时间紧人手少？快速电话调研这样办

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调研通常有问卷、电话、实地走访等形式，偶遇不可抗力因素，如时间紧、人手少等，就需要应时而动，快速开展电话调研。对此，我们总结了“三部曲”。

谋“定”而后动，奏好“准备曲”

定目标。接到调研任务后，要加强分析研判，弄清楚此次调研是为了摸情况还是看问题，是侧重基层经验总结，还是关注政策落实难点。如开展特色小镇调研，是了解小镇建设中的积极进展，还是遇到的“卡脖子”情况。

定提纲。结合工作经验，用好请教他人、查阅资料等手段，先列出大致调研提纲，然后进行打磨。问题数量尽量不超过10个，单个电话调研时长最好不超过5分钟。可以先安排一两个“是”与“否”类回答的问题，让调研对象感觉到轻松愉快，后跟开放式问题，可以触发调研对象参与讨论。

定主体。电话调研中，因缺少面对面交流，精选调研对象显得尤为重要。对辖区内各部门业务要心中有数。比如，开展企业运行情况调研，就离不开工信部门的支持和帮助，从对应的业务科室不仅能搜集到典型企业的联系方式，还可能有成型的分析报告等“意外收获”。

尽“心”而至诚，奏好“实施曲”

真心沟通。虽然不是面对面，但电话询问时也要面带微笑，让对方感受到诚意。通过表明身份、耐心沟通，化解调研对象对陌生来电的疑虑。用语简洁明了得体，语音中正平和，语气诚恳，用好“您好、请问”等敬语。

虚心请教。少说多听，多向群众讨教好办法、好点子，收集更多一线智慧。既听基层期盼也听群众抱怨，既听表扬夸赞也听批评意见，才能摸清摸准实情。不要自说自话，也不要随意评论、表态，更不能做“空头承诺”。

用心记录。电话调研需练就快速准确记录本领。一记数据案例。基层调研，首重搜集鲜活实例，对于确切数据和典型案例，须记录在案、避免遗漏。二记专业名词。比如，农情调研时，用上分蕖、灌浆等名词，更有专业分量。三记边角细节。细节里藏着诚意，如企业名称、调研对象姓名、材料单位名称等方面也应审慎细致，力求零差错。

举“重”而若轻，奏好“总结曲”

注重归纳分析。对到手素材进行研究时，要把好“逻辑关”。比如，在鸡蛋涨价的调研中，鸡蛋价高是结果，而存栏减少、消费增加、猪肉等替代品价格上涨就属原因。存栏、消费变化与蛋价属直接因果关系，而猪肉等同类替代品的价格与蛋价是间接性影响，可进行相关性研究。

注重观点提炼。一要准，少用“不完善、有困难、缺少支持”等模糊宽泛表述，贴船下篙、紧扣主题，把情况拎清楚、说明白。二要新，结合调研实际，多关注新情况、新表现、新问题，比如，调研今年农民工就业时发现，新生代农民工存在“短工化”新趋势。三要精，力求简洁凝练，如“资金运行存在较大压力”与“资金紧张”，语义相同的两种表述高下立判。

注重策略提升。对策要有可操作性，符合具体实际，能落地推行。最好采用“主体+方法+目的”的方式表述，如“建议某部门建立某种机制推动某项工作”，这样的建议内容实在，能拿来就用。

（作者单位：江苏淮安市洪泽区政府办公室）

来源：《秘书工作》2021年第3期