应急题之突发公共事件

例题：某市油罐车侧翻造成饮用水库污染，产生了饮用水被剧毒污染的谣言，人们纷纷到超市等抢购水，引起了恐慌，如果你是市行政人员，领导交予你负责，你怎么办?

解析：对于这类涉及群众生命安全的应急题的处理，以救死扶伤为第一要务，然后根据题目中的谣言、抢购、领导交办等要素，逐一回答，对于题目的形式，我们可以用以下方法进行回答。

参考答案：

我会第一时间启动相关预案，按照如下方法处理：

第一，多方联动，确保群众生命安全。一方面，紧急通知从该水库取水的乡镇和街道，在事情查明之前，确保群众不要饮用自来水，以免危及群众生命健康；另一方面迅速通知水务及卫生专家，赶赴现场检测水质，处理水库污染，保障水源安全。

第二，防控结合，维护社会和谐稳定。一是疏导群众情绪，及时公开透明向社会发布信息，防止谣言扰乱人心；二是由市场监管部门通知各大超市，严禁接机哄抬水价，违者严厉打击，同时通知公安机关，对于散布谣言者从严处理。

第三，远近结合，建立长效机制。从近的说，在彻底处理此次事件之后，向社会公告对本次事故的处理流程，消除人们心中的疑虑，恢复正常供水；从长远来说，要从这次事故中吸取教训，提高政府部门应对紧急事件和社会舆论的能力。

总而言之，我会在保障群众健康和维护社会和谐稳定的前提下，妥善处理此次事件。

在总结这道题目前，我们看一下天津8.12特大爆炸事故，总书记做出的指示：

事故发生后，党中央、国务院高度重视。要求天津市组织强有力力量，全力救治伤员，搜救失踪人员；（组织力量，救治伤员）尽快控制消除火情，查明事故原因，严肃查处事故责任人；（查明原因，追究责任）做好遇难人员亲属和伤者安抚工作，维护好社会治安，稳定社会情绪；（安抚家属，维护稳定）注意科学施救，切实保护救援人员安全。（科学施救）国务院速派工作组前往指导救援和事故处理。各地要汲取此次事故的沉痛教训，坚持人民利益至上，认真进行安全隐患排查，全面加强危险品管理，切实搞好安全生产，确保人民生命财产安全。（吸取教训，排查隐患）

我们可以看出，应对突发公共事件，要点一共有四个：科学施救、维护稳定、追究责任、长效措施。其中科学施救方面，既要保护施救人员的安全，又要全力救治伤员；维护稳定上，一方面是安抚，一方面是信息公开；追究责任上，要查明原因，追究责任；长效措施上，要吸取教训，加强管理。简单概括：施救、维稳、追责、长效。这8个字也是我们在处理突发公共事件的核心要点。

点睛：

1．我们在第一步，保证人民群众生命安全上，一般多会涉及当地政府、公安、医院、消防、交通等职能部门，因此，要发挥出合力。

2.在第二步，既要维稳，做到信息公开，又要严控各类谣言以及二次意外事件，防止事态扩大，必要时要追究相关人员责任。

3.在长效措施上，要立足当前，总结经验教训，更要放眼长远，建立畅销机制。