【干货】“职场有效沟通”专场分享会系列之二
有故事.有方法.有工具
这是2018年第92篇原创文章
全文约2300字，阅读时间5-8分钟
2018年8月18日下午，受中国供应链与运营管理人俱乐部（SCOM）北京分会的邀请，我与20几位小伙伴就“职场有效沟通”这一主题做了现场分享和交流。虽然这是我参加的规模最小的一次分享会，但是现场的精彩互动以及小伙伴们的幽默和睿智深深的感染了我，同时TA们的真知灼见也给了我很多的启示，谢谢你们，SCOM北京分会的小伙伴们！
下面是分享会的全文系列之二，包括我分享的文字部分，伙伴们互动的部分文字及全套PPT（省去了我的个人介绍部分）。出于尽量保证原汁原味的考虑，部分文字相对口语化。
进入第二部分：2个沟通秘笈以及秘笈实战。
秘笈一：“三要”
1
心理上：有同理心
没经历的事情不妄加评论就是有同理心的表现。而看似简单的这点其实很多人都做不到。于是我们常常会听到这样的评论：XXX不是很容易吗？
如果你没亲自做过，你怎么知道很容易？
2
行为上：SOFTEN原则
Smile微笑。当你微笑时，会增加别人心理上的安全感而让你更具有亲和力。需要注意的是，微笑一定要发自内心，而不是所谓的职业微笑。信不信，你的职业微笑一定会被看出来？
Open开放。想梦想拥有全世界吗？请张开你的双臂。如果你留意观察，你会发现很多沟通高手说话的时候都是张开双臂的，比如马云，奥巴马。
Forward Lean身体前倾。有时一个肢体语言胜过千言万语。如果你后背靠在沙发上，再翘起二郎腿，谁会相信你是在谦逊的听别人说话呢？
Tone音调。单一的音调容易让人觉得乏味，尤其是时间持续3分钟以上时。
试着做一个朗读练习：
汤姆很穷，但是很诚实。Tom is very poor but honest.
这句话中，“很穷”的音调是要向上挑，而“很诚实”则是音调向下，且重点强调。这样就可以突出这句话的精华所在，同时让朗读绘声绘色。
Eye Contact眼神交流。眼睛是心灵的窗户，眼神交流是必不可少的。但是跟一个人交流的时候，要避免直勾勾的盯着对方。而与一群人交流的时候，比如在演讲的时候，你可以不断扫描你的观众，并在个别观众那里稍作停留。总体能够达到让每个人都觉得，你只是在对Ta说话是最好的。
Nod点头：点头表示同意或者赞许是好的。但是要注意不同的文化对于“点头”的释义是不同的。比如印度文化里“点头”表示“不”。
3
内容上：大道至简
爱因斯坦说的上面这句话在我第一次看到后就成了我的座右铭，于是“大道至简”这句话便成为了我办公桌上的常客（如下图）。关于沟通中大道至简在秘笈实战部分有一个练习。
秘笈二：“三不要”
1
心理上：对事不对人
为什么要对事不对人？我们从两个方面来看这个问题：
一方面，从实践的角度，“对事”意味着聚焦事情（问题）本身，有助于集中精力解决问题。
另一方面，从生理的角度，“不对人”可以避免激活人体大脑边缘系统的本能反应。关于大脑边缘系统，稍微展开一下：
为什么我们容易焦虑、不安、恐慌和被激怒？因为我们的生存本能控制了我们。
人的大脑可以被分为两部分，一部分是“思考的大脑”，即主导逻辑的大脑皮层；另一部分是“情绪的大脑”，即主导情绪的大脑边缘系统。
“思考的大脑”和“情绪的大脑”虽然都是我们身体的一部分，但是前者可以完全受我们控制，后者则不然。因为人类的生存本能在远古时期就已形成，对外界的威胁因素反应非常敏感，并且根深蒂固的，所以总能在潜意识里支配我们的行为。例如，一块石头迎面飞来，你下意识的躲闪时，经过你的同意了吗？显然是没有，因为这是人的生存本能，此时生存本能支配了你的行动，而不是你自己下决定要去躲闪。
所以通常都是主导情绪的大脑边缘系统控制了我们，而不是我们控制了它。
当有人“对人时”，你的本能，也就是“情绪的大脑”将开始主导你的反应和行为。而对方“情绪的大脑”也将因此被激活，从而让两个人本该用“思考的大脑”聚焦问题并解决问题本身，最后却不可避免的被“情绪的大脑”所控制，将焦点和矛头放在人的身上，这样将很难解决问题。
解决方法：
1）对事不对人，从而避免激活“情绪的大脑”。
2）大脑边缘系统的原始本能可以通过“重新训练”和“刻意练习”改变和升级，就像大脑皮层的逻辑思维能力可以通过训练而改善。具体这里就不赘述了。
2
行为上：不要情绪化
当人处在较为强烈的情绪当中时，可能会暂时失去思考的能力。因而可能会说出令自己后悔的话。
应对的措施分即时、短期和长期：
即时：也就是在现场或者当下，要尽量常想一二。人之不如意十之八九，所以只有常想一二才能让我们更快乐。我发现在这点上，法国人非常有勇敢的自嘲乐观精神。Ta们往往一句“C'est la vie!“（这就是生活）就可以把当下的情绪、烦恼推得一干二净，该干嘛干嘛去了。
短期：尝试用时间治愈一切。具体做法是当你感到有情绪时，尽量不要思考（其实你已经不能理性和有效地思考了），不要说话，不要做事。找一个安静的地方，或者去外面散步，主要目的是为了让自己平复下来，cool down，calm down。
长期：请参见上述“情绪的大脑”部分。
3
内容上：不考虑不沟通
中国有句老话：三思而后行。意思是说要多思考几遍再采取行动。这样做的目的一方面是保证有充足的时间作为缓冲，让情绪稳定下来，以便综合、周全的考虑问题；另一方面是要在不同的角度反复检验和论证要说的话。比如：
一思是站在自己的角度，
二思是站在对方的角度，
三思是站在中立第三方的角度。
说到这，让我想起来一个关于考虑和沟通之间关系的趣事：
培训教室里有来自多个国家的同事，比如中国人、美国人、印度人和日本人。培训师不时地提出问题，大家猜猜谁最先举手发言？
大伙伴纷纷开动脑筋：
印度人-》美国人-》中国人-》日本人
后来我们总结出来一个规则：
印度人：只说，不思考（Talking, talking, talking, No thinking）
美国人：又说又思考（Thinking, talking, thinking, talking）
中国人：先思考，可能会说（Thinking first, and then probably talking）
日本人：思考、思考、还是思考（Thinking, thinking, thinking...No talking）
现实中，我们希望大家既不要向印度人一样，也不要向日本人一样。而是综合培养先思考，后发言，再思考，再发言的能力和技能。
这两部分我在现场展开说明了，需要延展阅读的伙伴可以点击下面的链接“HOW TO系列之如何在职场有效的沟通”获取“三要”和“三不要”的详细内容。
-- 未完待续 --
延展阅读
信息来源：
版权声明：“KEEP精进”个人公众号的文章均为本人原创。未经本人许可，禁止进行转载、摘编及复制等任何使用。如需转载、引用或者有其它意向，请事先通过本公众号后台等方式申请并获得授权。原创文章中的部分文字、图片源于网络，如有任何问题请联系本公众号。