流程人的必修技能：如何高质量地提问问题？
这篇文章是《鸡同鸭讲？解决问题先按照“流程颗粒度+问题类型”定义问题》的姊妹篇。
你真得会提问题吗？
在社群交流时，有些人会提出问题，希望其他伙伴们给予帮助，但经常会出现无人回应的情况，自己当然会很失望，但同时你一定要反思为什么别人不回答。其实，这里涉及到一个非常重要的工作技能，即如何高质量地提问题。
不要认为这是件小事，流程人的核心工作就是不断在循环一个逻辑：假设问题 → 提问问题 → 验证问题 → 解决问题。
其中，提问问题是中间非常重要的承上启下环节，无法提出高质量的提问，第一证明你前期准备工作不足，对问题的假设不够深入，即不知道自己应该问什么，第二后续解决问题就无从谈起。
流程人很多的工作方式，如面对面访谈、流程研讨会、邮件/社群沟通等，都是在考验你的提问问题的能力，不同的工作方式对提问问题的要求又有不同。
有些人疑惑：“为什么你和我们领导访谈，可以谈笑风生一个小时，而且非常有成果，而我沟通10分钟就感觉没啥话题可聊。”这背后，考验的是前期准备工作的质量和提问问题的质量。
今天，我重点先讲一讲在社群交流中如何高质量地提问问题。至于调研访谈与流程研讨会，相对比较复杂，我会开发专门的课程在网课及公开课中分享。
我们先看看错误的提问方式：
例1：“大家能否告诉我你们是如何做流程审计的？”
例2：扔一个截图到微信群中，然后问：“大家有啥建议？”
例3：“领导不重视流程工作，我该怎么办？大家有什么好建议？”
例4：“金老师，能否发我几个流程优化案例参考？”
类似这样的提问方式，一般很少人回答，除非正好某些人闲得慌或者手头正好也遇到此问题。作为提问者，如何你自己没有意识这种提问方式存在的问题，才是最大的问题，而且我相信你平时和业务部门合作伙伴沟通得也不会非常顺畅。
那应该如何提问问题呢？我的几点建议如下：
1. 互利是提问问题的第一原则
写问题的时候，心里面一定要首先回答自己几个问题：
“为什么别人非要回答你的问题？”
“这个问题在“得到”的同时，有没有“给予”的价值？”
2. 什么样的问题别人会更感兴趣
问题非常具体，别人回答起来没压力。现代人的思考越来越碎片化，如果在看完问题3秒内没兴趣就不会再回答了；
有原汁原味来自实践一线的业务场景和案例，引起别人的兴趣；
你先说了自己的一些价值想法和困惑，有利于别人更深入理解你的问题，有利于激发别人挑战的兴趣；
圈内人，要问一些有深度有建设性的问题，不能天天问一些众人皆知的问题，所以自己要先做足准备。
3. 什么样的问题别人不会感兴趣
高大上空，特别空泛的题目，要么别人不知从何说起，要么别人觉得只有写一本书才能回答完你的问题，在这种情况下，别人会知难而退或懒得理你；
专业群内人避免问一些老掉牙的问题，比如在流程管理实践群里，有一些人（根据我的观察还不仅仅是流程新人）喜欢问一些很基础的问题，一看就是平时纸上谈兵多实践严重缺乏，而且连一些流程书籍都没有看过，比如《跟我们做流程管理》《中国流程管理实践百问》等，特别是《中国流程管理实践百问》是流程管理实践群网友这1-2年互动问题交流的整理，很多问题都已经解答了还在问。有些人可能感到委屈：“我看了，但还是不理解。”那你为什么不把问题描述地更加具体和清晰呢？
4. 如何高质量地表达问题
站在回答人/第三人的视角描述问题，因为看问题的别人而非自己；
一定要记住，你在“提问问题”上有多投入，你就能得到多大的反馈。在提问问题时，一定要有一个信念：别人一定会回答我的问题；
编辑问题时，要想：“如何表达才能让别人回答的内容真正是自己想要的？”表达要有逻辑，思路要清晰，特别要分类、分段、分点结构化表达，阅读和理解起来不费神，不可一段文字说到底，别人读完还要花半小时格式化你的信息理解你的问题；
问题的表达一般结构为：背景、问题描述与案例、前期思考及各方困惑、核心问题、感谢语。
前面我们讲到几个错误提问问题案例，如
例3：“领导不重视流程工作，我该怎么办？大家有什么好建议？”
应该如何表达呢？我认为至少在几个点上要把问题说清楚。
企业行业及规模
流程职能成立的背景和现状
这几年流程工作概况
领导对流程工作具体的评价及不重视的具体表现
我对领导不重视的理解和思考、解决思路
其他相关信息，比如你可能最终想让大家对你当年流程工作计划提出建议，那么这部分信息就要提供给大家，并说自己具体的困惑
未必每个问题都需要像上面描述的这么尽善尽美地提问题，但你要懂得这些思考点。而且提问问题的过程，也是自己在寻找答案的过程。
2018，新一年，学习充电，正当其时！