差评的正确申诉以及注意事项

差评的正确申诉以及注意事项。

相信任何产品差评都是难免的，一般遇到差评之后，我会第一时间与买家联系，根据买家的评价内容询问商品遇到的问题。如果对产品真的有意见的，反而是最好解决的，解决问题就可以了，主动的跟进，回访，反而能增加用户的好感。另外真实差评也就没必要申诉，浪费资源了。

但是，最头痛的就是无理由差评了吧？回访也没有一句实话，到底哪里不好他自己也说不出来。更甚至还有恶意黑产品的，遇到这种情况，其实申诉成功率是非常高的。但是以我的经验要注意以下几点:

1、小店内的及时主动的回访，根据买家评价展开回访内容。这里一定要注意，一定注意，一定注意！一定要在小店内与买家沟通，如果买家要求加其他联系方式聊或者私下退款，我是不建议的。对于官方审核，也是难度。因为官方无法取证线下的聊天或者私下的部分交易是否真实。所以一定要在小店，不要脱离平台。

2、如果在沟通中，买家主动要求比如返现，比如私下退款这一类的，一定要保留截图。

3、买家评价下面正面回复买家问题，少说一些冠冕堂皇的话，比如下次改进，越来越好这一类的。一定要针对买家的评价，做出正面的合理的回复，这样对于其他想要购买的人来说，也会看到你真正的重视每一个人。

3、申诉评价，第一次一定要证据尽可能的提交全面，第一张图片建议是订单截图，用来证明买家身份。后面的图片建议是小店内的沟通记录，选择与他的评价和你们沟通内容相对应的申诉类型，提交就可以了。

4、申诉一定要做到有理有据，事实描述清晰，用最简短的话，最直接的证据提交到审核，基本都能申诉成功。

5、申诉修改，申诉之后如果无法判定，是会驳回让补充资料的，这时候一定要注意，这将是本次申诉的最后一次机会了，所以一定认真审核补充资料。并且最下方有一个修改申诉按钮，这里一定要注意，不要直接点修改，因为修改之后就会提交(实际就是个提交按钮)，这里我们应该修改完内容，上传完资料之后，再点击修改申诉。就提交成功啦。