专题 | 绩效管理创新的金盾模式之后续报道
2017年4月3日，本刊发表了李原教授的“发动机文化：绩效管理创新的金盾模式”，受到了广泛关注。今天，湖南省旅游饭店协会行率领酒店董事长总经理等一行80余人，与武汉金盾酒店集团学习交流酒店绩效管理经验。以下是武汉金盾酒店集团董事长舒建辉先生在交流会上的讲话。
各位湖南省旅游饭店业的同行，大家好！
首先代表武汉金盾酒店集团欢迎来自三湘大地的各位同行大咖们！我是金盾酒店集团董事长舒建辉，湖南湘乡人。“有朋自远方来不亦乐乎”！今天我们相聚在东湖之滨、在自已投资的酒店接待来自家乡的亲人们，真是倍感荣幸，百感交集！
我来武汉生活、工作近三十年，九十年代初期，在党的改革开放好的政策的指引下，凭着湖南人的血性和激情，组建团队，抱着“创业失败了，大不了回家种田”的想法，克服重重困难，整合各种人力和社会资源，乘势而上，我和我的同事们就这样拉开了我们共同创业和奋斗的大幕。
我也是一个有酒店情怀的人，投资和运营酒店是我人生的第三次创业。2001年排除万难在地段繁华的汉口青年路选址，投资建设了一座四星级标准的酒店，这就是2003年2月开业的武汉金盾大酒店。这个店运营还不到一个月，就碰上了酒店业致命的灾难——“非典”，这对于刚开业、流动资金不宽裕的金盾大酒店而言，可算是生死攸关的考验。我们当时尚不知这一事件的影响会持续多久，但只有一个想法：必须渡过这个难关。于是，我和总经理宋波女士共同商议，开发了一套简便易行的绩效考核方案，并逐渐形成具有金盾特色的绩效管理模式，带领团队走向汉口店最为辉煌的时期，在前6年时间里，汉口店一直保持着80%以上的入住率，平均房价在当时的四星级酒店里名列前茅。2008年全球金融危机过后，面对激烈的市场压力，我们不仅承接了中国建设银行湖北分行培训中心委托管理项目，更毅然决定在武昌地区投资一家完全自主产权、自主管理与经营的五星级酒店，塑造响当当的民族酒店品牌。2010年12月，武汉光谷金盾大酒店隆重开业。从汉口店的建设到现在金盾酒店集团的发展和壮大，一步一个脚印，我们金盾酒店完全依靠自身力量，始终坚持“全心全意做服务，细微之处见真情”的服务理念，不断开拓市场、锐意进取、勇闯难关，即使遭遇亚洲金融风暴、“非典”、国际金融危机、酒店行业性效益下滑等困境，我们依然在激烈的市场竞争中创造了良好的经济效益和社会效益，赢得了宾客的一致好评和同行的高度认可。
作为这个企业的“一家之长”，我想从“四个支持”来谈谈我对于金盾酒店绩效管理之路的感想和做法：
一、信念支持
十五年的绩效管理之路，在执行的过程中有没有问题？有没有执行不下去的时候？回答肯定是“有”，2004年是我们全面开展实施绩效管理模式的第一年，很多管理人员都适应不了，各种各样的阻碍和意见纷纷传到我耳边。我当时就是一个念头，“开弓没有回头箭”，既然已经开始实施绩效管理模式，就必须发扬毛主席他老人家提出的“排除万难，去争取胜利”的精神，再苦再难也要坚定的支持总经理宋波执行到底！这样的信念自始至终激励着我和我的管理团队，于是，这条独具金盾特色的绩效管理之路，我们一走就走了15年！所以说，老板是一个企业的掌舵人，他的决策直接决定着一项政策能否落实，对绩效管理的推进起着非常关键的作用，尤其是在经历变革震荡期需要给予管理团队最大信念的支持。
二、信任支持
绩效管理是通过持续改进的过程来达成企业目标，决不是一朝一夕就能够实现的。除了信念支持，我还给予管理团队充分的信任，金盾酒店集团在不断发展的过程中，大家都有很多好的思路和想法，会有各种压力，也可能有失败。但是我总是积极支持大家集思广益，鼓励大家去尝试。绩效管理需要通过不断的探索、尝试和创新，才能在实践中摸索出好经验、好做法。所以，我们的团队善于总结，勇于创新，总是能根据不同阶段的市场及行业变化，不断完善绩效管理的新思路、新举措，才能在实施过程中不断取得创新，跟上时代的节奏，并最终实现企业目标。
三、行动支持
在金盾酒店集团，每一位员工都知道我所提出的企业终极目标：“持续提高宾客及员工满意度，为把金盾大酒店打造成百年老店而努力奋斗。” 我建立酒店的初衷是投资一份长远的“事业”，打造一个可持续、同奋斗、共荣辱的精诚团队，看重酒店的长远目标。正因为如此，我们对于绩效管理的方案设置涵盖了影响企业管理长远发展的所有层面，例如经营管理、客户关系管理、内部流程管理、学习与发展等推动企业持续发展并实现长远目标的项目。金盾酒店集团发展先后遭遇过“非典”、国际金融风暴、国八规等，每一个事件都给服务业带来了沉重的打击。令人欣慰的是这些困难并没有打败我，没有打败金盾人，正是因为每个金盾人心中都有一个长远目标，指引着大家前进的方向。
还记得在2004年，我带着总经理、财务总监、人力资源总监等一行四人去青岛学习海尔的企业文化。说句心里话，当年我们这样一个新运营的酒店，虽然还没有太多回报，但是我们渴望着学习和提升。青岛之行给了我们四人巨大的冲击！回汉后，我们立即结合酒店刚刚建立的绩效管理模式，及已有的酒店服务及文化等理念，起草了《金盾大酒店企业文化发展规划》，并立志将金盾酒店打造成“学习型企业”。我的想法是：我需要不断的学习，我们团队的每一个成员更应该不断地学习，学习永远在路上。
四、资金支持
金盾酒店之所以能将绩效管理模式延续15年，我认为最核心的因素是“上下同欲者胜”。在实施绩效管理的过程中，我和总经理都能积极处理好个人利益与集团利益的关系。只有个人利益和集团利益达成一致，达到愿景上的相互认同，才能让员工从心底产生共鸣。2006 年，为了让汉口店顺利实施全员绩效管理，我们每年增加60万元预算给基层员工加工资。2011年，我跟宋总说要在五星级的武汉光谷金盾大酒店推行金盾酒店绩效管理模式。然而，光谷店当时的管理人员中大多具有国际酒店工作背景，他们对接受这个新生事物均有顾虑。为了使金盾绩效管理模式集团化，专门为B级及以上管理人员设计了薪酬体系以外独立考核的绩效工资，每年新增120万元绩效工资。不仅打消了不同层级、不同背景酒店管理人员的顾虑，更是让金盾酒店绩效管理模式真正迈上集团化管理的台阶。在金盾酒店绩效管理信息系统研发方面前后投入近两百万元，这个信息系统极大地提高了工作效率，减轻了绩效考评部门的手工劳动及文字工作。2014年金盾会员系统创立至今，已有7万人注册成为会员，我们为此投入了百万元开发、研制了极有亲和力的会员平台，更换酒店管理系统使之与金盾会员平台直连。目前，这些项目已于上月完全实现初期目标。
今天，我们齐聚在光谷金盾大酒店进行绩效管理的分享和经验交流，是家乡同行们对我们的信任，更是我们共同进步的契机。我们将自己15年的绩效管理经验进行了总结，并分享给大家，希望彼此都有收获。在武汉生活、工作三十年，最难忘的仍是家乡水，故乡人。今年，我作为湖北省湖南商会执行会长，参加了湖南省委、省政府、省委统战部、工商联组织的“请老乡，回故乡，建家乡”的活动，老乡们都感概万千！我们现在正积极参与家乡的建设，并准备在家乡投资酒店，为家乡的发展贡献一份力量，和大家一起在三湘大地上书写更美的峥嵘岁月，谢谢大家！