培养流程意识，伪命题？

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下面是流程管理实践微信群中的一个交流片段：

一个流程人：金老师，我们公司员工普遍缺乏流程意识，影响流程工作的开展，我们应如何培养大家的流程意识呢？

金老师：那你现在打算如何开展呢？

一个流程人：我想先做一些流程基础培训，另外在OA上发布一系列流程方法文章。

金老师：那你同时会开展哪些流程优化工作吗？

一个流程人：今年，我们就想先重点培养大家这方面的意识，具体优化工作要到明年。没有流程意识，开展也没用。

金老师：之前有没分析过你们公司目前业务流程有哪些核心问题？

一个流程人：这个倒没有。

围绕流程意识这个话题，我的基本观点是：

1. 什么是流程意识

没有或者缺乏流程意识其实是很多企业的常态，这很正常，只是每家企业严重度不一样而已。那什么是缺乏流程意识呢？

比如，部门扯皮严重叫非流程意识；

比如，繁文缛节叫非流程意识；

比如，不放权请示多叫非流程意识；

比如，不关注客户叫非流程意识；

比如，不关心价值产出叫非流程意识；

流程意识不是建立了就一劳永逸，而是需要持续维护和提升，否则不进则退。而且，随着市场及客户需求、业务模式的变化，流程意识的含义和深度是不一样的。

比如，有一些企业，大家谈流程意识，就是在说节点太冗余需要简化，但另外一些企业或企业的某些发展阶段，流程意识可能意味着价值链需要重构，组织、授权、业务流程、绩效、IT需要进行整体重新设计。

所以，流程意识重要吗？重要。

简单来说，流程意识就是全员以客户为中心，面向价值全局设计和执行业务的共识的思维和行为模式。

2. 流程意识是行动的产物

很多企业流程团队寄希望单纯通过宣导提升全员流程意识。这是不对的。流程意识宣导是需要，但我们一定要意识到，流程意识是大量实践行动后的思维和行为模式共识。

因为...

• 没有行动，特别是在没有结合自己岗位的业务场景时，大家是无法真正理解什么是以客户为中心什么又不是以客户为中心。

• 没有行动，大家就无法真正理解如何从“以部门/岗位为中心”到“以客户为中心”的转变的意义和必要性，也无法掌握这个能力。

流程团队如果想培养全员流程意识，流程团队首先要有流程意识，流程团队的流程意识，就是围绕内外部客户，解决更多的业务运营实际问题。

所以，流程团队在问“如何培养全员流程意识前”，首先应该问自己一个问题：“核心业务的运营问题是什么？”如果这个问题都不知道，纯粹谈流程意识问题就太务虚了，谈了也是白谈。

有行动，会产生改变全员思维和行为模式的流程意识。

没行动，流程意识就是纸上谈兵，空谈误国。

3. 如何培养流程意识

第一步：通过综合调研的方式识别核心业务的核心问题，并与利益相关者达成共识；

第二步：选择短期见效/有价值/风险可控的问题立项；

第三步：以跨部门项目小组的方式，推进业务流程改善；

第四步：结合价值成果，做实际业务场景下的流程意识提炼和宣导；

第五步：结合问题共识度、资源准备度及时机，从点→线→面→体，逐步加大解决问题的全局性和价值度，重复执行前面四个步骤。

小结：意识首先是行动的产物，同时意识可以进一步解放思维，指导行动。