全链路数字化：微盟的进击与破圈

这是《辉常观察》的第1215篇原创文章

文/孟永辉

数字化的影响日渐深入和全面的今天，线上生活俨然成为一种潮流和趋势。

这对于电商来说，可是大好事，除了年货节推出“过年不打烊，春节照常发货”，应该如何抓住这群人的注意力，各大电商上演了一系列神奇操作。

先说说淘宝，万能淘宝走的是接地气的暖心路线。淘宝找了7位主播，分别用各自的方言录制了具有当地特色的年货，地域习俗特色的年货节宣传片。

淘宝一动手，京东必不落后。京东随后推出各大圈层的联动，不放过任何一个热点IP。

京东把目光放在了国潮、电影、动漫、非物质遗产等IP上面，携手今年上映的《唐人街探案3》，在年前就抢先定制唐探3的番外。

说完两大电商巨头，接着就是不按套路出牌的苏宁易购。苏宁易购携手湖南卫视的《你真的太棒了》种草综艺，打造了六位高知名度的太棒了家族成员，并于1月21日正式播出。

每个平台根据自己的特性打出了不一样的过年氛围，淘宝的乡情，京东的多圈层曝光，苏宁易购的跨屏种草。不管是哪家的营销，都是为了贴近用户，展现自己的独特性。

这些现象背后的深层脉络逐渐清晰：破圈，正在成为一种潮流和趋势。

随着互联网流量红利快速消失，一方面，电商必须像原来一样，投入精力来做流量运营和用户转化，并且逐渐走向精细化和常态化；

另一方面，教育、旅游、出行、本地服务等其他行业，纷纷大举进攻互联网，将业务搬到网上并获得相应成功。有一个曾经的热门词——互联网+，很好概括了这个阶段的特点。

人们随后很快发现，简单粗暴的互联网+，并不能真正帮助企业有效地提升业绩。因为互联网+只是将业务搬到网上，而没有实现运营管理的线上化，难以提升竞争力。

于是，数字化阶段随之而至。

微盟将此称为“全链路数字化”的发展阶段。

当数字化与破圈碰撞，必然产生新的发展动能，而微盟正是这个新动能的策源地。

同互联网+仅仅只是以产品或服务为中心的简单粗暴逻辑不同，微盟全链路数字化的底层逻辑构建以用户为中心的私域闭环，在全域经营、私域增长、公域拓新之间形成正向转化。

很明显，微盟的全链路数字化更具增长韧劲和发展潜能。

众所周知，多年以来，微盟精耕于腾讯生态下的零售企业数字化转型升级。

总结来看，微盟的全链路数字化解决方案主要通过数字化系统、数字化营销、数字化运营三个关键环节，为企业构建以用户为中心的全链路营销闭环。

第一，SaaS产品上，微盟围绕商业云、营销云、销售云打造SaaS产品，提供多种垂类行业智慧商业解决方案，并且还可以通过PaaS平台为大客户提供定制化的专业服务；

第二，数字化营销上，微盟以大数据、智能算法、营销自动化等技术及优质媒体源，为广告主提供一站式精准营销投放服务；

第三，数字化运营上，微盟能为企业提供从引流到转化再到沉淀的私域流量运营闭环服务，实现全域流量精细化运营。

对于企业而言，不管是用户运营，还是门店运营，甚至支付环节的运营都非常关键。

而在“破圈”渐成趋势的大背景下，微盟同样不甘示弱加入其中。打破微信圈层实现向外扩张已然成为微盟开启下一轮发展的“集结号”。

于是，微盟全链路数字化解决方案便有了新的内涵和意义。

以多平台营销为切入点的全链路数字化解决方案。在原有的优势能力基础上，微盟通过接入腾讯外部企业，比如，短信、邮件、浏览器、知乎、百度贴吧、微信外网页等手段不断打破原有圈层，聚合多平台上的流量，实现了更大层面上的公私域流量的打通，让企业实现了更加广泛的流量覆盖，赋能企业将多平台的公域流量转化为私域流量，从而让微盟的全链路数字化变得更加丰富和全面。

打破圈层是表象，核心是丰富和发展微盟的“全链路数字化”。

可以预见的是，以多平台的公域流量聚合为突破口，微盟必将开启下一个十年商业数字化的新范式。

引入公域流量，微盟破圈正当时

疫情之下，让企业清晰认识到了数字化转型的重要性，企业之间的竞争已经转变为数字化竞争。

精准用户的拓展、私域流量池的构建、数字化全链营销的增长......当诸多拷问与羁绊摆在企业面前，帮助企业实现数字化转型升级成为一个全新风口。

微盟率先嗅到了其中的商机，并且开始义无反顾地投身到了数字化转型的浪潮里。

微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒曾表示：微盟将通过全链路数字化模型和完善的扶持体系，助力品牌数字化进程加速，打造零售业数字化标杆企业，以创新的全链路营销增长模型，赋能零售品牌智慧增长。

从行业层面来看，流量的见顶依然成为一种事实。

如何实现公域流量和私域流量打通，如何让流量在最大程度上盘活成为每一个行业必然都要深度思考的重要课题。

同时，同移动互联网时代泾渭分明的平台壁垒不同，打破传统的圈层和生态，以实现行业在数字化时代的转型升级，成为一种必然。

从消费者的角度来看，一场新的需求嬗变正在酝酿。

整个市场的消费者都在呼唤数字化的产品跟服务，数字化转型也已“润物细无声”般的在零售业展开。

但是在消费主体变迁的同时，信息渠道也愈加分散，传统媒介对于消费者的主导权已经让位于社交媒体、内容社区、直播带货等多链路新式渠道。

这让年轻一代的消费者群体对于品牌认知逐渐淡化，品牌忠诚度也不再如以前那般牢固。

而且爆炸式信息量充斥着我们生活四周，让用户消费的决策模型新增很多变量。这不仅让用户的决策难度上升，也让零售企业对于用户需求极难捕捉，很难精准触达用户。

全链路的数字化能力则成为当今时代零售企业走出这一困境并且能够持续发展下去的“必要因素”。

从微盟来看，微盟自身的发展和进化同样让全链路数字化的出现变得顺理成章。

截至2020年，入驻微盟的商户数已经超过300万家，涉及服装、美妆、食品、母婴、3C、家居、运动等多个行业，其中不乏耳熟能详的著名企业，同时也有众多新锐的品牌。

微盟经过多年的耕耘，在不同的垂直领域都拥有属于自己的一套方法论，根据行业和客户的差异化需求，向目标企业提供不同的产品组合和综合的解决方案。

传统的零售线上线下是割裂分离的，而微盟立足私域业态，以门店上云帮助零售品牌线上线下全时全域经营，让零售由原来线上、线下的独立冲突，走向融合。

同时微盟打破原先了割裂式的营销推广，以多样化链路提供流量支持，数字基建驱动私域流量价值增长，运营助跑等形成全链路数字化增长方案。

比如“导购+社群”双线拓展增量，精细化私域运营下激活私域流量促进持续增长，用多触点全链路的营销增长等方案为零售品牌营销体系奠定精准化基础；

另外，导购以及社群还将为零售品牌直播赋能，通过多渠道的引流将购买力转移到线上直播间，实现社交化场景下的快速卖货，引爆销量。

有了如此多的积累和沉淀之后，微盟以全链路数字化来实现破圈变得水到渠成，顺理成章。

从精准营销到接入更多流量平台，到全链路数字化，微盟在助力零售企业数字化转型上的动作是一脉相承的。

全链路数字化，微盟的新进击

2020年，小程序直播、视频号、企业微信的崛起让微信对于商家更具吸引力。

微信数据显示，截至2020年9月已有10万商家开通了小程序直播。

未来，随着微信小程序功能的不断完善，有望吸引更多商家入驻，推动交易场景日益丰富，进一步释放变现潜力。

在商家迁徙微信、布局数字化私域的道路上，微盟当起了“引路人”。

由于大部分商家能力有限，对数字化和线上运营的专业知识又了解不多，因此，他们缺乏使用简单，且具备成本优势的数字工具来发展业务及管理客户关系。

在此背景下，微盟作为第三方服务商的技术优势便凸显出来，帮助企业完成在微信生态中的数字化布局，允许他们直接接触到自己的客户并展开互动。

更重要的一点，微盟将消费者流量及数据的所有权交还给商家，并且帮助他们理顺在微信生态的私域经营逻辑。

微盟最新推出的微盟企微助手就是这一现象的直接体现。

基于微盟企微助手，再结合微盟旗下微商城、智慧零售、智慧餐饮、销氪、智营销等核心产品矩阵，帮助商户构建品牌与消费者之间强连接，意味着微盟全链路数字化将进一步提升私域流量的运营效率。

据了解，微盟基于企业微信开发的私域运营解决方案，集合了全域获客、私域留存、转化复购、裂变增值、消费者分析洞察等核心功能，针对企业获客难、连接弱、转化低、易流失等私域运营痛点，提供了一体化解决方案。

比如：

借助微盟企微助手的“渠道活码”能力，商家可以实现线下门店、社交媒体等线上线下多触点引流获客；

针对企业私域留存的需求，微盟企微助手的个性化欢迎语、标签建群等功能，可以帮助提升客户的高效连接能力；

在“促转化”环节，结合微盟智慧零售、智慧餐饮等解决方案，微盟企微助手可以多样化的营销工具，打通私域转化的“最后一公里”；

在微盟企微助手会话侧边栏，还集成了客户详情、快捷回复等功能模块，方便了运营人员针对性地进行商品推荐与话术调整。

此外，企业可以借助微盟企微助手的“任务宝”创建裂变营销任务，以社交裂变低成本拉新。

从微盟企微助手可以看出，微盟的全链路数字化并不仅仅是营销工具的数字化，而是贯穿了企业数字化经营的全过程。

目前，微盟合作商户鄂尔多斯、每日黑巧、林清轩、洽洽、卡宾等，已率先体验微盟企业微信私域运营方案。

除了微信之外，QQ生态同样如此。随着微盟接入QQ小程序，为品牌商家构建在QQ生态的交易闭环，将进一步丰富品牌私域运营矩阵，享受多平台小程序带来的流量红利。

数据显示，手机QQ月活用户稳定在6亿以上，可为商户提供庞大的活跃用户群体；

同时，QQ拥有相对明确的年轻化用户群体，商户可以根据用户画像制定更清晰的店铺经营策略；

QQ丰富的社群运营工具还可以帮助商户打造更受年轻人欢迎的会员社群，运营私域流量。

另一方面，微盟已率先接入短链接导流微信小程序功能，允许用户通过点击短信、邮件、微信外网页等短链接直接跳转进入微盟小程序商城，意味着微盟商户将进一步拓宽小程序商城的营销场景。

用户在这些渠道点击链接后可直接跳转至微信小程序完成交易行为。

可见，全链路数字化必然驱动零售企业生意增长，消费者行为的数字化重塑，为品牌带来新的增长风口，预示着品牌数字化普惠时代已至。

结语

当全链路数字化的概念横空出世，笔者更多地将其与当下正在如火如荼进行的破圈联系起来。

我们完全可以将全链路数字化看成是微盟助力零售企业数字化转型道路上的集大成者，必然将会进一步确立微盟在零售数字化领域的地位。

这便是微盟的初心，同样是微盟不断破圈，不断突破自我的内在驱动力。

全链路数字化的集结号已经吹响，微盟助力企业数字化转型的新阶段由此开启，新蓝海正在前方。

—完—

作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作家，特约评论员，行业研究专家，战略咨询顾问