6571234热线，打通便民利民“最后一公里”
敲黑板，敲黑板，敲黑板
0728-6571234
还有人不知道
这是什么电话吗？
它是
基地发展中心
开通的便民服务热线电话
它是
......
为居民解决烦心事、糟心事的'救心丸'
“您好，请问这是6571234便民服务热线吗？”
“是的，请问有什么可以帮到您？”
2021年1月1日，基地发展中心便民热线电话0728-6571234正式上线运行，实行“7×24小时”连轴转，接电话、派诉求、收反馈、记回访。截至4月19日，6571234服务热线共受理居民日常生活“水电气暖”、困难帮扶等诉求1084件，协调解决1069个，居民满意率达到98.7%以上。针对无法解决的诉求做好了解释工作，并上报上级有关部门，后续还将持续跟进。
穿起“民生线”
1月20日12:17分，科苑小区14栋303严女士反映，从19日下午15:00开始停水，直到现在未来水，反映给三峡水务，一直未解决。
接到居民求助后，值班人员项笋立即与三峡水务潘经理连线，得知因科苑小区水管线爆管，正在抢修中。项笋提出要求，希望三峡水务在停水时或停水较长时一定要及时告知居民，让居民做好储水准备。并将三峡水务反馈的情况告知严女士，同时跟进此事，敦促问题尽快解决。
经过此事后，三峡水务只要停水都会提前告知6571234，由6571234下发通知，有效的解决了居民用水问题。
基地发展中心建立与“水电气暖”等公共事业服务单位联动机制，逐步完善受理、派单、办理、答复、督办等环节，实现企业和居民述求办理的闭环运行，保障居民基本生活诉求24小时内有反馈。
搭建“连心桥”
3月12日，四路东区10栋204曾女士打来求助电话，子女都在坪北会战，母亲因病常年瘫痪在床，现在要去江汉油田总医院复诊，能否去家中帮忙。
值班人员张军放下电话，立即启动应急预案，下派应急帮扶任务单至员工帮扶站。站长宋莉得悉情况后，马上带上一名员工火速赶往老人家中，将老人送往医院，全程陪同复查，结束后再将老人安全送回家。
事后，曾女士再次致电6571234热线表达了感谢：今天我打电话来就是想感谢你们，谢谢你们为咱们办实事。没想到一个电话就解决了困难……，真是太谢谢你们了！
为解决员工及其亲属外出就医不便和紧急情况下无人照顾等实际困难。年初，基地发展中心成立了员工帮扶服务部。搭建了“6571234+紧急帮扶”上下联动、条块结合的工作体制，坚持落实首办责任、吹哨报到等机制，实现了真帮真扶显真情，尽心尽力赢民心。
打开“调节阀”
4月17日12时12分，石化小区94栋201梁女士反映，楼下化粪池满溢，需要清掏。
接到居民诉求后，值班人员许全忠立即与相关部门联系，把居民的诉求第一时间传达到位。
30分钟后，6571234与梁女士联系，梁女士高兴地说：“问题已经解决了，感谢便民热线和服务人员。”
基地发展中心建立“6571234+物业管理”新模式，充分发挥龙江物业协调、沟通和调度作用。在6571234接到“业务”后，直接派单到龙江物业，由龙江物业派发到所管辖小区内的物业管理站处理。并且通过回访、走访和反馈，不断提高办事效率，提升服务水平。
一枝一叶总关情
一点一滴见初心
基地发展中心
深入开展党史学习教育
增强思想自觉和政治自觉
将群众“急难愁盼”的事当头等事来做
通过联动机制
压实工作责任
把“问题清单”变为“销号清单”
不断提高居民幸福感、获得感、安全感
制作｜基地发展中心
编辑｜楚学朋
审核｜曹静浪