行为面试标准手册（附工具包）

行为面试法是通过要求面试对象描述其过去某段工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。

行为面试法的基本假设是：一个人过去的行为可以预测他将来的行为。

美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山水面以上部分”和深藏的“冰山水面以下部分”。

“冰山上”包括：基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。

“冰山下”包括：社会角色、自我形象、个性特点和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。在识别关键人才时，注重挖掘“冰山下部分”。

过去预测未来

行为面试法就是挖掘候选人“冰山水面以下部分”的有效方法。

通过对候选人的叙述进行反复提问，让其回顾事件发生的细节，从而采集到有效数据，帮助分析候选人过往的行为，推测其未来的行为表现（或能力）。

行为面试法的特点：

• 聚焦于候选人过去的真实行为

• 挖掘人们在实际工作中到底是怎么做的

• 通过深度回顾关键事件，揭示成功的核心因素

• 不仅了解知识技能，而且了解动机和特质

行为面试法标准操作流程

Step1：面试准备

1、明确你重点想问的3-5个能力项或关键素质；

2、如何才能有效地辨别/判定被面试者的素质；

3、事先准备要问的问题以及分工；

4、准备一个安静的不受打搅的面试空间；

5、精气神

Step2：流程介绍

1、建立一种轻松友好的气氛：双方可以进行比较轻松的，非正式的介绍。

2、解释面试的流程；

我们今天先来谈谈在过去的一些主要经历；

中间我会提出一些问题；

最后，您有什么问题，我来解答。

Step3：简历资料核实

1、教育背景？（学历/学位/专业/学制/成绩）

2、你还接受过其他哪些教育和培训？

3、你的教育/培训背景为您应聘本职位提供了哪些帮助？

4、你喜欢哪些课程？为什么？

5、你最不喜欢哪些课程？为什么？

Step 4:工作经历

1、你现在/过去为什么辞职？

2、你现在/过去的工作职责和关键任务/责任领域？

3、你的上下级关系是如何的？工作如何分工的？

4、关于这份工作，你最喜欢的是什么？最讨厌的是什么？

5、为什么你的工作履历会有空档期？（根据情况适用）

Step 5:能力评价（star提问法）

S (Situation)情况=什么背景下发生？（发生的时间、地点、项目和涉及到的人员）

T（Task）任务=为什么会发生？（要完成的任务或遇到的问题）

A（Action）行动=做出了什么实际行动？怎么做的？（自己采取了哪些步骤或行动）

R（Result）结果=行动的成效如何？（得出了什么样的结果，取得了什么成就）

SorT:

1、关于当时的情况/工作任务是什么？

2、描述一下当时的背景和情景？

3、你为什么这样考虑？

4、环境情况如何？

5、你如何反应？

A:

1、你具体做了什么？

2、详细描述你是怎么做的？

3、你先做了什么？然后呢？

4、描述你的具体角色？

5、你的具体每个步骤是什么？

R：

1、结果是什么？

2、效果如何？

3、结果发生了什么？

4、你获得了什么反馈？

5、评价如何？

Step 6:岗位适配性

1、工作地点？

2、家庭？

3、薪酬？

4、职位？

5、个人特质/性格？

6、职业发展？

7、与公司文化价值观的匹配度？

8、 与主管工作的匹配度？

9、团队互补性？

10、工作性质？

Step 7:素质类或补充提问

……

面试评价结论：

......

---

你可能需要的相关材料：

地址：https://pan.baidu.com/s/1MrHPeglWw9izMIukc-P_og

密码：722s

      —End—