长城智库｜袁硕平：新时代战略咨询的新方法——微咨询
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在战略的概念体系中,洞见是核心、是价值所在，这在新经济时代体现的尤其深刻。在洞见力至上的今天，传统战略咨询方法显得有些过时，微咨询是体现穿透力、输出洞见力的最有效方式。所有咨询机构都要顺应这种变革，从商业模式构建、管理模式优化、咨询人才培养等方面做出大胆的革新。
一、洞见是新时代战略咨询的最大价值
时代发生了变化，新技术革命风起云涌带来了机遇大爆发，对于一个国家、区域、企业乃至个人来说，抓机会成为获得超常规发展最为核心的要素，这要求任何经济主体必须把握住时代新特征，在战略决策过程中完成从SWOT到OSTW的转变。
原来我们做咨询，是基于对现状的诊断，判断出问题，再找到全世界相类似的案例，借鉴其成功经验，为客户提供战略建议和解决方案。这种问题导向的线性咨询方法在传统经济时代屡试不爽，成为传统咨询为客户解决问题的经典逻辑。然而在这个时代，“经验主义”的咨询方法并不总是那么灵，因为产业发展逻辑变了、经济发展环境转换了。现在做咨询，首先在于能否洞见机会，因为未来是不确定的，大家都不知道怎么干，没有成功的经验可借鉴，这对咨询提出的要求就是要洞见未来，能预测未来十年、二十年。值得一提的是，咨询师应该多关注独角兽企业，长城战略咨询近年来在独角兽研究方面下了很大功夫，因为我们认为面对不确定性的未来，独角兽企业是抓机会的代表，他们对未来最具洞察力，未来一定是掌握在这类企业群体手里的，通过对独角兽企业群体的研究，就能找到洞见未来的通道。
另一个方面，由于互联网的发展，信息获取变得更加便捷和民主。掌握信息不再是咨询师的杀手锏，洞见能力成为咨询师的标配。
原来的咨询业做的大报告，是围绕信息不对称、经验分散化所生产的服务产品。互联网发展把人类带入到了社交化时代，信息不对称的情况完全发生了变化，智能手机、移动互联网的普及使人有了第六感官，有了“千里眼，顺风耳”。原来人脑需要记住很多专业化的知识，但是，在新经济时代，人大脑储存知识的功能需求大大降低，处理实际问题的功能需求大大提高，人脑功能的价值由储存器变成处理器。
在这种情况下，客户的需求也相应发生了变化。在咨询实践中，我们总结出来客户的需求变化主要呈现以下几个特点。一是从大报告到微报告，这是从需求形式来看的，客户对动辄几百页、几万字的大报告、厚报告不感兴趣，更渴望精准看到咨询报告的核心价值内容。二是从一次性交付到一揽子服务，这是对咨询机构提供服务方式的需求变化，客户的期望逐渐提高，传统的一次性交付服务方式逐渐不能满足客户对战略落地、实施操作的期望，更渴望咨询机构能提供从战略策划到落地实施的一揽子服务。三是从知识需要到智力需要，这是对咨询机构提供服务内容的需求变化，社交化时代，客户能掌握的信息可能并不比咨询师少，困惑更多在于对未来的判断性以及洞见力，尤其渴望咨询机构能提供超越于知识的智力支持。
客户需求的这些变化，体现的正是洞见在战略咨询中的核心价值的凸显。
二、微咨询为客户提供最具洞见力的产品
客户需求的变化导致咨询业的工作方式也要跟着改变。长城战略咨询在实践中总结出了一套微咨询咨询方法，这也是我们为客户提供以洞见为核心价值的战略咨询服务的方法创新。
所谓微咨询，是一种有别于传统咨询的咨询形式，注重敏捷性、即时性、创造性和影响力。从响应速度上看，相比较于传统咨询方法，微咨询更加注重敏捷响应和即时反馈，传统咨询往往一做就是三个月、半年乃至更长时间，新经济机会稍纵即逝、讲究“快”，现在做咨询往往需要面对客户很多不确定性的问题，要求咨询师能够在十天内、三天内做出敏捷响应和即时反馈。从咨询效果上来，传统咨询更重逻辑延展、模型演义，带来的是“线性解决方案”，微咨询更重创造性、洞见力，带来的是“非线性爆炸性影响”，微咨询更加适应新经济时代的特征要求。长城战略咨询的微咨询方法主要有三种载体形式。
内参文章是微咨询方法的最重要载体形式。在以往咨询工作过程中，长城战略咨询提出了“80、20、4”创意法则，强调概念设计在咨询过程中的作用。微咨询在方法论上比“80、20、4”更进了一步，要求通过3页纸报告或15页PPT把战略讲清楚，内参文章就是最重要的一种形式。比如在政府咨询工作中，客户和领导大多没有时间去看几百页的大报告，咨询报告中80%内容是客户通过各种渠道能够或者已经获取到的，读这么一本大报告很大程度上是浪费时间。内参文章就是把大报告变薄、变得可读性更强，通过3页纸、15页PPT，把关键战略洞见讲的清清楚楚。我们在咨询工作中每个大报告都会伴随有一篇3页纸的内参或15页的PPT，这往往成为战略研究报告中客户最感兴趣的部分，大报告往往更多是作为研究附件而存在。
微咨询的另一种重要载体形式是微报告。顾名思义，微报告就是相对于大报告来说的小型的研究报告。在新经济时代，不管是政府还是企业，面对的不确定性问题越来越多，面临的外界变化层出不穷，他们对具体问题的把握、前沿趋势的掌握有迫切的需求。这需要咨询机构具备短期内生产微报告的能力，尤其需要洞见能力，从而做到敏捷响应和即时反馈。比如在做创业咨询的过程中，我们遇到过很多企业有各种各样的小需求，有的是迫切需要了解某一项前沿技术，有的是需要对某一笔融资做评估，有的是需要对自己的某一环节商业模式做优化，等等。这些需求是即时性的，同时也是具体的，习惯于传统咨询方式的战略咨询公司对这些需求并不关注，但微报告为这类需求通过咨询的方式解决提供了可能。
头脑风暴作为微咨询的一种载体形式而存在，有了新的涵义。在以往，头脑风暴更多是作为咨询师的一种工作方法。洞见在战略咨询中的核心价值的凸显，使得头脑风暴作为咨询产品的一部分而存在成为可能。咨询师与客户双方通过头脑风暴，碰撞出有洞见力的思想，是微咨询的新型载体形式。我们每年都要与战略性合作客户举办2-4次高层头脑风暴会，围绕客户的关键战略问题现场讨论，形成有洞见力的战略建议。同时，面对一些具体的、即时性的问题，不定期要组织各个层面的头脑风暴会，每一次头脑风暴会就是一次咨询的过程，洞见在头脑风暴中源源不断涌现。
三、如何看待微咨询对咨询业带来的影响
建立在洞见力核心价值基础上的微咨询，既是一种有别于传统的新的咨询理念和方法，也是咨询业需求市场的新趋势。
与此同时带来咨询业商业模式的革新也许是机会。长期以来，传统咨询公司并不太关注微咨询这块市场，但随着新经济发展的逐渐深入，微咨询将越来越引人注目，这将是传统咨询公司实现商业模式转型的重要契机。传统咨询公司也面临来自有大数据能力的新兴咨询公司的挑战，他们将有很好的机会切入这个被传统咨询公司忽略的市场，从而实现快速兴起。当然，传统咨询公司胜算仍然更大，因为微咨询的要求更高，传统咨询公司在客户资源基础、咨询经验和洞见力形成上积累的优势是新兴咨询公司在短期内难以追赶的。近年来“互联网+咨询”开始兴起，随着微咨询的深入发展，“互联网+微咨询”完全有可能成为未来咨询公司的主流商业模式。
微咨询条件下，咨询公司管理模式将被打破。传统的咨询研究管理模式在微咨询条件下将变得不适用，微咨询的管理模式将是完全另一套逻辑。传统的项目组运作模式将被打破，微咨询更加强调精兵作战能力，项目组将不断收窄，团队配置也将需要更优的排列组合方式。同时，质量管理体系也需要改变，一方面是要适应微咨询即时性、敏捷性的特征，重构质量管理体系；另一方面是要更加扁平化，项目经理、项目督导乃至咨询公司高层参与质量控制的方式需要更加直接、更加扁平。
咨询人才培养将面临更大的挑战、同时也迎来更大的机会。以往对咨询师的要求是熟知各个领域的细节知识，这是在使用大脑的储存功能。在新时代，洞见能力成为咨询师的标配，需要咨询师具备微咨询能力，面对复杂问题，要能为客户快速提出解决问题的方案，这是在使用大脑的处理功能。这是微咨询对咨询师提出的更高要求。通常情况下，培养一名具备优秀咨询能力的咨询师需要3-5年时间，而且咨询行业流动性大，人才培养的成本太高、速度太慢、效益太低。
微咨询为咨询行业的人才培养带来新的机会。传统咨询方式的特点是更加注重咨询方法的应用和案例经验的积累，新人头两年在项目组里很少有出头漏脸的机会，经验丰富的项目经理担负更多的责任，成员有各自的分工，螺丝钉、流水线的运作模式使得新人展现、锻炼的机会很少。微咨询的特点是更加注重洞见力，新人在项目开始时就要在头脑风暴会中和项目经理、项目督导讨论战略关键问题，就要围绕关键问题参与微咨询研究。微咨询要培养的人才是“咨询超人”，不仅战略意识、洞见能力强大，而且要能够调动周边资源去完成咨询项目，这类似于军队中的特种兵，他们身背的无线电装备可以调用强大的后方资源。90后的年轻咨询师，是在互联网时代成长起来的一批人，他们拥有天然的“互联网基因”，思想活跃、接受新事物快，而微咨询旨在赋能、培养“咨询超人”，这将给予他们脱颖而出的机会，实现“跳跃式成长”。
END
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