强化用户服务,奥铃如何以党员骨干为先,打造轻卡行业生力军?

销量的好坏取决于产品的优劣,而品牌能否长久发展,用户对于其服务的评价,往往起着决定性作用。回看近年来中轻卡市场中以服务著称的品牌,奥铃轻卡绝对榜上有名,不论是“维修不过夜”还是“救援3小时达”,其倾心打造的“六大王炸”服务可谓深入卡友的各类需求场景。

产品力依赖于技术上的领先优势,而服务好坏,人的因素至关重要,在深入一线服务用户的奥铃人中,便有一群特殊的群体,他们总是跑在服务一线,为奥铃服务事业的发展立下汗马功劳,他们有一个共同的标签——中国共产党党员。

是奥铃人  也是党在基层的服务员

百年华诞,今日再启程。

2021年7月1日,是中国共产党诞生百年的生日,从星星之火发展到今日的燎原之势,一代代共产党人以使命诉求为支撑,走过了最为艰难困苦的岁月,将伟人们的智慧结晶传承至今,而后来者也秉承先人遗志建成了今日之中国。追本溯源,历史不会忘却流血牺牲者,继往开来,建设新中国也离不开扎根于各行各业默默奉献的基层党员,范永强便是其中一位。
大学一毕业,范永强便加入福田大家庭,从福田集团到奥铃事业部负责湖北市场,他一步步走到了产品与用户接触的最前沿,更加复杂的市场环境以及与用户的频繁接触,让他对“从群众中来到群众中去”的涵义有了更深的体会。作为学生党员,范永强从大学二年级便以优异表现被引荐加入中国共产党,至今已经有十一年党龄,但多年的工作经历让他感到,自己作为奥铃人的同时,时刻扮演着一位称职的党员,在工作基层的服务本色。

扎根服务一线  不忘党员初心 

“身为奥铃人,服务是镌刻在我们骨子里的东西,如何更好的为用户提供服务,也是我们每天需要思考的问题,从服务形式到服务内容,只有不断创新、坚决落实,才能换来用户的信赖和认可。”在范永强看来,奥铃人对用户的服务宗旨,同样是在践行中国共产党为人民服务的庄严承诺,所以,只有执行不打折扣,才能体现作为一位奥铃人与中共党员的担当。

据范永强介绍,去年疫情期间,他所负责的湖北地区被封禁,经销商、用户的情绪都有较大波动,他第一时间安排就近工作,不断安抚身处疫情中心区的合作伙伴和用户,帮助他们顺利熬过了那段艰难的时光,并在解封的凌晨零时进入湖北武汉,协助其恢复正常工作秩序。不仅精神上鼓励,在用户需求的第一线,也随处可见党员带头的身影。
“最近,武汉进入雨季,连绵的阴雨天不仅不利于行车,对于服务救援等也提出了挑战。一天凌晨,一位奥铃大黄蜂的卡友向我们发出了救援申请,需要更换一件配件,接到通知后,我立刻和服务经理带着需要更换的配件以及早餐赶到用户发生故障的路段,及时为其排除了故障。”范永强说道。
虽然起了个大早,冒着雨工作稍显疲惫,但为用户解决了问题,收获的好评足以扫除其身心的倦意。经过近些年扎根基层服务用户,范永强已经有些分不清究竟是党员的责任驱使其全心全意的做好奥铃的服务工作,还是奥铃品牌本身的服务宗旨强化了其党员的使命感,但在他看来,二者既相互独立也有着千丝万缕的联系,作为一名拥有党员身份的奥铃人,他始终牢记着宣誓加入时的初心,足矣。

以党员精神为支撑  努力建设美好未来 

作为拥有九千多万党员的庞大组织,并非所有党员都在政府或企事业单位任职,但无论在哪个岗位,身为党员都应始终代表先进生产力的发展要求、代表先进文化的前进方向、代表广大人民群中国的根本利益,将其应用在轻卡行业的生产实践中,身为奥铃的基层党员,就应该始终代表先进轻卡的发展要求、代表轻卡行业文化的前进方向、代表广大轻卡从业者的根本利益。

“聚似一团火,散是满天星。”在奥铃的组织架构内,还有很多类似范永强的基层党员,他们共同的理想目标,推动着奥铃中轻卡事业蒸蒸日上。正如采访中范永强所说:“党看似遥远,其实就在我们身边,结合我们的行业,她可能是每次客户犯难时,冲在最前面的服务经理,也有可能是维修站中,力求'维修不过夜’而争分夺秒的维修技术员。更多的时候,她像一种精神,鼓舞着大家为奥铃的服务事业贡献出自己的力量。”

结语

优秀的组织培养优秀的人才,优秀的人才助力组织释放更加强大的体系力量。中国共产党的百年华诞,我们在决胜小康的战斗中交出了圆满答案,面对新的起点——全面建成社会主义现代化强国,更需要党组织的领导带头,以及全社会的通力协作。

正如在奥铃轻卡的规划中,由党组织领导,实现中轻卡行业由产品向服务的转型。结合当下中轻卡行业更加注重可靠、高效、舒适的实际需求,遍布全国各地的奥铃基层党员,正在以奥铃王炸服务为新的起点,实现中轻卡从业者更加值得期待的明天。
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