退货人：运费险为啥“不保险”？

这几天消费者陆续收到了双十一下单的货品。有人反映，他们遭遇了“退货难”的问题，不是商家不愿意退，而是要退一些不合适的大件商品，运费很贵，甚至退货产生的运费比商品本身的价格还要高。此外，不少消费者发现，他们所购买的“运费险”其实并不能覆盖全部运费。网购大件货品，退货的运费到底该谁来承担？

网购大件商品退货遭遇高价运费

少则几百，多则千元

最近，北京大幅降温，家住朝阳区的鲍先生给女朋友的家买了台电暖气，花了2000多元，下单时商家免运费，还提供运费险服务。

鲍先生：下单后，听说女朋友的父亲已经交过了取暖费，电暖气应该用不上了，我就想着申请退款、退货。这时电暖器已经发货了，这种在途物流的情况不可能把快递拽回来，我就没关注这件事，想着反正有运费险，等东西到了再说。

电暖器到货后，鲍先生跟商家沟通协商退货。商家表示，在商品不影响二次销售的情况下，可以无理由退货，但由于产品本身无质量问题，退货的运费需要由买家承担。鲍先生爽快地答应了，但他没想到运费险并不能完全涵盖运费，给报销的钱不到十分之一。

鲍先生：这个运费险只保首重，首重1公斤12元钱，这台电暖气花了143元寄回去。运费险跟没买一样，谈不上生气但有点憋屈。

和鲍先生一样，辽宁的隋女士也遇到过大件商品的退货问题，但不同点在于，她这次是商家发货时弄错了商品的颜色，过错方不是买家。

隋女士：我在双十一时买了一个4层收纳柜，收到货后才发现商家发错了颜色，本来是白色结果收到了黑色。我跟卖家沟通后，他就说补偿30元钱。其实一般情况我觉得颜色差不多的话也就接受了，但是黑色确实不是特别好看，我不能接受，而且放在屋里边和整体不是特别协调，所以我要求换成白色。

隋女士和商家协商后，商家表示愿意承担运费，希望她找一个相对便宜的快递寄过去。之后隋女士成功退换货，收到了新的收纳柜。隋女士说，来回的运费可能都比商品本身还贵。“这个柜子本身也只花了100元左右，但是商家承担了三次运费，其实也挺不容易的。”

客服：退换货运费实行“谁过错谁承担”

运费险只保首重一公斤运费

运费险的保险范围是什么？在平台网购退货的运费承担问题究竟该如何判定？总台央广中国之声记者拨打了淘宝的客服电话，客服告诉记者，退换货的运费秉承的是“谁过错谁承担”原则，运费险也只能保首重一公斤的运费。

△平台解释“运费险赔付金额标准”截图

客服：运费险只能保首重一公斤以内，运费问题秉承“谁过错谁承担”的原则，如果是因为商品或者商家原因导致退换产生的运费需要商家承担；如果是因为买家原因比如7天无理由退货、拍多、拍错、不想要、其它等退款原因，一般是买家自理运费。

律师：原则公平合理

消费前要仔细查看商品介绍

避免冲动消费

记者调查发现，类似天猫、淘宝、京东、拼多多、微店等电商平台都提供了“运费险”功能，而且退换货都是按照“谁过错谁承担”的原则进行处理。北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为，这一原则是公平且合理的。

△多个平台表示退换货运费秉承“谁过错谁承担”原则

岳屾山：不管是买到了之后不想要了，或者买到后觉得买大了、小了，这个都是在网购过程中消费者存在一定过错才导致的。这时如果让商家来承担退货费用，显然是不公平的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，7天无理由退换货的运费是应由消费者来承担。如果说双方经过协商，或者说双方在事先有约定说由商家来承担，这个也是可以的。从公平、合理、法律的角度来看，就应该是谁有过错谁来承担运费。

对于大件商品退货运费高，运费险难以覆盖的问题，岳屾山说，一般平台和商家都有合作的快递公司，快递费相对便宜，消费者可以在退货时和平台商家沟通，协商由平台商家帮忙下单。

岳屾山：如果消费者自己去退换货可能运费会比较高，但如果通过商家或是平台去约快递的话，可能费用就会低一点。可以让商家、平台帮忙约快递或下单快递，但费用是要由消费者来承担，这个其实是可以考虑的一点。

岳屾山建议，消费者在购买商品前要仔细查看商品介绍，避免冲动消费。

岳屾山：在购买商品之前一定要慎重，要仔细阅读商品介绍，然后看是不是自己想要的商品。不管是大件还是小件，贵重还是便宜的商品，消费者都是有注意、审慎的义务。

来源:中央广电总台中国之声

责任编辑:闫欢