牙科服务不到位，通过学习找差距，你也可以更优秀

今天来4S店看车，第一次感受了老师在课上提到的奔驰的优质服务，今天特意来体验一下。

刚进门的时候就会有专人很礼貌地让自己出示健康码，然后引导停车，整个过程都很流畅，而且服务人员尤其是保安人员，特别有礼貌，感觉受过很专业的培训。

前台接待人员从我下车的第一时间就开始引领直至大厅，在这一路上她会很耐心地介绍整个店面的具体情况，包括停车场的地面是什么材质，有什么标准，她都会详细的介绍。通过接待人员的介绍瞬间感觉整个停车场都很高大上。

这时候我在想，如果我们牙科老板也要求员工像4S店一样，当客户到来的时候，我们主动跟客户介绍我们牙科，树立我们的价值，这个时候我相信客户给我们牙科的印象一定很深刻。

进入4S店之后，会有专人立刻端茶倒水，她会优先问客户想喝点什么，还会给出茶叶咖啡等多种选择，而且第一时间会安排专业的销售顾问前来介绍服务，整个介绍的过程相当的耐心细心。销售人员会根据客户的反应适时地停止说话，什么时候该说什么时候不说，把握得都很到位。

如果我们是带孩子来玩的话，他们还有专门的儿童游乐区，他们会安排专门的工作人员跟孩子一块做游戏，也可以做现场手工等各种有趣的活动。整个过程都能让孩子安心地在那里玩耍，让家长专心地看车。

4S店的儿童游乐区，就好比我们牙科的茶歇区，我们也可以在茶歇区附近放一些儿童玩具，比如儿童积木等等，这样如果是家长来看牙，儿童在娱乐区玩耍，他就不会打扰家长。牙科的儿童娱乐区我们也可以安排专门的工作人员留意孩子的活动情况。如果店内不忙的时候，我们还可以让前台工作人员或者护士专门陪孩子在这里玩耍。

试驾的时候，4S店的工作人员会另外安排专人协助试驾。陪同试驾的人员全程讲解都很细致到位，既有演示还可以让客户亲自上手试驾，整个过程很贴心。我们牙科也可以做类似的动作，比如我们可以定期组织一些公开课或者是公益活动，让客户参与到我们的活动活动中来，让客户知道我们的牙科材料是怎么来的，这些材料如何变成我们的义齿。通过我们的演示和客户的实际参与，让客户知道我们的材料是真材实料，我们的服务是真诚到位。这样可以增加我们跟客户的粘性，让客户更加信赖我们。

汽车4S店的服务值得我们所有的牙科学习，将他们认真努力用心的服务精神做到极致。