想打造一场优质分享,你必须做好这一点

主播:赛男
大家早上好,欢迎打开剽悍晨读,每天进步一点点,坚持带来大改变。今天是2020年1月18日,我们要给大家分享的书是《麦肯锡公众表达课》。
这本书是由全球战略顾问高杉尚孝所写。在以往的晨读中,我们曾分享过书中部分内容,这次我们重点分享书中关于答疑的几个注意事项。

『问答的效果』

“他怎么连这个都说不清楚呢?”“这个问题好尖锐。”“他的答案好啰嗦啊。”不管是分享、演讲,还是讲课,问答环节很大程度上左右着听众的整体印象。尤其是,一般问答环节都安排在流程的最后一环,所以更容易给听众留下印象。
作为分享者,单向的灌输是从自己到听众的单向流动。而问答则不同,它是你和听众之间的信息双向流动。因此,它能让听众快速理解你。“好的回答”会得到听众赞同,继而赞同你的所有分享。“不好的回答”会让读者一头雾水,并且质疑你之前所讲的全部内容。
这就是问题环节的效果,掌握正确的应对方法,你才能更好地俘获听众。

『看待方式』

优秀的分享者,从来不把问答当成考验,而是作为“传递信息的机会”,好好利用。
一边思考和梳理对方的提问,一边导入自己的主要观点与关键信息,这件事看上去简单,实际上却需要丰富的技巧。不围绕分享主题去回答,你就失去了再次传递信息的良机。
对于提问,我们是要做好准备的。比如,你可以通过类比的方式,把听众的问题迁移到分享内容中。你还可以通过比较的方式,让听众看到你们之间的思考差异。最复杂的方式是,你可以做自己的提问库,用以应对各种问题。这是我们对于问题,该有的看待方式。

『化解攻击性提问』

不是每一个听众都带有善意,有些问题可能会有攻击性。尤其是遇到带有消极表达的问题时,你在回答前,最好把它抽象化,来化解问题中的戾气。
比如,作者就曾被问过“为什么贵公司的股价这么低迷?”。回答这种问题,很考验能力。如果你直接回答,就相当于承认了公司股价长期低迷这一观点。为此,作者的做法是,把它抽象化。“您是想了解我公司股价的趋势,对吧?”这样的处理,就把带有个人情绪的观点上升到了事实维度,不仅消除了问题的情绪化,而且能够把听众的思考带到另外一个维度。这种处理方法的原理在于:把消极提问替换成抽象表达,可以很快缓和对方的攻击性。

『再次确定问题』

不是每一个听众都善于表达。作者在分享中,就经常遇到奇怪的问题。比如,“你知道如何避免XX事件的发生吗?”“你怎样看待这类社会趋势的?”不好懂的问题,通常包含模糊的定义、生僻的事件和不同频的概念。
在你回答问题时,一旦遇到这种问题,不要不好意思,应该第一时间把问题返还给提问者,“抱歉,这个事您能解释下吗?”“您说的这个概念指的是什么?”等等。如果你不确定,硬要解释,可能会出现答非所问的情况。这会给听众带去不好的体验。
还有一种情况是,当你一时没有想到回答策略,也可以重新把问题拿回给听众,赢得思考时间。

尽可能简短

不同的场合,回答的问题肯定不一样。但有一个原则是相通的:尽可能简短地回答。
如果答案是你轻车熟路的,就可以在给出结论的基础上,提出一两个论证和事例即可。一定不要长篇大论,这会让你的回复出现纰漏。
如果需要回答的问题你并不擅长,也尽你所能,把自己知道的说清楚就够了。如果你太在意听众感受,不断询问“刚才的回答,您看可以吗?”“不知道我的回答您满意吗?”这会让人觉得你不够自信。
总结一下,任何形式的分享,都不能小看问答环节。因为它决定了你给大家留下的最终印象。正确看待问答环节,把今天分享的几个方法运用好,你给大家留下的印象一定差不了。
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