客户需求声音VOC&质量屋QFD方法及操作实务 / 四六文摘

质量功能展开亦称"质量屋".顾客驱动的产品开发方法.从质量保证的角度出发,通过一定的市场调查方法获取顾客需求,并采用矩阵图解法将顾客需求分解到产品开发的各个阶段和各职能部门中,通过 ...

有调查结果表明,发达国家制造业服务化水平明显高于处于工业化进程中的国家.中国制造业服务化进程相对落后,而处于激烈竞争环境中的汽车零配件制造企业的服务水平普遍不高,因此对汽车零配件制造企业的服务质量进行 ...

[点击图片回顾往期百问百答] Q_102: 小宋老师, 有句话叫"如果没有改善活动主题,就倾听顾客的声音". 顾客的愿望本来就很多,而且经常需要得到其他部门的帮助.另外,顾客的声音 ...

以对某新型铅笔的设计为例来说明QFD.根据市场调查,用户对铅笔的要求包括: 1.易于握住: 2.不弄脏纸张: 3.笔尖耐久: 4.不易滚落. 针对用户上述需求,可将其转化为铅笔的质量要求如下: 1.笔 ...

以用户为中心的产品开发,建立在利用专业研究技术探求消费者心灵深处需求的基础上.这种需求是高度凝炼的,是一定时期内产品需要的原始驱动力.如果说研究用户的消费需求是对飘散的心灵电波的捕捉,建立营销语言和设 ...

客户现场访问是一种揭示客户需求的定性市场调研方法.走到客户工作现场,观察客户如何利用产品功能来解决问题,并记录下客户做了什么,为什么这么做.客户使用该产品时遇到的问题是什么,解决效果如何.在客户访问现 ...

一.什么是QFD 您的公司在引进一项对于公司的生存和发展至关紧要的新产品或新服务时,是否面临战略性的选择问题?可以设想有一种方法,在您尝试之前就能告诉您该项目的潜在功能,能够帮助你降低从开发设计到正式 ...

这是袁毅明的第575篇原创文章:袁毅明:我和LED灯珠的100个故事(11)-客户的需求,客户需求分析,挖掘客户需求,了解顾客需求的方法有哪些?. 客户的需求,客户需求分析,挖掘客户需求,了解顾客需求 ...

来源:质量教育学堂这个方法是将顾客市场的要求,变成设计要求.零部件的个性工艺要求和生产要求.它有一个多层次的演绎分析过程.这是上世纪70年代在日本发展起来的,80年代后期传到美国,丰田公司通过QFD ...

Q_100: 小宋老师, 请介绍一个在服务(Service)领域展开小组改善活动,能够有效进行课题选题的方法. A : 作为服务行业,与制造业不同,是直接接触最终消费顾客的,具有可以直接听到实际用户或 ...

怎样纠正歌唱声音后倒的现象? 声音后倒的现象,具体表现在发声时声音出不来,传不远,声音较沉闷.吃力.僵硬.不自然,不但音阶难以唱准,而且音色难于控制. 一般地说,气息本身虽无共鸣色彩,但其方向与发声力 ...

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