如何把石头卖出黄金的价钱，学会包装就可以----公考面试真题解析（105）
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海关热线12360与铁路购票热线12306经常被群众混淆，海关经常会收到一些群众来定火车票，在春运期间尤为严重，而且网上搜索引擎在搜索12360时，也会时常出现错写12306的情况。如果你作为海关12360热线接线员，请问你会如何解决？（海关面试真题）
（一）内容是王道，但王道高不可攀
《庄子》内七篇中的第五篇“德充符”中，写了好几个奇形怪状的人，比如一个叫王骀的天生没有双脚，但是孔子都想拜他为师。更离奇的是一个叫哀骀它的人，传说他丑的超出想象力，鲁哀公很好奇，就召唤过来看看，发现果然丑出天际，但鲁哀公并不嫌弃他，反而授以国政，结果四个月就把鲁国治理的头头是道。
所以，这个人非常有本事，以至于让常人忽视了他的外貌，用庄子的话说，就是“丈夫与之处者，思而不能去也；妇人见之，请于父母曰'与为人妻，宁为夫子妾’者，十数而未止也”。
什么意思呢？男人跟他认识，就舍不得离开，女人见了他，回家就要跟父母吵架：我宁愿给他当小老婆也不嫁人，甚至愿意做第N房姨太太。可见这人魅力已经到了完全忽视外表的程度。
做人如果做到这种地步，长什么样，确实无关紧要了。
我们面试答题也是如此，如果你能答到让考官欲罢不能，答完了还要叫住你，让你继续讲，不要停，那满分100分的话，估计会给你110分。
（二）包装是捷径，但捷径并不简单
但是这现实吗？显然不现实。现实生活中，人靠衣装、佛靠金装，一个良好的外表是极为加分的，比如有人经常怂恿我去B站做视频，我都是拒绝的。因为我怕自己油腻大叔的形象，让我那些原本是不断上进的粉丝们，变得不爱学习了。
所以啊，外表还是挺重要的，比如我们看到那些“最美通缉犯”，很多人会下意识的忽视他们的罪行，不由自主的为其辩解，这就是美的作用。当然，这些人只看外表，连法律都看不到的人，本身也是极其肤浅的。
答题也是如果，对于一些内容可以富有变化的题目，我们要重点考虑在内容上下功夫，答出深度和广度；而对于一些内容基本固定、很难创新的题目，我们就要考虑在包装上下功夫，从而给自己加分。
比如这道题目，其实大家答的内容大同小异，无非就是设置智能语音接听系统、加强宣传、提高业务能力等等，当然也有人说要和网站联系，让网站纠正什么的，那是年轻人手机电脑看多了，得了老花眼，题目中讲的是错写，是搜索的人打错了字，你非要让网站去纠正，那网站也不是神仙。
（三）观念是正道，但观念如何去选
那么如何包装呢，这就要提到提到价值观问题了。每一项工作，都是由人来做的，不同的人，会做到不同的程度，有些人可以把小事做到极致，变成一项大事业，比如同样是卖煎饼，清华博士吴一黎就可以卖出千万身家，他和普通的煎饼大妈区别在哪里？别人为了节省成本，挑最差的原料，吴一黎反其道而行之，辣酱只用老干妈的，鸡蛋只能德青源的。别人还在手工时代，他和小伙伴们研发出了中国首款3D煎饼打印机。因为与众不同，所以他成功了。这其中，价值观的不同，是内因。
所以，我们在回答工作类题目的时候，可以用价值观去包装题目，这里我总结三个常用的价值观、职业观，需要的同学可以“拿来主义”，背下来就是你的，背不下来还是我的。
一是要有甘于奉献的精神。我们的工作就是服务的，服务就意味着奉献，没有奉献精神，服务就没有积极性、主动性和创造性。所以要耐得住清苦，守得住寂寞。把心思用在工作上，正确处理名与利、苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，在工作和奉献中体现自己的人生价值。
二是要有求真务实的作风。要坚持问题导向，不管黑猫白猫，能捉住老鼠的才是好猫。因此，要不唯书、不唯上，对群众、对工作极端负责，善于预测、分析和把握工作重点，从勤动脑、多思考、出计谋上下功夫，提高办事效率，树立良好的对外形象。
三是要有敏学勤思的意识。既要学科学理论和业务知识，又要学现代技能和谋事处事本领；既要向领导学、向同志学，又要向书本学、向实践学，还要加强多方面的培养，做到提笔能写，开口能讲，有事会办，善于运用创造性思维，谋划具有本地区、本部门特色的工作思路，才是领导喜欢的工作能手。
至于如何具体应用，能不能通过一道题解决一类题，那就要结合题目多多练习了。学习的本质就是背诵和练习，如果忘了这一点，你学到天边都没用。
作为接线员，遇到这种事情都是很常见的，我认为，把小事做好，才能真正体现工作价值，因此，我想从职业价值的理念出发，来解决这个问题（注意，为了让答题不突兀，开头一定要这么说一段，不然后面会给人假大空的感觉）：
第一，用甘于奉献的精神做好当前工作。作为接线员，本身就是服务群众的，服务就意味着奉献，没有奉献精神，服务就没有积极性、主动性。所以，为了海关热线资源不被过多无关电话占用，我会事先设计一套最简洁明了的解答语言，接到错误的电话，我会按照事先的设计进行解释，告知其铁路购票热线的电话，请他们另行拨打。（亮点是从考虑本职工作的角度出发，设计接线语言）
第二用求真务实的作风解决这一问题。既然这种现象经常出现，说明其中存在问题，我会坚持问题导向，采取有针对性的措施来解决这一问题。一是设置智能语音服务，在群众拨打电话时，自动提醒这是海关服务热线，如需拨打铁路购票热线，请拨打12306，如继续咨询海关问题，按某个数字转入人工服务。二是加大宣传，结合号码的特点进行宣传，比如360代表我们360度全方位服务；三是可以向上级领导反应这一问题，建议上级出面和常用的搜索引擎平台联系，在搜索这两个号码时，进行提示。（把握几个细节，宣传一定要紧密结合题目，不要泛泛而谈，比如把360和360度服务结合，还有和网站联系，不是你一个接线员能做的，你只能提建议，要有身份意识）
第三，用敏学勤思的意识提升自我能力。这一件事情虽然解决了，但是工作中还会有各种新情况不断出现，因此，我会从这件事情中吸取经验教训，比如解答群众问题时的各种高效规范语言，智能化技术在工作中的应用，各种宣传方式方法等，都是需要我不断提升的地方，所以，我们既要学科学理论和业务知识，又要学现代技能和谋事处事本领；既要向书本学、向实践学，又要向领导学、向同志学，不断提升自己的业务能力。（学习这一点要说好，重点是和题目结合，否则就会变成空话套话，泛泛而谈）