三星S10自燃官方又不给予答复，却宣布Note 10发布，想重蹈覆辙吗

三星官方公布的消息，三星Galaxy Note 10将于美国当地时间8月7日（北京时间8月8日凌晨）在美国布鲁克林巴克莱中心亮相。作为三星下半年的旗舰手机，三星Note 10目前已经有不少信息曝光出来。对于Note 10，你有哪些期待？

又开始宣布新机了，可是针对新疆机主发生的自燃事件怎么迟迟不答复？还记得当年三星note7的爆炸事件吗？当时全球发生了好几例，而偏偏在中国发生的爆炸事件一直不处理，而这一事件甚至迁怒了央视媒体的报道。而这次这个事件就又来这招，官方一直不回应，所以无奈机主都已经把三星方面告上法院。怎么回事，我们一起来看看吧！

一位在新疆乌鲁木齐工作的霍先生于5月26日，在京东商城购买了一款“三星Galaxy S10”手机，收到货的次日，手机便在充电时发生自燃损毁。目前，手机已邮寄给三星方面进行检测，但事情过去已近一个月，仍未收到三星方面的处理回复。他最终决定将其所购手机生产企业惠州三星电子有限公司（下简称“惠州三星”）诉至法院。乌鲁木齐市沙依巴克区人民法院递交了起诉状，法院已收下相关材料，他也收到了法院的送达回证。此外，霍先生还称，他已收到来自京东商城的全额退款。

首先向京东致敬，京东商城方面已经全额退款这方面还是很优秀的，可是这款手机到底为何会爆炸，是否调查清楚，能否给一个具体的答复？这是消费者最起码的知情权吧，竟然没有给答复，不过小编想说，机主你告了惠州三星电子有限公司也没有用呀，他只是生产地方，最核心负责的地方是三星韩国，所以这事情都需要报告的。但是庆幸的是关于三星s10在其他的地方并未发生过自燃事情，这一点说明并不是批量的问题，而是出现了个别的问题！而机主要求三星方面在15日内向原告提供完整（手机）检测报告，并进行合理解释；判令被告就其生产有缺陷甚至严重安全隐患的手机、未及时履行售后义务等违法行为向原告公开致歉，公开致歉渠道可在其官方网站、官方微博或微信公众平台公布，并向原告支付赔偿金人民币1元。

这一点看似合情合理，可是退款了。三星方面并未给具体的答复，没有报告也没有道歉，我觉得从公关角度，只是个别案例，进行道歉确实也不应该，毕竟一个大企业，如果广泛的大众媒体来进行道歉，必然会影响三星在中国的整体销量，而在三星方面为何迟迟没有给机主提供检测报告，也可能害怕机主借此来宣传吧。这就代表可能是三星生产方面的问题。但是如果不回应，在媒体上发酵也是对于三星是不利的，这一点还是需要三星方面思考清楚的！

关键是这确实是小事情，但是最近三星方面在美国宣布了新机的即将发布的消息，那就是2019年下半年的旗舰机型三星note10系列。那么这个时候还不打算告诉机主手机报告吗？这未免对于机主的知情权也太不重视了吧。你至少可以提供报告然后私了解决问题也可以，不回复确实有点过分。而且可以从另外一个方面相信三星note系列在中国本身已经发生过一次事儿，而这次是三星上半年的旗舰机型S系列，这可占据齐全了。本身三星的Q2盈利下滑，这个时候不重视，中国市场会不会受到影响，毕竟上次三星note7 事情在中国还是影响蛮大的，也给了华为旗舰系列崛起的机会。大家觉得那？欢迎大家关注我创业者李孟和我一起交流！

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