安徽工作的第一站，也是我之前就职集团最大的一家分公司，几千名员工，每年五六十亿规模的收入。我在这一共工作了一年多时间，离开这里都已经十二年了。之前在集团的时候，每年也都会因为各种原因来到这。但这一次的到来，我又换了另外的身份。人生也许就是这样。相同的地方，我们会在不同阶段遇到。地方还是那个地方，但我们已经不再是以前的那个自己了。

这次我应邀到这里分享了我对情商的学习体会，中层以上管理人员一共一百多人在现场听我分享。效果很不错，从大家的眼神中我可以得到最真实的反馈。因为是会场，所以只有坐着讲，有点不习惯，但之前料想到了。相对来说，不太喜欢太大范围的分享，因为和听者之间的距离有点太遥远。远到第三排之后的人，我就看不清眼神了。

晚上和几个过去的老同事一起吃饭，其中一个人负责技术的分公司领导显然是分享的最大收获者，吃饭中间几乎十几次提到我下午讲过的内容。这让我很自豪，自信也原本就是情商中一项非常重要的内容。一年三千小时的学习，时间不是白花的。

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今天的主题，来说说与陌生人有关的话题。

今年去了一次美国，两次日本。有很多收获，都在公众号里分别分享过。如果说我认为美国和日本有什么共同之处，那就是对待陌生人的方式。

美国和日本，对待普通人都相对更有热情。

在美国不止一次遇到，当我推着行李箱进酒店的时候，会有其他住酒店的人帮我开门。最开始我以为他们是酒店工作人员，后来发现不是的。我早上出门跑步，在酒店前台问路，前台会拿出一张周围地图，非常详细的给我解释跑步线路。

在日本不止一次问路，问的每个人都不会站在原地指路，而是会带我走上一截，才指给我要去的方向。

国内在这方面，差距还很大。你拿着再多东西去酒店，最多只会有酒店工作人员帮助你，还得是五星级酒店才行。你问路也不会有人愿意花时间陪你走一截，能耐心告诉你怎么走算不错的了。

这其中的原因，我十几年前就有过思考：农业社会本质上就是熟人社会，大家不擅长不喜欢与陌生的面孔打交道。助人为乐、尊老爱幼等等传统美德，主要都是针对熟人。一个品德再高尚的人，面对陌生人的时候，也有可能会完全换了一个人。陌生的人，对传统的中国人来说，根本就是一个引起反感的符号而已。陌生人的喜怒哀乐，与自己无关。国内天文数字的人口，到哪里都是人满为患。碰瓷、骗子和各类拉客、做广告的，让我们不得不离陌生人远一点。总而言之，很多很多原因使得更多的人习惯于对陌生人冷漠。而不得不提防陌生人，也是我们的社会不够文明和进步的表现之一。

值得欣喜的是，我接触过很多国内的成功人士，他们待人接物的方式都越来越接近美国和日本的风格。工商业文明，本质上是陌生人社会。产品的生产和销售，都是要面对千千万万陌生人的。没有对陌生人的热情，怎么会有动力去改进产品，提供更好的服务呢？内心的动力从来都是一个人真正的动力。

而在我看来，对待陌生人的方式几乎可以看作是文明的标志。人类进步的一大方向，就是每一个人都更受尊重、发挥更大的价值。任何背离了这一方向的文化都会被抛弃，都是历史的倒退。

从这个维度，我们也可以理解为什么近代以来，中国会没落。因为中国传统从来就不是沿着这条道路发展和演进的。如果没有近代的外来文化，中国还会在特权思想和不平等这条路上越走越远。国学无法在这个问题上给我们答案。这也是我近几年来越来越远离国学的原因。

今天结尾的一句话是，学会对陌生人友善，才是一个人最重要的素质。

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