百种家庭、百种服务,家政行业不能千篇一律,从养老服务看空白点
导语。
“一千个读者,有一千个哈姆雷特。”这句话是说针对不同的读者,对文章的解读有不同的见解。
其实对于家政行业来说也是一样的,可以说“百种家庭、百种服务”。那么,家政公司到底有多少种服务呢?什么样的服务才能适合自己的家政公司呢?
百种家庭、百种服务,仍存在空白点。
我从事家政行业已有11年,以家政经营者的角度来看,家政行业能够提供的服务约有300多种。
单是我自己的公司,仅仅能够提供60多种家政服务。有朋友会问:
“那剩下的200多种业务呢?你们能做吗?”
我的答案是否定的,因为很多的家政服务实际上还处于一个空白的市场。
所谓的“空白”,不是没人做,而是很多服务并没有被市场的供需激活起来。
从实际出发,客户的需求其实是一直存在的。
只是很多时候我们对家政的理解趋于片面化,只是局限于某种服务。当我们看到了什么服务,就自发地以为家政服务是什么了。
举个例子,大家所熟悉的家政服务是保姆、月嫂、保洁、钟点工清洗等等这一系列。
其实,除了这些服务外,我们还有一些深化一点的服务,如木地板的修复、门窗门锁的更换、五金水暖的维修等一系列的需求。
家政行业的空白点——养老服务。
- 最不该被忽视的养老服务。
前一段时间,我公司汇集了全国各地的朋友一起交流经验。因涉及到全国各地区的服务,所以也沟通了各家家政公司所提供的的服务。
那么,我拿出家政行业中很重要的一个版块——养老服务,给大家分析一下。
从整个社会的角度来看,养老服务是一个巨大的刚需服务,并存在一定空白的服务模式。
然而,居家养老却是最不应该被忽视的需求,为什么呢?
- 家政人员为老人提供新的慰藉。
以目前的国情来看,60岁就应该算得上老人了。更多的老人、60~70%的老人处于身体健康、行动方便的状态。
但是,他们的生活需要有人帮助、辅助照顾,比如说买菜、拎重物、或者陪同一起去医院,再比如帮做一日三餐、打扫卫生等等,这一块的需求是非常大的。
除了上述这些基本需求之外,很多老人因子女不在身边而处于一种孤独的状态,有时候一整天只有自己一个人。
或者,老两口连个说话的人都没有,家里静悄悄的。他们的心理需求应当引起重视,我们的家政服务就成了一种新的陪伴、一种慰藉。
- 足不出户的养老是新的运营模式。
在我们中国的传统中,有一部分老人会去养老院,也有一部分老人会去社区的老年照顾中心。
但是,还有一大群人员只愿意在家里,愿意足不出户地享受上门养老的服务。
那么针对养老服务这一块儿,我们也在设计整体上的运营模式。类似于只针对居家养老市场化运营的家政公司,仍需要有诸多的条件、也需要我们拥有一套完善的操作模式。
这显然也是正确打开家政业务的一种方法,在入户后、家里的服务内容也有很多。
结语。
据我11年的家政经验、以家政经营者的角度、以及全国事业的判断来看,我们的家政行业的某些模式仍存在空白点。
这些服务,需要我们有识之士一起努力,共同巩固起来。