海尔要做全球最大微商?| 访谈

► “互联网+”的风席卷了整个中国,这次,终于刮到了家电业。

国美做微商了,苏宁做微商了,海尔也做微商了!就在2015年上半年的最后一天,一则消息突然在朋友圈炸开了:国内家电巨头海尔集团发布消息称,要在两周内建立3万家微店,并将售卖渠道权开放给全球创客!

一石激起千层浪,这一举动吸引了数以万计的创客加入到海尔的微店计划。搞得榜妹我都有一些小心动呢。

如今,距离海尔集团启动微店计划已经过去近一周了,庞大的海尔微店体系进展如何?今天,新榜(newrank.cn)专访了海尔(微信公号Haier_1984)微商团队相关负责人。

6月30日晚,海尔宣布启动微店计划

用一周干了过去19年才完成的事

榜妹:国美、苏宁等传统家电巨头都已经开设微店,试图抢占先机,但都仅仅是鼓励内部员工开微店,海尔是怎么想到更进一步,吸引个体创客,成为你们全新的销售渠道呢?

海尔:开放一直是海尔的DNA。事实上,不仅仅是微店系统,海尔的互联工厂和旗下的物流体系也已形成对全社会开放的平台。在深层意义上来说,海尔向社会开放供应链资源,每一个供应商和用户都可以参与海尔全流程用户体验的价值创造。在本质意义上,海尔向社会开放机制创新的土壤,搭建机会均等、结果公平的游戏规则,呼唤利益攸关各方共建共享共赢。

榜妹:目前海尔的微店平台上已经入驻了多少创客?其中非海尔员工的个体创客有多少?

海尔:我们定的第一阶段的目标是邀请3万名创客来海尔平台上开微店,截止现在其实已经超额完成目标了。这个实验是从集团内部的创客开始的,但对外公布后我们发现,外部创客参与的热情度更高,大大超出了我们的想象。

榜妹:海尔宣称“要在两周时间内完成传统时代需要19年才能完成的事业”,你觉得按照目前的速度发展,这个目标定得合理吗?

海尔:在过去的19年时间里,海尔一共建立起32000家专卖店,支撑着2007亿元人民币的年销售额。而目前,从数量上看,海尔要在移动端仅仅不到一周就已经达到了我们的目标,这就是“互联网+”的魅力所在。

但同时我们也意识到,海尔微店系统的单店销量、客单价、用户活跃度还有提升的空间,我们仅仅是迈开了实质性的第一步,下一步会逐渐完善渠道和平台。

微店不仅仅是销售渠道

榜妹:有些人认为,微店是封闭的圈子,大多也就是做熟人、亲戚的生意,生意也做不大,你是怎么看待微店的?

海尔:罗辑思维开了微店,隔壁老王可能也开了微店,但效果可能各有不同。对于一个年营收2007亿的公司来说,我们更看重的是零距离抵达用户的渠道和社会化传播的能力建设,而微店可能正是建设这种能力的方法之一。

榜妹:海尔微店平台于7月2日晚上正式启用,据说首次上架的是一款手持洗衣机?

海尔:是的,这款产品叫“海尔咕咚”,这款产品当天在微店平台上线后,瞬间引爆朋友圈。这是一款海尔跟粉丝共同创造的产品,名字、颜色、包装等都是粉丝决定的,因此用户口碑和情感支撑很好。

首次上架的手持洗衣机海尔咕咚大受好评

榜妹:目前海尔微店上线的海尔产品价格和线下的门店相比如何?如果价格普遍低于线下的价格,那么微店的壮大是否会对现有渠道商造成冲击呢?

海尔:我们并不把微店仅仅看做销售渠道,海尔不需要用低价来换取“一次性购买”的顾客,我们更需要能够多频次、零距离交流的用户。微店建立的核心,就是和用户零距离交互,满足用户的个性化需求来实现海尔和用户之间的强黏度关系,由交互体现产品的价值,而不是价格,所以跟线下店并不冲突。

海尔不惧上万微店管理问题

榜妹:线上的微店肯定没有线下那么容易管理,上万家的微店,海尔将如何解决这些微店的管理问题呢?

海尔:我们在多年前就开始破除正三角的管理模式,在微店这种移动互联网渠道上,海尔的期望是搭建一个更为开放的平台,30年来积累的成熟的产品、价格、物流、售后服务体系,这些都将成为海尔微商平台的资源后盾。

榜妹:3万家微店,两周完成,那么在这之后,海尔的下一步是什么?

海尔:我们希望通过微店平台进行社会化传播,实现全社会用户圈的覆盖。海尔现在的目标是建立用户圈,通过和用户圈的交互实现用户价值最大化。微店是建立用户圈交互的其中一种形式。

榜妹:现在“互联网+”的风口席卷各个行业,在家电业中,小米联合美的,海尔也正在和魅族合作,你认为“互联网+”会彻底改变传统家电业的行业格局吗?

海尔:显然是这样。如果你关注海尔的变化,你会发现,海尔的互联网模式创新是从组织解构层面开始的。作为中国家电产业最早实施“创客”孵化计划的企业,海尔的创客项目已经从过去的新产品、新技术研发,迅速向直接面向消费者的市场营销延伸。

每个普通人都能成为海尔人人创客的一员

榜妹:如果一个普通人想要在海尔开微店,具体流程是怎么样的呢?需要什么条件吗?

海尔:微店主的条件其实很简单——拥有一台智能手机,经常使用微信就可以了。目前普通用户通过手机号、身份证号等信息的填写之后就有资格申请成为海尔微店创客,只需四个步骤,整个注册过程不会超过5分钟。

1.点击海尔微信订阅号(Haier_1984)主页面下的“一键微商”菜单栏,进入海尔“人人创客”网。

2.点击“人人创客”网主页右下方的“我”选项,进入用户登录页面。

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