得民心者得天下：一文搞定员工关怀，适合各类企业学习
一、员工关怀的四个角度
1、文化价值
跟企业文化、人才理念、组织价值观、团队精神息息相关；
2、市场意义
竞争对手都在行动，这是塑造企业品牌与雇主品牌等契机；
3、时代需求
迚入移动社交时代，更强调人与人的情感沟通；
4、理论溯源
可从人性假设、激励理论到企业社会责任等一一溯源。
二、员工关怀与 ERG 理论
人通常有 3 种核心的需要：
1、生存(Existence)
基本物质生存需求（薪酬福利）；
2、相互关系(Relatedness)
社会人际交往需求（企业文化）；
3、成长发展(Growth)
个人谋求发展的内在愿望（职业规划）。
ERG 理论认为 3 种需求可以同时推进，三者之间并且可逆的，当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。
三、员工关怀与双因素激励理论
1、保健因素
包括工作环境、管理措施、人际关系、工资、福利等。
2、激励因素
满足个人自我实现，比如获得赏识、有挑战性的工作、成长和发展的机会等。
这一理论告诉我们，一要满足员工'保健因素'，防止员工怠工， 同时还要注意利用'激励因素'，激发员工的热情和积极性。
怎么去做员工关怀呢？
【一个中心】： '以人为本，尊重人性'
什么是真正的以人为本？
举个例子，现在提倡的人力资源共享中心，倡导就是'一站式服务'，让员工在服务中心轻松搞定人事相关所有事情，而不用东奔西跑。
海底捞创始人张勇也说：'海底捞的管理很简单，因为我们的员工都很简单，只要我们把员工当人对待就行了。'
一句话就是，尊重人、理解人、关心人， 满足人的需求、促迚人的发展。
【两个基本点】
（1）大处着眼。要有战略眼光。
冯仑说过董事长三件事：
①看别人看不见的地方；
②算别人算不清的账；
③做别人不做的事。
员工关怀，往上是人文关怀、人性管理，别有洞天，大有文章。
（2）小处着手。能把小事做好。
周鸿祎给新员工的讲话中提到：'在公司做事，一定要争取把一件小事情做成大事，通过这件事获得成就感，同时建立自己的影响力。'
我们很多人总想干一件大事，其实，任何大事都是由一件件小事组成。
【三条路径】
（1）金钱奖励
员工是来挣钱的，不是来花钱的。一切舍不得花钱的员工关爱都是玩概念；
（2）时间奖励
实在给不了太多钱，可以放更多假，这其实是很多员工梦寐以求的真正福利；
（3）空间奖励
给不了太多钱，放不了长假，总得给像样的职务跟管理权限。要不然员工凭什么给你卖命呢？
【四个礼物】
（1）冬日送温暖
保暖设备、加湿设备、晾衣设施、热饮设备等，预防呼吸病等；
（2）夏日送清凉
为户外员工'送清凉'、室内员工做好通风、预防空调病等；
（3）节日送祝福
员工的入职纪念日、生日、结婚纪念日、生儿育女祝福等；
（4）紧急送问候
台风、暴雨、社会重大事件等预警问候，员工伤病探望、亲属离世慰问等；
【五种角色】
（1）关心员工的伴侣
婚姻是头等大事，照顾好单身员工是解决第一生产力。
（2）关心员工的父母
莫以善小而不为，而百善孝为先，关心员工父母总会有意外收获。
（3）关心员工的子女
子女倾注年轻父母所有注意力，社会责任从关心员工孩子开始。
（4）关心员工的上级
员工往往仰慕公司而来，员工往往因为他的直接上级而离开。
（5）关心员工的自己
关心重在用心，而不是用制度，特殊员工特殊照顾而非优先照顾。
【六个细节】
（1）衣
建议：定制的工服价格不一定很高，但质量一定要好，品质才是硬道理，工服品质往往代表企业实力。
款式可以固定的，可以让员工让挑选颜色，让员工多一些参与，是企业尊重文化的开始。
（2）食
建议：
①不是纯粹吃和休息，而是给各部门人员一个非正式的沟通机会；
②安排时间：每天下午 3 点钟左右，就是容易犯困的点，控制在 30 分钟内；
③费用预算：规定人数而定，主要是水果，建议人均 3-5 元基本够了；
④开展形式：轮流由每个部门去采贩、加工和准备。
(补充：跟员工用餐领导要买单，加班一定要提前订餐)
（3）住
案例：
格力、美的、海航、三一、沈阳远大等为员工建'安居房'；
武汉富士康为优秀员工每人发一套商品房；
联想创业期员工购买住房而提供贷款担保；
阿里、腾讯、艺龙等公司无息购房贷款；
海底捞员工住宿。
(补充：越是经常加班越要有好的住宿环境)
（4）行
案例：施耐德绿色自行车、北京 3G 门户的自行车车库，某咨询公司跟广州某公司的配车奖励。(补充：不要忽视通勤班车管理)
（5）坐
案例：多个 IT 公司给员工配高级员工椅，他们公司老总说'为什么要配那么好的员工椅？因为我跟大家坐在一起，我知道陪伴着我们工作时间最长的椅子有多重要。'
(补充：没有好的椅子，可以有好的垫子）
（6）用
案例：雅虎、苹果、微软、阿里等公司给员工配的 IT 产品。