从服务到陪伴，世茂用户战略升级，背后的思考是什么？
最近，房企纷纷发布2020年可持续发展报告，从社会责任的角度，阐述过去一年对社会、对客户、对员工、对合作方的价值。
事实上，随着房企规模越来越大，肩负的责任也越来越重。
如何持续为社会做贡献？如何不断满足业主对美好生活的向往？成为很多公司面临的挑战与难题。
行业发展到今天，人们的需求逐渐从“有房住”升级到“住得好”。对居住的期待从物质层面上升至精神层面，带来房企产品力的不断升级。
例如，你很难想象，有房企前瞻性的将人们梦幻中向往的云中小镇生活变成现实。
同样，你也很少看见，有房企让传递知识的图书馆，成为社区人文价值的精神堡垒和社区生活的重要组成。
甚至，他们还会投入重金，精细化的打造约1.5万㎡儿童营地，只为让绿色和自然陪伴孩子们成长。
上面这些，都是近年世茂在各地的优质作品，倾注了世茂对新时代下，用户需求不断变化的洞察与实践。
而在上周，世茂再次升级迭代，重磅推出——“世茂业主陪伴计划”，提出“开启，向往生活共同体”的品牌口号，进一步拉升对用户价值的理解与引领。
从产品赋能到情感赋能
早在2016年，世茂进入持续高品质增长的发展年，逐步树立起“以产品为核，以用户为先”的价值理念。
2017-2020年期间，基于对用户生活方式的理解，世茂不断升级空间场景。
一方面，从人居生活角度出发，推出针对不同人群的雅系、云系、璀璨系、国风系、龙胤系、天誉系等全生命周期产品线，在全国打造了一批标志性作品。
北京世茂西山龙胤
另一方面，站在更高层次的广义人居维度，通过“大飞机战略”完善多元板块布局。
不仅建立起涵盖地产、商业、酒店、文旅、文化在内的综合业态打造能力，更形成了贯穿教育、科技、金融、医疗、康养在内的全面生活服务体系。
实现“产品全周期+服务全周期”的核心竞争力建设，为用户的美好生活赋能。
世茂深港国际中心
进入2021年，通过对用户更深层次的行为与生活方式洞察，世茂发现：
人们对生活的期待，正在从物质满足延伸至更高层次的情感追求。
例如，从追求实用主义到期待生活的仪式感，从关注功能价值到期待产品的精神属性，只有超出预期才能真正打动用户的心。
因此，世茂进一步加强对于“人”的关注，重塑城市、空间与人之间的情感联结，提升物质与精神的双重品质。
从“产品→生活→用户→情感”的链路出发，从产品赋能到情感赋能，打造向往生活共同体，成为新阶段下世茂努力的方向。
开启，向往生活共同体
聚焦用户的情感诉求，以“陪伴”和“共建”为核心，6月9日，世茂业主陪伴计划正式发布。
以“开启，向往生活共同体”为年度主张，希望让用户感受“你对生活的向往，世茂陪你一起开启”的独特体验。
为实现这一目标，世茂提出四项品牌主张：
1、价值感共驱
首先，世茂希望从精神层面与用户形成发展价值的融合与共识。
通过业主分类，形成精细化标签，匹配定制化的精神属性及附加值，进行专项维护。
例如，对高度关注教育的中产家庭，强化“光合教育”产品和服务的引入，提升教育人文价值；而对高净值用户，策划高定圈层活动，以满足他们的社交需求。
2、前瞻性共创
其次，以超前的见解共创未来向往生活提案。如开头展示的案例，世茂通过超前产品策划，将用户对未来生活的向往，提前变为现实。
比如天津世茂起雲湾，将海洋元素融入项目，打造真实且梦幻的海岛生活艺术镜像；又如江门世茂碧海银湖，整合优越自然环境，让心中的“理想城”矗立于天海之间。
一个个惊艳产品的背后，都展现出世茂对未来生活的前瞻性探索。
天津世茂起雲湾
江门世茂碧海银湖
3、多元型共享
同时，世茂还希望利用自身产业优势，聚合全球化资源与用户共享。
据了解，世茂将推出业主专属S卡，凭此卡可以优惠价预定世茂全球高端酒店。未来，世茂还将进一步拉通内部资源，给用户带来更多专属福利。
上海佘山世茂洲际酒店
不仅如此，世茂还链接优质外部资源，落地德云社、开心麻花、国家京剧社、米兰时装周大秀等顶级资源体验活动。
不断丰富共享生态，持续给用户们带来欢乐时光、提高艺术审美。通过内外部资源的整合，与用户一起唤醒对美好生活的向往。
4、精细化共生
最后，世茂希望打造带有强烈记忆印记的精心陪伴与用户共生。
一方面通过服务升级，打造高品质、陪伴式的社区服务；另一方面，建立邻里文化和社群文化，通过公益活动、社区教育、兴趣社团等，形成独有的记忆点。
可以看到，以“向往生活共同体”为主轴，世茂整合自身优势+用户向往+社会资源。
以共驱、共创、共享、共生的价值理念，实现全新的陪伴关系，满足用户对于居住与生活的的情感诉求。
开启业主美好生活
从具体落地动作看，世茂业主陪伴计划，提出“五重陪伴”的全周期关怀方案。
从人文、健康、远见、智能、友邻5个方面，支撑“向往生活共同体”的实现。
例如福州世茂云上鼓岭，用艺术文化营造了一个让业主安居乐业的有文化的小镇社群，是其“人文+远见+友邻”的集中体现。
云上鼓岭以文化配套为骨、名人IP为翼，打造让福州瞩目的艺文高地，故宫紫禁书院、山中漆美术馆纷纷落址于此。
不仅有文化讲堂、艺术联展、更有唐明修TED等艺文盛会，众多文化配套和文化活动落地，为文化小镇诞生奠定了坚实的基础。
通过艺术沙龙、定期画展、亲子课堂等活动，增进社群活跃度，聚焦高知人群，塑造小镇文化精神内核。
4年时间，云上鼓岭共打造25+俱乐部、185场活动，为业主们建立联系沟通的场域，让小镇生机勃勃，邻里关系友善和睦。
小镇家人们形形色色的爱好被聚集、放大，曾经来不及释放生活的热情被重新挖掘，实现自我价值的同时，让生活的美好有了无限可能。
去年，世茂推出的“治愈社区”，则是其“健康+智能”的集中体现。
通过前瞻性的探索业主在社区生活中的需求，悄无声息的将智能化设备、人性化配套融入日常生活，带来健康、智能和便捷的生活体验。
例如通过智能灯光系统，将社区室外空间调至不打扰业主休息的亮度，保证业主安然入睡的同时，亦可满足夜间社区通行照明。
还有智能空气检测设备，业主可通过移动端时刻了解社区空气质量；在重点活动区增设负离子发生仪，降低周边PM2.5值，给业主创造更健康舒适的鲜氧活动空间。
同时，设置24小时社区服务驿站，提供急救箱、充电站、母婴室、自动售货机、雨伞、旧物交换等服务功能。应对更多突发情况，实现全方位的贴心配套服务。
通过人文、健康、远见、智能、友邻五大支撑的组合运用，为世茂业主陪伴计划提供了扎实的落点，使“开启，向往生活共同体”的情感价值进阶得以实现。
纵观标杆房企近年在产品和客户维度的动作，不难发现：
那些注重产品力的房企们，都在打造自己独有的标签。
目前，多数房企是基于自身品牌出发，希望引导用户选择品牌倡导的生活方式。
而世茂则认为，最懂生活的是业主本身，从业主内心向往出发，才能建立全新的陪伴关系。
“世茂业主陪伴计划”作为世茂的长期品牌IP，关注用户更高层次的情感需求，整合企业内外部资源，帮助用户共创他们向往的生活。
从1989年创立至今，秉承“缔造生活品位，成就城市梦想”的核心理念，从陆家嘴的世茂滨江花园，到今天全国各地的高品质住宅。
相伴32年，走过近100座城市，服务约320万用户。
以产品为核，以用户为先。
赋予社区更多情感价值，创造全新陪伴关系，开启用户的理想生活，这便是世茂升级与引领的陪伴之道。