DTC持续发展下，行业三大关键挑战不容忽视！

近两年对于营销热词，提到最多的一定是DTC了，从食品饮料、服饰内衣到美妆个护等消费领域，一个个直达消费者(DTC)品牌近年跃然而起，由于入门门槛较低，DTC商业模式在线上购物领域不断发展。
根据eMarketer 的数据，T0T0 年，DTC 销售额比上一年增长了 T4.3%，超过了美国电子商务的总增长。
但随着越来越多的品牌涌入这个领域，DTC 公司不能仅仅依赖于最初让他们脱颖而出的营销方式。大量广告带来更多销售额的时代已经一去不复返了。
相反，DTC 公司需要技术来帮助他们处理大量客户数据并通过分析来改进他们的活动。借助工具，DTC 营销人员可以更好地解决行业面临的这三个关键挑战。

获客成本

对于 DTC 品牌来说，垂直媒体/社交媒体是他们获取新客户的首要渠道。但随着竞争的加剧，社交平台上获客成本急剧上升。
此外，由于数据没有以统一的方式跨平台共享，公司可能会在一个渠道上进行大量投资，而没有意识到它可能不会产生高价值客户。
一般DTC品牌选择的获客渠道有以下几种：

  • 社交媒体：DTC品牌获取消费信息首要选择的营销手段，覆盖千禧一代都习惯使用的社交媒体、短视频、KOL/KOC等渠道，快速打响品牌知名度。

  • 私域流量池：通过建立品牌社群、会员制、订阅制等手段，打造品牌自有用户池，进行精细化运营。

  • 全渠道：随着产品线逐步加深拓展达到一定规模后，就开始进入到线下开设直营门店，塑造立体的品牌经营场，融合消费者线上线下购买时全流程的体验。

如果营销人员可以评估每个接触点（网站、app、私域流量池等）的价值，他们就不需要仅依赖社交。相反，他们可以投资于其他渠道，以高性价比吸引用户。
DTC品牌如何以高性价比吸引客户？
为了评估获取来源，DTC 营销人员需要能够跨各种渠道收集和整合用户数据的技术，考虑到客户将访问多少平台，手动收集这些信息对于大多数营销人员来说过于繁琐且容易出错。
DTC 营销人员应该考虑像诸葛io这样的专注用户行为数据采集的工具，通过分析潜在客户如何与品牌互动，DTC 公司可以更详细地了解用户的旅程，更快速、更有力地展示其产品价值的方法。反过来，这可以通过帮助 DTC 品牌了解推动购买的策略来降低获取成本。

客户忠诚度

客户忠诚度一直是许多 DTC 品牌生存的关键，如果消费者最喜欢的产品缺货或其他品牌提供类似产品，即使是 DTC 消费者可能也不会保持忠诚。客户可能更愿意从一个来源（例如淘宝）而不是从多个 DTC 公司进行所有购物。
为了提高保留率，DTC 品牌需要通过提供消费者在其他任何地方无法获得的体验来留住消费者。清晰认知消费者是关键的第一步，只有精确把握目标消费群的核心需求，才能深刻了解DTC模式行业竞争格局的转变，顺应时代浪潮，在动态市场竞争中谋得不败之地。
为了满足客户的期望，DTC 营销人员需要一个像诸葛io这样的数据平台，以提供客户旅程的统一视图，通过跨多个渠道跟踪用户，突出显示哪些用户操作与留存相关联。

个性化体验

量身定制的个性化体验可增加品牌收入个性化的消费体验同时提升品牌忠诚度和销售额。

美国咨询机构451 Research发布的《DTC策略如何优化业务敏捷性与数字体验》中显示，品牌方根据消费者之前的购买和搜索记录提供个性化推荐服务后，很多消费者选择了直接购买，因此而产生的收入高达740亿美元。

与其他行业不同，DTC 品牌需要通过营销直接吸引客户，在拥挤的行业中，真正的个性化营销是区别于大型零售店和竞争对手的方法，消费者希望品牌能够跨渠道识别他们，并为他们喜欢的产品提供推荐。
个性化营销是推动客户体验和整体业务等增长的重要能力。

这里借助Amplitude的个性化成熟度曲线来看，将个性化成熟度分为四个阶段：

  1. 没有个性化：大众营销

  2. 基于人口属性的个性化：群体营销，基于地理位置或人口属性进行用户群划分，结合该用户群历史行为进行营销

  3. 消费者行为个性化：1v1营销，基于消费者属性数据+行为数据进行标签标记，从而针对每个消费者进行营销，每个消费者都会获得独特的体验。

  4. 预测性个性化：有预测的1v1营销，基于消费者行为数据预测所属受众群体，并进行内容与优惠推荐。

一些基础数据（例如注册和页面浏览量）提供了消费者对您的品牌和产品感受的肤浅视图。DTC 营销人员需要跨越整个渠道（而不仅仅是购买时刻）的用户信息来制作个性化的营销活动。
更具体地说，应该使用行为数据为用户细分制定有针对性的消息传递，类似诸葛io这种专注用户行为分析的工具，可针对不同用户制定不同的营销策略，覆盖消费者整个消费周期。
当然，制定个性化策略并不是一个“一劳永逸”的项目。随着 DTC 品牌了解什么有效，策略应该随着时间的推移而发展，诸葛io可实时追踪消费者后续行为，持续优化营销策略。
移动互联网时代，大众消费习惯不再一味依赖权威推荐，尤其年轻群体更善于借鉴消费者的使用体验与反馈进行消费选择，有效的个性化意味着将消费者置于营销的中心，并将产品或服务与个人的需求和情感联系起来，找到渠道、人群、品牌的合力点，有价值的内容，才能激发兴趣。
为了克服这些 DTC 挑战，营销人员更需要一个提供统一的客户视图、强大的分析和简化个性化的工具，来帮助品牌提升个性化工作水平，并提供更有意义的客户体验。
关于诸葛io：
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