《学会提问》：注重倾听，顺势而为，引发思考 / 四六文摘

一个提问能否成为优质提问，必须具体情况具体分析，最关键的是要根据对方的状况，做出精心的准备，下足功夫。

一、认真倾听，弄清言外之意

实现优质提问最好的姿态，就是由衷地关注对方，真诚地倾听对方的谈话，及时了解对方说话的态度，观察对方的行为，弄清楚对方的言外之意。

积极地倾听，是一种双向行为，既包含了聚精会神聆听对方的话，同时还要认真面对言外之意和内心真正想传达的情感，不断向对方反馈，从而深化发现的积极状态。

在对话过程中，除了要听清楚对方语言表达的主要内容外，还要尽全力去获取对方的言外信息，重点关注说话的声调、语气、音量、语速、姿势、表情，甚至于衣着打扮，精神状态等言外的信息。

通过这些言外的信息，更好地把握对方的心情，看清对方当前的状态，了解对方的说话方式和言语中蕴含的感情。

同时，提问者也要注意自己的表情和姿势。再高明的提问者，如果表情和姿势不当，也会给对方留下不好的印象。无论言语上如何尊重对方，一旦表现得与之相反，就会在无形中否定对方，传递给对方负面的信息。

一个人的姿势最能反映其内心，如果说话时总是心不在焉，或者不敢直视对方的眼睛，或者不能全身正对对方，言语就不能打动对方。

在一对一的交流过程中，最佳的姿势是坐在从对方看来稍偏右或偏左的斜对面，隔着桌子相距一米左右，身体朝向对方。具体是偏右还是偏左，要根据个人喜好来定。

如果坐在正对面，中间没有桌子，感觉就像是在面试，有时会产生一些不必要的紧张。另外还要注意房间的照明和氛围。

实现优质提问，积极倾听固然重要，但最基本的还是要做到顺势而为，现想现问。

许多人在提问前做足了功课，列出了提问清单，并严格按照清单顺序逐一进行提问。

而有些人在面试时也做了充足的准备，在面试现场不顾现场的气氛和势头，只是单方面陈述自己早已备好的自我介绍，这种事先的准备，是无法打动对方的。

事先准备的提问和资料，并没有多少温度和感情，而那些在当场思考并做出的回答和提问，才更有温度和热度。

在提问时，提前做好准备是应该的，但不能照本宣科，而应重视现场的气氛，根据现场实际情况，及时调整提问的内容和方式，让对方做出有深度、有广度的思考和回答。

提问者要一边倾听，一边思考接下来的问题，并流畅地抛出问题，确保谈话势头不会中断。

在谈话过程中，要及时记下某个瞬间突然想到的下一个提问的关键词，而不是只埋头记录对方的讲话内容。

只有优质提问，才能激起被提问者的热情，迸发出思想的火花，产生优质的回答。

提问时，要站在彼此平等的立场上，基于自己的疑问和关注点，向对方抛出问题。

当场思考各种提问，必须遵循“5W1H”的原则，这样你想了解的事情才会逐渐浮出水面，而且能够更进一步。

试着从多个角度去考虑，接连抛出更多深入挖掘的提问。同时要注意多提问不提建议。提问题不提建议，是一种根本的待人方式和姿态。

很多时候，建议是不具备重复性的，遇到不同的情况，建议未必会适用。因此，与其让对方被动地接受你的建议，不如让对方主动思考，自己有所发现。这样，取得的进步是可期的，效果也是明显的。

获得优质提问并将其内化的人，能在自己的思想中不断刷新提问。比起好的建议，优质提问更容易成为一生的财富。

当然，对于一些新员工，也可以适当提一些建议，这样有助于他们尽快融入集体，尽快得到成长。

而要想培养高水平的下属，或者已经发展到某个阶段，最好通过提问来促进思考，促成发现，而不是仅仅通过建议给出答案。

在生活中，如果追求的是长期努力和高水平的工作，就应该由对方自己去琢磨和体会，自己发现较之获得别人的建议，最终所能达到的高度必然更高。