2018年度,企业将面临哪些市场生存危机，如何应对
经济正在增长，股市正在攀升，就业率持续健康平稳，这些都是整个市场的积极发展迹象。但是，对于各个公司的命运确是从未如此不确定的一年，许多公司仍将继续关闭，因为无法适应新的市场变化。很多企业只能通过合并或兼并才能维持下去。
客户对市场需求的期望值正在急剧上升，企业不改变将会导致客户加速流失;互联网数字化、智能化转型升级对于很多企业迫在眉睫，不变的后果就是市场份额的丧失;靠政策或单一资源构筑壁垒的行业企业将进一步加速崩溃;传统商业模式和传统互联网企业经营模式加剧下滑和崩塌。
对于感知强烈的一部分企业来说，感觉就像被逼到了悬崖边上;对于另一些未感知的企业来说，他们只能看着业务能力的丧失而束手待毙。面对如此严峻的一年，唯有采取积极行动去转变、改变才能适应市场的发展变化。
2018年将迫使越来越多的企业寻求：
1.搭建平台，更好的控制自己的命运。行业平台的出现，粘合上中下游资源优势，转化为数据资源，多元化发展变现，将平台外对手边缘化；
2.从收购兼并续命转移到面对不断升级的客户流失探索新的发展模式和商业模式；
3.重新定位，品牌重塑，在经验丰富的市场中提升客户体验，以客户为核心，向互联网数字化、智能化转型，并加强企业灵魂的修炼（企业文化）。
2018年企业将面临更多危机，主要有以下一些具体表现：
1、客户体验下滑，增长下降或倒退
30％的公司将会看到客户体验质量进一步下滑，并且会失去增长点，客户体验成为公司适应体验经济的商业策略的核心。客户体验质量对大多数行业和公司来说都处于下滑或停滞的状态。为什么？ 因为大多数客户体验计划的影响力太小，无法实施有意义的运营变革。客户的期望将超过企业发展或创造经验的能力，这意味着企业无法做到足够快或足够好。
2018年，有30％的公司将会看到业绩进一步下滑，而这些下滑将转化为负增长点。企业的管理人员应该及时介入，使客户体验成为一个内部破坏力量，以客户体验管理的基础为核心，客户信任为核心。如果企业管理者继续忽略市场客户体验质量，或拖延重视和改变，当企业进入2019年时，公司将面临巨大风险。
2、互联网数字化、智能化转型危机
20％的企业管理者将无法采取互联网数字化、智能化转型的行动，致使公司面临风险。转型不是择期手术，是满足不断提高的客户期望，实现规模化的个性化体验，以及以市场的速度运营，是满足客户需求的关键。将有超过60％的企业管理者意识到企业在互联网数字化转型中落后。但是，20％的企业管理者将不会采取行动，互联网数字化转型是企业管理者的问题也是经济问题。企业管理者不能以足够快的速度推动运营转化，并且死守利润至上原则，结果就是这些公司将被收购或开始消亡。
2018年，企业管理者必须表现出强烈的推动转型意愿，并与高管和团队合作，协调执行整个企业的互联网数字化转型。
3、互联网数字化人才危机
互联网数字化技术与运营人才危机导致行业人才工资增长10％至40％，且年年上升。真正的问题是缺乏数据科学家、信息安全分析师、高端软件开发人员以及对客户体验和数字转换至关重要的体验设计师等专业角色。大公司将占有90％此类高端人才，而一般性企业则只能获得他们对此类人才需求的19％的满足。
2018年，人才问题将持续扩大互联网数字化技术与运营人才的抢夺范围;一般性企业需要更积极地在人才热点地区建立数字孵化中心，并支付高于市场价格20％的费用来改变游戏规则。
4、AI智能化冲击
人工智能正在迅速改变企业如何创造个性化体验，消费者如何平衡隐私和价值与数据的关系，以及员工如何塑造他们的职业道路，包括与机器的更多互动。人工智能可以重塑企业，使企业能够进入新的市场，创造新的产品和服务，并通过重新构想的运营模式和数字生态系统和合作伙伴关系的扩展视图推动增长。
5、网络安全危机
区块链可以充分实现并保证的平台和生态系统战略的安全性，同时抵御日益增加的网络安全威胁。2018年，将有超过10％的公司将安全投资转化为公司利润。越来越多的公司面临网络战争或工业破坏的黑客的网络威胁，疲惫不堪，安全措施对客户体验产生负面影响，安全投资可直接增强客户体验并推动企业增长。
2018年，当企业不能通过经验来提供体验，或者达不到品牌承诺的时候，客户就会流失。不断变化的客户期望将挑战每个行业的领导者、追随者和落后者。客户体验质量的全面稳定是企业用户忠诚度的重要保障。领导者将适应且最终蓬勃发展，并与那些变化缓慢的追随者和落后者之间进一步拉开距离。
2018年将是那些持续时间过长或试图通过转变业务方式引导自身发展方式的企业的年份。简而言之，客户期望与实际现实之间的距离变得如此之大，以至于不再能够缓慢而渐进的过渡，否则将导致公司业务的持续恶化。企业管理者需要明智地开始使用资源优势，找到新的领导者，制定积极的转型计划，领导团队快速、平稳地走上保持市场份额和市场地位的轨道。