公务员联考常识积累：消费者有哪九项基本权利？

国际消费者权益日

　　昨天是3·15“国际消费者权益日”，今年“3·15”的主题是“守护安全，畅通消费”，主题背后的宗旨是“打通消费堵点，改善消费环境，畅通经济循环”。

　　国际消费者权益日由国际消费者联盟组织于1983年确定，选择这一天作为国际消费者权益日与美国前总统肯尼迪有关。1962年3月15日，美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。为了扩大对消费者权益保护的宣传，1983年，国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为国际消费者权益日。这就是国际消费者权益日的由来。

　　我国消费者的九项基本权利

　　1、安全权

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　2、知情权

　　消费者享有知悉商品真实情况的权利。

　　3、选择权

　　消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

　　4、公平交易权

　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　5、求偿权

　　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

　　6、结社权

　　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　7、获得知识权

　　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　8、受尊重权

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　9、监督权

　　有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

　　我们该如何维权呢？

　　维权第一步：保存维权凭证

　　●这些材料可以作为维权凭证

　　1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

　　2、录音、录像。

　　3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

　　4、加盖公章的旅游行程表、计划书。

　　5、加盖公章的消费清单。

　　切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

　　●购买数码产品和选择运营商应注意

　　1、在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。

　　2、网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录。

　　切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。

　　●食品消费证据保留注意事项

　　1、正规超市购买食品，注意包装明细。

　　2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。

　　3、若因食品问题造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。

　　4、手机拍照录像或录音，保存证据、证人信息、证言，并且做好相关证据保全。

　　切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。

　　维权第二步：运用维权渠道

　　《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　刷题巩固

　　（2020广东）消费者权利是消费者在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。下列消费者权利与侵犯该权利的事件对应正确的是（    ）

　　A.知情权——某线上服装店为快速清仓，推出低价“福袋”商品，并注明“福袋”内服装的款式、颜色等随机搭配

　　B.自主选择权——某餐厅推出外卖8折活动，但是消费者点外卖时只有选择套餐才享受折扣，自由搭配时无法享受8折优惠

　　C.安全保障权——王某的轿车已达到报废标准，但是他依旧照常使用，在一次高速行驶中刹车失灵造成事故

　　D.公平交易权——李某在车行订购汽车后，车行要求李某购买“车辆维护套餐”，否则汽车不予交付

【解析】D。本题考查法律常识。

　　A项错误，根据《消费者权益保护法》第八条规定可知：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”消费者已经知晓“福袋”内的商品颜色、样式是随机搭配的，消费者已经知情。

　　B项错误，根据《消费者权益保护法》第九条规定可知：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”餐厅对外卖套餐8折促销，未侵犯消费者的自主选择权。

　　C项错误，根据《消费者权益保护法》第七条第二款规定可知：“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”王某的轿车并非在购买的时候存在质量问题，经营者未侵犯王某的安全保障权。

　　D项正确，根据《消费者权益保护法》第十条规定可知：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”车行要求李某购买“车辆维护套餐”，否则汽车不予交付，是捆绑销售行为，侵犯的是李某的公平交易权。

　　故正确答案为D。