体验消费 VS 物质消费

安慰记作者/店员小猴子

如果你逛过特百惠的专卖店，那你一定对它丰富的线下活动有所了解。往年夏天的时候，我经常拿着妈妈在特百惠买的容器，带上几样水果，去跟店里的阿姨学做冷饮，然后带着满满的一大杯回家。

这里就好像一个小社区，把不常联系的邻里们聚在了一起。每次去，都会看到抱着孩子的妈妈们围坐在桌子旁，一边聊天，一边跟着店员学着制作料理和饮料。

在网上购物如此方便的今天，同类的产品可能在淘宝上不到一半的价格就能买到。但很多妈妈们还是会选择特百惠，这不仅仅是因为它出色的设计和质量，更重要的是它给顾客提供了一个社区，一种体验，给妈妈们带来了幸福感。

这种营销方法也就是体验式购物。

瑜伽服装品牌Lululemon采用了类似的方法——在线下发展瑜伽课程和社区活动。 Lululemon在进入中国市场前先开设了品牌展厅，用来与客户交流，举办社区、主题活动。定期开展的瑜伽课程更是创造了一个运动社区，让顾客有更加真实和丰富的体验，把瑜伽融入到生活中。

那么是什么让这些提供物质消费的公司决定在线下体验方面投入大量的精力和成本的呢？

体验消费能给人带来更多的幸福感

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在研究消费行为对幸福感的影响时，消费行为常常被分为两类。

第一类是物质消费，是用金钱换取实物，就是我们所说的购物；
第二类是体验消费，是用金钱换取体验。换句话说，体验消费买的是经历和回忆，比如旅行，音乐会等等。

#体验消费给人带来的幸福感在体验之前就已经存在了

回想一下你假期前为旅行做攻略时的兴致勃勃，临行前收拾行李的迫不及待，在演唱会门口排队入场时和朋友激动的谈笑。在体验消费之前，你的积极情绪就已经被调动了起来。

可能有人会说，下单后等快递的几天里也会很兴奋啊。但是这之间是有明显的区别的，在等待物质消费的时候，我们并不是在享受这个等待过程，我们只是希望尽快得到它。如果可以，我们宁愿中间没有等待。

#体验消费还能让人产生更多的感激之情

研究表明，感激有提高幸福感，增加亲社会行为以及增加生命的意义感等多种益处。在物质生活极为丰富的今天，我们很难少能体会到 “谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”中对拥有，对背后故事的感激之情。当我们买到了一件合身的衣服，我们往往会赞叹自己的眼光和身材，而不是去感激这件衣服或者背后的劳动人民。

而在体验消费的过程则提供给我们更多产生感激之情的机会。旅行过程中，客栈老板的热情，伴侣的贴心，当地居民的热心肠，大自然的馈赠都会让我们更加体验到生活的美好，并心怀感激。

#体验消费带给我们的幸福感更加绵长

我们对新事物的适应性很强，穿新大衣每天到家第一件事就是脱下来熨烫好挂起来，一个月之后进门随手就扔沙发上了。iPhone 新款刚拿到手时候怎么看怎么好看，怎么用怎么顺手，半年之后又开始存钱等下一代发布。物质消费的产品还会在时间的流逝中变得不如从前: 手机电脑开始卡顿，衣服鞋子开始过时......

体验消费却恰恰相反。

我们的大脑倾向于留住美好的回忆，体验消费中不愉快的小插曲会随着时间被慢慢淡忘，所以我们对体验消费的回忆愈久愈甜。

#体验消费具有更高的会话价值，能成为我们建立社会连接的途径

研究表明，人们更乐意在交谈时提起体验消费的经历，并且相比物质消费来讲，谈论体验消费往往让对话更加有乐趣。人们其实并不喜欢听别人谈论最近买的新包，新车或着高端耳机，倒是很乐意听人分享最近的一次旅行或是音乐会。而这些关于体验消费的谈话和社会连接，也提高了我们对这次消费的幸福感。

#体验消费具有更高的的独特性

物质消费是可以有很明显的比较和分级的，你今天买双耐克, 他可能明天就买双巴宝莉；你买了双只Mac的口红，结果发现同事有一个系列的TF。但体验消费是没有办法直接对比的。去同一个城市旅行，别人住五星级酒店就体验不了你住民宿的温馨，别人可能吃的是米其林三星，但你难忘那顿火锅的酣畅淋漓。

体验，经历和回忆总是独特的，是复杂的，并不能通过单一的方面去比较出结果，所以也比较不容易通过比较直接影响我们对这次体验的幸福感。

如果想获得更高的幸福感，也许我们可以把在买买买中纠结的时间和金钱，多分一些给体验消费。带爱人旅行，跟朋友看展，和家人聚会，让花掉的钱以另一种方式陪伴着你，以回忆，以欢乐。